1、贯彻执行公司的工作方针和高层工作管理，保证整个楼面现场的正常运作;
2、定期向上级汇报经营管理情况，根据公司的要求适时调整工作计划和安排;
3、协助上级有计划的组织经营活动，完成公司下达的经营指标，保证客服部取得良好的经济效益;
4、检查管辖部门或区域内的工作流程、标准的执行情况，并予以纠错;
5、督导区域员工服务各环节操作标准;保证服务品质，做到热情周到地为客户服
6、营业时间的现场巡台与控场，及时发现和解决现场服务中出现的问题;
7、亲自教授客服人员的服务标准，重视新员工的传、帮、带，加强现场指导工作;
8、按月做培训计划，定期进行在岗理论和实操技能的培训工作，提升下属员工业务技能98%达标;
9、重视员工的工作表现，分析员工优缺点，做针对性引导工作，关心员工日常生活状态;
10、各项手头工作管理：员工排班、小费、工具、回收、考勤、提成、例会记录、。
11、制定门店客服服务质量考核评比方案，定期组织考核评比，确保客服人员服务水平不断提升
篇五
职责：
1、负责运营部的部门建设与运营业务管理工作(租金催缴、现场运营管理等);
2、商场环境、商品、服务等方面的巡查，及时发现并协调解决现场发生问题;
3、做好所管区域内新进商户的前期工作及开业准备工作;
4、做好所管辖区域店铺管理统一化的推广和商品信息反馈工作;
5、督促商户严格遵守公司的各项规章制度 ;
6、做好店铺员工的督导及培训工作;
7、根据对所管辖地区的市场调查，并提出相应的经营调整及建议;
8、负责主持每日晨会和晚会，对楼层营业员进行管理工作
9、了解所负责范围内专柜的销售情况，结合市场调研情况，优化专柜结构。
岗位要求：
1、年龄23-40岁，大专以上学历;
2、熟悉购物中心的运营管理，并具有商业管理、商业地产方面的相关知识;
3、熟练操作office日常办公软件。
4、有企业的营运管理、营销策划相关工作经验;
5、熟悉商场装修管理、业态规划、公共设施规划管理;
6、对数据敏感，熟练制作各项营业报表，编制分析报告;
7、熟悉招商流程、招商技巧、合同条款以及市场操作模式;
8、具备亲和力和沟通能力、执行能力较强，有良好的服务意识;
9、熟练应用微软Word、Excel、Power Point等软件。
1、负责管辖公司连锁门店整体运营，根据公司经营目标和计划，制定年度销售计划、相关预算及业务计划;
2、负责组织制定管辖公司连锁门店全年营销企划方案，并分解落实完成;
3、负责制定具体的销售运营计划，监督执行;
4、负责公司整体规划、营销、推广以及客户关系管理;
5、负责管辖人员的管理，和日常事务的统筹;
6、配合总经理落实公司的经营与运营管理。
职责：
1、销售管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划;
2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
4、负责组织的销售运作，包括计划、组织、进度控制和检讨;
5、协助销售总监设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划;
6、建立和管理销售队伍，完成销售目标;
7、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。
任职资格：
1、专科及以上学历，市场营销等相关专业;
2、3年以上医药销售行业工作经验，有销售管理工作经历者优先;
3、具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀;
4、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力;
5、有较强的事业心，具备一定的领导能力。
1、负责辖区内所有餐厅日常的营运管理工作，协调门店与公司各部门的关系，为餐厅营运规划各项资源;
2、根据企业年度目标，制定门店长期、短期的年度和月度计划，组织、督促完成各项任务和经营指标，并对月度、年度经营情况分析。
3、跟踪分析生产数据进行跟踪、统计分析，制定持续改进措施，管理及控制各项生产费用，制定设备管理条例、设备维修、维护程序以及设备与备件的采购验收程序。
4、执行并追踪餐厅各个系统的执行情况以及对员工的培训任务执行;
5、定期到店检查，监督、检查所辖门店QSC各项标准及流程的执行情况，及时发现、辅导并监督餐厅存在的问题，确定改善方法以及追踪进度与目标;
6、指导餐厅合理处理各类突发事件并及时报备;
7、上级领导交代的其他工作。
