客服班长的岗位职责说明书(实用3篇)

客服班长的岗位职责说明书(精选3篇)

客服班长的岗位职责说明书 篇1

1、检修班长在分场主任、专业副主任领导下,业务上受专业工程师指导,对班组的各项工作全面负责。

2、检修班长是班组安全生产第一责任人,对本班安全生产负责。

3、推广应用现代化管理方法和手段,提高班组管理水平。

4、搞好设备检修全面质量管理,保证设备保持较高的健康水平。

5、根据厂和分场下达的年、季、月工作计划,制定出本班的工作计划。

6、负责班组的经济责任制考查考核工作。

7、根据上级安排,积极无条件地配合各兄弟班组完成任务。

工作内容与要求

l、坚持“安全第一、预防为主”的方针,努力实现三不伤害,五无(无事故、无障碍、无轻伤、无位逐、无异常)。

2、主持召开开工会、收工会,做到开工布置任务明确,安全措施与注意事项交待清楚,收工检查周全,保证无隐患。

3、定期组织安全大检查和安全活动,落实<安全技术措施>和<反事故措施>,对发生的不安全情况认真组织调查分析,做到“三不放过”。

4、杜绝观场违章指挥,发现作业性违章制止、教育。

5、坚持定期巡回检查和每天查看缺陷的制度,及时组织消缺。

6、定期对本班人员进行触电、创伤、溺水、高温中暑等现场急救培训,使之掌握正确处理方法。

7、做好现场防火防盗工作,了解易燃易爆物品的存放位置及使用方法,使本班人员掌握火灾后的灭火方法。

8、积极开展技术革新和合理化建议、双增双节、劳动竞赛等活动。

9、加强班组经济核算,合理分工,不断提高劳动生产率。

10、严格工艺作风,严把质量关,搞好设备检修记录及各级验收工作。

11、搞好备品备件、劳动工时定额和物质消耗定额,使班组生产工作计划定额化、程序化。

12、根据上级安排,及时制定周作业计划、大小修和技改工程计划、两措计划及相应的材料设备计划,并安排落实。检查与考核

客服班长的岗位职责说明书 篇2

一、日常例行职责:

1. 各业务小组日常工作的安排与调度,确保团队整体工作的顺利完成

2. 座席系统的日常维护及使用情况监控

3. 工作区域的现场管理及座席运营状态监控

4. 各类业务疑难问题跟踪与处理,监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况

5. 各业务组工作成员的服务质量监控

6. 定期组织召开班组工作例会及各种临时会议

7. 对各业务组长的工作情况进行业绩评估,并针对业务水平和工作能力进行交流和指导

8. 及时关注公司动态,定期组织开展在职员工的各种业务培训

9. 每日业务数据的整理与播报

10. 每周提交运营指标报表和业务数据报表,每月提交分析报告及工作改善计划

11. 领导安排的各项临时性工作。

二、建设性职责:

1. 协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立,并配合实施

2. 能够结合班组工作,提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议

3. 与相关业务部门建立良好的沟通,协调相互之间的关系,努力提高工作效率

4. 与部门内外人员保持的良好的沟通和交流,积极参与部门的文化建设及推广

5. 重视自身文化修养,积极进取,不断提高个人业务能力及综合素质

三、任职资格:

1. 高度的工作责任心和敬业精神,热爱网络教育工作

2. 具有良好的沟通、组织和协调能力,业务能力突出

3. 良好的团队协作精神,学习和工作执行能力强

4. 较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力

5. 良好的心理素质及自控能力

6. 具备一定的应变力,解决问题的能力较强

7. 普通话标准,吐字清晰

8. 具备本岗位要求的业务知识和计算机水平

客服班长的岗位职责说明书 篇3

1.配合经理做管理、行政等相关工作;

2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;

3.负责考核的整理及统计;

4.查看BI,监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;

5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表,针对性进行跟进与辅导;

6.日常管理工作及日报检查和完善;

7.检查客服及组长的工作情况,发现问题,及时解决;

8.定期整理部门花名册;

9.覆盖表的更新及管理;

10.负责周报的制作和改进,并上传到OA;

11.负责给部门员工出试卷、开月例会;

12.为各部门提报所需的相关数据;

13.给总部提报周报月报等相关数据;

14.组织员工活动及生日会等;

15.每月提报月报的相关数据及内容;

16.负责收集用户的准确信息,及时更新用户电话。

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