酒店客房部工作职责通用17篇

酒店客房工作职责(通用17篇)

酒店客房部工作职责 篇1

1、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;

2、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品;

3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失等情况;

4、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;

酒店客房部工作职责 篇2

1、 热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度

2、 每日按时签到、签退,负责工作钥匙的收发、保管。

3、按规定及要求做好所辖客房楼层房间卫生,保证卫生品质达标;

4、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;

5、 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。

6、做好设施的使用和日常保养,正确掌握各类电器的使用方法。

7、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴。

8、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。

9、做好上级领导交办的其它工作。

酒店客房部工作职责 篇3

1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态,并对他们进行工作安排;

2、负责夜班的一切客房工作;

3、记录客人的电话,向服务员传达客人的要求;

4、重点vip楼层要派人定岗,行李到达或团体到达时,要派人到楼层交接和迎候;

5、与前厅部核准房态;

6、检查有关楼层其他钥匙的回收情况;

7、安排夜班计划卫生;

8、留意非法留宿或异常举动的住客,并与保安部、大堂副理及值班经理联系;

9、完成夜班工作,核对酒水单,统计开房数,抄写维修报表、稽查单,做酒水日报表;

10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间,并安排机动人员;

11、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查,检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况;

12、监督员工的考勤情况,填写夜班交班记录;

13、参加部门早上例会,并向楼面值班经理汇报工作情况。

14、合理安排夜班服务人员的查房工作;

酒店客房部工作职责 篇4

1. 协助总监完成经营预算指标。

2. 提前了解近期的经营状况,并积极的与相关营业部门沟通协调,作好相应安排,保证营业销售和各项服务工作的顺利进行。

3. 每日进行巡视,着重检查清洁、服务、养护、环境、等质量、劳动纪律、工作的落实情况、安全等,发现并及时有效的解决存在的问题。

4. 检查、落实大型宴会、会议和VIP接待的准备及相关服务,积极进行现场督导,合理有效的安排部门工作。

5. 主持房务部例会,传达、布置、检查有关经营管理指令,通报工作进度,汇总有关问题,鼓励员工提出相关建议等。

6. 布置、安排有关信息数据的收集、整理,提供和审核相关报表和报告,其中包括说明、预测、统计与分析等。

7. 布置和检查成本及费用控制管理工作。

8. 拜访客人,处理投诉,积极帮助客人。

9. 定期与下属面谈,主要内容为:检查和评估工作表现、了解思想动态、征求意见、提出新的要求。

10. 不断组织、督导和进行部门的人员培养工作,有效的培养各级人员,处理相关的人事和行政事务。

酒店客房部工作职责 篇5

1.掌握《员工手册》的各类规章制度,并以身作则、严格遵守;

2.负责提供标准化的客房卫生服务,按时按量、保质保量地完成客房主管及店长安排的工作;

3.发现问题及时上报,积极主动地配合主管和其他员工完成团队工作。

酒店客房部工作职责 篇6

1.服从领班的工作安排。

2.按照客房清洁流程和质量标准,做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。

3.保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。

4.负责退客房的检查和报账工作。

5.协助领班做好VIP房和有特殊要求房的布置。

6.协助洗衣房做好客衣的分送工作。

7.按照规格要求布置客房,检查房内各类家具和设备的完好情况,及时报告和报修。

8.负责及时上报,处理突发事故。

酒店客房部工作职责 篇7

1、主要负责查房、分房,及开展员工基础业务培训

2、服从上级安排,具有团队凝聚力和号召力

3、具有客房管理经验,能及时解决问题

酒店客房部工作职责 篇8

1.负责客房卫生打扫清洁%100合格、顾客服务。

2.负责客房的清洁和布置工作,确保房间的整洁、舒适。

3.管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗。

酒店客房部工作职责 篇9

1.服从楼层领班的工作安排。

2.按照客房清洁流程和质量标准,做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。

3.保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。

4.负责退客房的检查和报账工作。

5.按照规格要求布置客房,检查房内各类家具和设备的完好情况,及时报告和报修。

酒店客房部工作职责 篇10

1、确保所有公共区域、客房卫生达到酒店标准同时保证客人满意度。

2、监督员工工作表现,不断向所管辖的员工提供建议和支持,必要时对员工进行面对面的指导。

3、组织新员工入职培训及服务技能的带教并解释酒店相关政策,操作程序及设备的使用与保养。

4、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。

5、正确处理客人的要求和投诉并立即解决。

6、协助客房每月的布草盘点工作。

7、督促增强员工的节能降耗意识。

8、协助并按时完成客房经理交办的其它工作任务。

酒店客房部工作职责 篇11

1、分类、叠放、用推车运送床单被单,整理房间;