1、负责门店日常运营管理工作，包括顾客满意度提升、各门店工作流程的执行、检查员工工作状态、门店卫生情况、确保设备硬件的正常使用等;
2、负责确保公司的各项规章制度、政策、活动的落地与执行。
3、领导安排的其他工作
1)负责全国店铺的营运管理工作;
2)负责店铺相关管理制度、流程标准的制订、完善和监督执行;
3)负责制订年度、季度、月度营销计划、组织具体实施并做总结评估及改善;
4)负责所辖部门人员日常管理、培训、绩效评估与考核;
5)负责对外合作关系沟通管理及维护。
1、全面主持机场百货商场综合管理部门各项工作
2、制定商场内部各项规章制度并贯彻执行，维护商场的正常经营秩序
3、根据公司安排及机场实际情况制定本商场各项工作计划并组织实施
4、分解落实店铺设备设施、消防、装修、安全、服务管理和其它各项考核指标，并组织完成
5、全面负责商场店铺的装修验收、消防报验
6、及时掌握商场营运支持部门情况，对相关事项进度进行跟进处理，定期向有关部门及领导汇报管理跟进情况
7、协调与机场商业部门的工作关系，指导、协助下属沟通解决
8、解决商场内重大顾客投拆，并按公司有关规定及时解决顾客退换货问题
9、负责对员工思想文化指导教育，提高全体员工的整体素质，关心员工生活，做好思想工作
10、协调与公司其它商户、部门之间的工作关系
1.组织编制部门年度预算，按计划完成租费收缴，确保全年全口径指标100%完成;
2.负责场内多种经营点位招商、运营工作;
3.结合公司营销活动要求，与商户洽谈SP活动;
4.快速、有效处理已升级客诉，确保系统不亮红灯;
5.定期组织人员进行市场调研，了解市场情况，建立品牌资源库;
6.根据营运制度要求，开展营运现场日常管理，确保营运安全及品质;
7.定期进行经营分析，对排名靠后商户进行经营辅导，不断提升商户经营业绩;
8.其他日常运营管理工作。
职责：
1、负责完成门店各项销售任务指标完成及提升;
2、负责指导店铺运营管理，提升服务质量，维护店铺形象，应对突发事件及时做好适当的处理;
3、负责督导、店长提升管理水平，带动门店专业知识、基础管理培训，发掘培养分店内部人才;
4、负责协助门店进行有效货品调配，定期检查门店货品、实施定期盘点，监督财产安全;
5、负责陈列指引，检查店铺陈列完成情况，提升品牌形象;
6、负责传达公司的政策、制度，对门店员工的近期动态、想法及合理化建议及时向公司反馈;
7、负责门店员工管理，实施门店人员招聘、调配、考核、奖惩;
任职要求：
1、大专以上学历，具有5年以上连锁门店管理工作经验，具备烘焙行业经验者优先考虑;
2、为人正直、积极进取，工作责任心强;
3、成熟的管理督导及培训技巧;
4、具备良好的沟通协调及领导能力，具备良好的心理素质及团队推动力，较强的组织能力和执行力;
5、 敏锐的市场触觉;
职责：
1、根据公司终端渠道特点，建设零售运营模型，即在公司直营店不断调整营运方法，总结经验，建立模型，推广至加盟店铺;
2、策划营销方案，帮助店铺吸引、保留、运营精准粉丝;
3、分析店铺各类销售数据，通过产品、陈列、活动方案的调整实现店铺预期业绩。
4、通过培训和辅导，提升自营店及加盟店终端人员店铺运营能力。
任职资格：
1、有3年以上高性价比品牌(服装优先)营销、策划、营运管理经验;
2、熟悉超市渠道零售管理，能根据要求建设标准的零售运营模型;
3、具有创新能力，了解时下热点，懂粉丝运营;
4、培训辅导能力强，能对进行公开授课，同时能进行单店辅导。
5、工作细致认真，责任心强，思维敏捷，具有良好的沟通能力、谈判技巧与协调能力，较强的团队合作能力与执行控制能力。
1、负责当地市场店面扩展工作，完成公司下达的区域发展指标
2、确保管辖区域门店营业额提升，对营业额、利润负责
3、全面负责管辖区域门店的日常管理、QSC管理
4、负责下属督导，店长的胜任力培训及人才储备
5、传达上级指示，向下层布置具体工作任务，协调相关部门与门店的工作配合
6、保障管辖区域门店食品安全符合国家标准
7、上司交办的各项事宜
1、全面负责公司旗下儿童乐园门店经营管理，保证运营运作正常，执行公司的各项营销策略，带领门店员工完成营业额目标。
2、负责游乐活动的策划及具体的实施管理，各个岗位的分工及岗位业务培训、不断提高员工的业务能力;
3、负责门店所有营运规范标准的执行，检查和督导员工严格按照公司服务规程和质量要求做好各项工作，确保门店及进店顾客的安全;
4、收集及反馈顾客对门店的反映和要求，妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种问题。
在高级营运经理的带领下，负责城市广场商户管理服务需求的一切沟通和协调工作;
负责监督物业外包单位管理服务的执行标准和考核工作;
协助高级经理制定部门内各项工作计划和执行，并考核监督执行标准;
定期召开部门工作例会，分配本部门日常工作，安排本部门员工排班和休假。保证重大工作进度符合预期(如租金催缴、物业维护等);
监督完成续租客户的租约条件、租金等谈判以及完成手续工作;
定期联络重要客户，定期了解商户情况和商户经营需求并及时跟进;
监督检查清洁卫生物业维护等等外包公司工作完成情况;
遇有紧急情况，协助相关部门第一时间解决问题，避免产生重大影响;
强化巡场制度，协调解决物业维护、清洁以及客服层面的各项问题，建立完善的服务环境;
定期查阅投诉记录，了解投诉进度，协助客服解决重大客服投诉;
实施对本部门员工的计划性培训和考核;
监督本部门员工的考勤、劳动纪律及日常工作的执行情况;
完成上级主管领导交办的其他工作。
1、管理商场的日常运营管理工作，督导解决投诉及突发事件，提高商户满意度;
2、商场的装修，商户的入驻、续租、转租、退租管理等工作;
3、制定运营流程计划并组织实施，包括保安、消防安全、应急和疏散程序;
4、收集市场的信息，关注商户的经营情况，为本项目的商户提出建议或方案;
5、建立商户租金等费用的收缴机制及管理方法，配合租金的收缴工作;
6、具备有一定的公关能力，与商户保持良好的公共关系
7、商场其他工作的管理;
职责：
1.能够很好地配合招商达成及企划部各类活动工作，有很好的团队协调能力，善于处理各种紧急问题;
2.与商户定期沟通，了解商户动态，及时记录、反馈、解决、总结商户经营问题，建立商户经营信息档案;
3.完成广场租金、物管费、多经、水电等费用的指标达成;
4.对楼层进行日常商业经营管理工作，并对下级主管指导经营;
5.负责客服管理，协助处理突发事件及各类客诉;
6.完成上级领导交付的其他事项，协助营运总监制定商业管理方案。
岗位需求：
1.本科及以上学历;
2.3年以上商业营运管理经验;
3.熟悉购物中心日常营运管理工作流程，接受过商业培训;
4.具备营运管理知识与经验，有数据分析能力，较好的沟通能力，能抗压，时间观念强;
5.熟练使用计算机办公软件
1、协助营运总监编写部门发展规划、年度工作计划、经营计划和业务发展计划;
2、协助布置各项工作任务和指标，负责检查落实情况，推进和监督各项工作和计划的实施;
3、协助领导对各项目(食堂)的运作进行管理，检查各项制度落实情况，确保服务品质、安全管理等各项工作落实到位;
4、协助领导落实每月目标任务的达成，汇总每月绩效数据，深入了解绩效指标的执行情况及时反馈重要信息，为创造更佳的绩效提供支持;
5、协助领导召集部门会议，做好会议文件的起草、下发、会议记录及会议精神的传达;
6、配合领导及各项目处理好对外公共关系，与各部门做好沟通、协调、对接等工作;
7、关注员工思想动态，配合领导及各项目做好团队建设，提高团队凝聚力;
8、参与各类活动的策划、组织与安排;
9、积极配合领导安排的其它工作。
协助门店策划、实施促销活动;
协助各区域达成销售目标;
协助门店的盈亏管理工作;
指导门店标准化相关工作;
门店经营数据分析，相关经营工作的定向指导;
协同各部门为门店提供运营、督导服务;
根据门店发展情况为门店定出合理预算;
协助营运副总指导门店工作;
1. 维持客户方的高满意度，为公司不断创造新的业务增长点;
2. 培训和管理片区营运主管;完成财务目标和落实公司营运质量标准;
3. 配合业务部鉴别评估潜在的餐饮服务项目;
4.妥善处理客户投诉并跟踪区域内的后续跟进落实情况;
5. 商品和营销创新，使各营运点的经济效益和管理模式始终处于行业领先。
1、 负责管理区域内的直营店铺，对提升品牌形象及销售业绩负责;
2、 制定区域内的直营销售活动方案并控制各项直营费用预算;
3、 负责区域内直营业务主管的日常工作管理及工作指导;
4、 配合上级进行直营绩效考核，评估店铺回款风险及利润率，完善各类直营报表;
5、 分析区域内的直营市场动态，掌握市场信息，与各商场保持良好的人脉关系;
6、 通过有效的促销控制公司的货品库存比例，减少库存积压;
7、 负责新开店铺拓展调研，合同条款洽谈与谈判。
1、负责街区/购物中心现场经营品质管理，提升商业形象;
2、对接商户进退场及装修事宜，协调物业关系;
3、负责租金/物业费收取;
4、对接营销活动同商户的沟通，确保商户参与;
5、给于经营建议，促进商户经营提升，实现商户及公司双赢;
6、负责统计商户经营数据，出具报表;
7、处理商户投诉，提升商户满意。