2、更换床单被套,清理房间洗手间卫生,配备房间物品等相关工作;

3、在住客人需求,进行客房工作服务(如加借物品等)。

酒店客房部工作职责 篇12

1、负责检查客房的清洁状况和布置规格达到酒店规定的标准;

2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保养工作;

3、检查所有的VIP房,每班抽查一定数量的客房,发现异常情况及时处理并向上级汇报;

4、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作,安排日常工作,发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理;

5、掌握客房状态,及时将变化情况,做好客人遗留物品记录及招领工作。

酒店客房部工作职责 篇13

1.检查退房,按规范处理客人遗留物品,及时报告上级和前台;

2.按标准消毒房间已用物品及设施,按要求做好房间铺洗工作,发现设备损耗及时上报处理;

3.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作,中夜班按要求提供夜间服务;

4.做好布草的收发、盘点、补充及运送的工作,正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品;

5.满足客人需求,超出职权范围的及时上报。

酒店客房部工作职责 篇14

1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。

2、高效认知和掌握销售线索。

3、仔细计划与客户的会面,对预定的客户实施客户关系管理,完成销售目标。

4、准备销售报告,确保市场及客户信息的准确性,以便于工作的跟进。

5、积极地传播产品信息,在负责的市场内营造酒店的知名度。

6、在所负责的区域内,与销售总监一起计划销售攻势,并确保其实现。

7、主动参与,完成各种销售报告。

8、协助计划和配合销售活动。

9、协助配合开发制作所有酒店促销材料。

10、管理客户档案数据库,手工或以电脑更新客户档案。

11、执行上级要求的工作任务,完成市场销售目标。

12、遵守酒店的员工守则、政策及程序。

13、完成上级交给的其他任务。

酒店客房部工作职责 篇15

1.参加每日例会,按要求执行工作任务和程序;

2.检查客房房态并及时更新房态,并进行汇报;

3.贯彻执行管理程序,确保客房达到清洁和维护标准要求;

4.确保所有楼层用品的存货充足,并及时进行补充更换。

酒店客房部工作职责 篇16

1、全面负责公寓式酒店日常经营管理,在保证公寓酒店品质的前提下,树立酒店良好形象;

2、领导各部门员工完成酒店的各项计划目标,收集对客服务过程中所产生的问题信息;

3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;

4、做好员工的每月考评工作和工资发放,做到奖惩分明,公平公正;

5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等计划的预算编制,并保证预算的合理性和可操作性,确保酒店预定目标的实现;

6、建立、维护良好的公共关系(客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系),及时处理突发事件;

7、运用多种销售渠道和技术平台,不断提升经营业绩、盈利能力和营运效率,扩大市场占有比重,取得投资回报;

8、及时汇报酒店日常经营状况,发现和总结酒店的问题并及时反馈总部;

9、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作;

10、负责重要客人的接待工作,塑造良好的内、外部形象;

11、定期对各部门员工进行必要的培训。

12、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。

13、检查分析月度、季度、年度酒店营利情况,严格控制酒店营运成本;

14、定期分析酒店内经营和管理状况并向总经理汇报;

15、完成总公司交办的其他工作

酒店客房部工作职责 篇17

1、服从领班的安排,接受领班对其工作程序及质量的检查、指导;

2、严格按照职业标准操作,服务好每一位客人;

3、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,填写好《工作日报变》,并把所用工具归位放置;

4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔情况;

5、保管好公共设施物品,为客人介绍客房设施的使用方法;

6、积极参加培训,不断提高服务技能。

一键复制全文保存为WORD