每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？以下是编辑给家人们找到的评定职称论文（优秀9篇），希望对大家有一些参考价值。
本人xxx，20xx年xx月xx日出生，xx年xx月xx日加入中国xxx，20xx年xx月毕业于xx大学xx专业，大学本科学历，管理学学士学位。20xx年12月被评为助理工程师。毕业至今，已达五年之久，回顾这五年来的工作，我一直从事工程项目管理、工程招投标、预结算等工作。每个项目都是一次全新的锻炼，一次经验的积累。在这五年中，通过学习摸索，并加以总结，专业技术水平及业务能力得到长足发展，逐渐成长为一名合格的工程技术人员。总之，五年来自己做了一些有益的工作，但也存在着很多有待提高的问题。
现对几年来的专业技术工作总结如下：
一、加强专业理论知识学习，不断更新专业理论知识结构，提高自身素质，更好地服务工程项目，提高岗位技能。
社会是个大学堂，走上工作岗位后，我把理论与实践相结合，在掌握新技术、新知识、新标准规范的基础上，根据工作需要将学到的技术运用到实际工作中去。为了尽快适应工作需要，转变身份角色，我努力学习建筑工程施工技术管理、工程预结算专业知识，努力提高自己的岗位技能，在工作中言行一致、实事求是、严于律已、团结同志，尊重领导，圆满地完成单位领导交给的各项工作任务，通过自己的努力及同事的帮助，取得了单位领导和同事的一致认可。
二、严标准、严要求，敢于探索，理论结合实践，专业技术工作成绩显著。
自参加工作以来，我先后参加了吴桥杂技艺术中心工程、东湖方泽佳苑24#、25#楼工程、名人花园20#楼、河北荣森电气有限公司办公楼、实验楼工程等工程项目的预算及招投标工作，以及沧州东盛嘉园1#楼、2#楼、地下车库及门市工程、河北任德管业新建厂区4#、5#厂房项目、河北序能生物技术有限公司年产800T手性药物中间体项目、晨曦花园三期18#、19#商住楼、地下车库及门市工程的施工质量管理工作。负责项目质量、技术、费用控制及结算工作。工程项目的费用目标与质量目标，既有矛盾的一面，也有统一的一面，质量与费用涉及项目实施的每一个阶段。项目过程质量的控制必须要加强质量的控制、材料质量的控制、施工过程质量的控制。我们不仅精心施工，还在施工环节上狠抓施工质量，最终按时保质完成，工程如期交工，得到了项目各参与方的充分肯定。并且沧州东盛嘉园1#楼工程荣获20xx年安济杯（省优质工程）荣誉、晨曦花园三期18#、19#商住楼荣获20xx年省结构优质工程荣誉。
三、适应时代发展的需要，不断学习、不断更新知识学无止境。
本着“干一行、爱一行，学一行，专一行”的信念，我一直坚持专业技术知识和辅助知识的学习。先后自学了项目管理专业知识、工程造价相关知识、招标代理各项法律法规、，基本掌握了行业内的各种基础理论知识，掌握了工作重点、节点。在任职期间，多次参加公司及省市建设主管部门组织的专业技能培训班，并先后取得了质量检查员上岗证、资料员上岗证、安全员考核合格证书等，通过各种培训，业务能力大大提高，并先后取得助理工程师、二级注册建造师资格资格证书，并报考了今年的一级建造师和中级经济师（建筑工程专业），通过努力取得进一步的提高。
以上是我近五年来从事的主要技术工作的情况，通过从书本上学习、从实践中学习，再加之自己的分析和思考，确实有了较大的收获和进步。任职期间工作表现良好，具备一定的分析、判断、和组织协调能力，较强的组织和实施专业技术工作的能力，并能独立撰写技术、工程和业务报告。为了能再上新台阶，本人热忱希望能够晋升中级职称工程师，以便能更好地开展本职工作，服务社会。尽管我工作认真负责，理论知识和业务水平提升较快，但是建筑行业是一项学问颇深，涉及知识面很广的行业，我的管理能力和统揽全局的能力还有待进一步提高。我将一如既往地坚持对工作一丝不苟，勤勤恳恳，努力地学习专业知识，对业务精益求精，勇于创新，不断努力丰富我的理论知识，提高我的工作能力，争取更大的进步。工作五年以来，我一直努力做一名优秀的建筑工程技术管理人员，为建筑事业贡献自己的力量因此，本人认为自己已经具备工程师所应达到的各项要求和能力，符合申报的条件，特此申请。在今后的工作中，我一定继续加强学习，努力工作，不辱使命！
教育是一种人与人相互交往的职业，而人际交往中最起作用的恐怕就是情感了。要实现师生间和谐对话，必须要用更多的情感来调剂我们的课堂，使我们的教学生活变得丰富多彩，同时自己才能变得更真实、更完美。
学生的特点是具有向师性，对老师充满敬意，对老师抱有美好善良的期望，希望从老师那里得到爱的教育。古人云：亲其师，信其道。只有教师通过自己的付出，真正赢得学生的亲近，才能让学生乐于接受老师的教育，相信老师所讲的道理，从而激发学生学习的热情。所以说，调动了学生的情感，就是调动了最大的教育力量。
我班曾有一位学生，原来成绩不错，后来却整天无精打采。经过了解得知，原来是因为父母关系不和而影响了情绪。我及时进行了家访，将学生的状况告诉他们，并当着家长的面列举了学生的诸多优点，家长认识到自己的不足，同时孩子脸上也露出久违的笑容，成绩很快赶了上来。教师的爱能化解学生心头的坚冰，能冲净学生心中的一切污垢，能帮学生找回自我，重数信心。
居高临下的关怀往往流于形式，平等的交流才能开启孩子的心扉。我们与学生交流，应改掉一些习惯性动作，如：报肩、叉腰、翘二郎腿等。我们不妨俯下身来或坐在学生中间与他们谈话；不妨耐心听完学生答非所问的话而不去粗暴地打断甚至呵斥他们；不妨试着在同学面前为自己的不妥言行真诚道歉……，让每一个学生在人格上得到最大的尊重。教师对学生的理解、信任、尊重和宽容必将唤起学生对老师的亲近、信赖、仰慕和敬佩。这种精神上的影响和心理上的协调，胜过命令与说教。
在师道尊严的影响下，教师要放飞自己的情感并非易事，这需要一个过程，一个艰难而必须的过程。我们可以从以下几个方面去尝试改变：
1、换位思考。自己也曾是学生，我们上学时最希望的不就是得到老师最自己的关注与肯定吗？能与我们真诚谈心的老师至今倍感亲切，给过自己无私关怀的老师至今念念不忘，时时鼓舞我们上进的老师，至今令人钦佩……，相反，对于整天歇斯底里，对我们大喊大叫的老师，一脸冷漠出口伤人的老师，在我们心中的地位就大打折扣了吧！己所不欲，勿施于人。尽管成绩一时很重要，但教师的修养、人品，以及对学生的影响更为深远，更何况，两者之间不是矛盾的，而是互相促进的，师生关系融洽，对教学更有利。让我们走近学生，和他们真情互动，让我们童心未泯，青春永驻！
2、学会宽容。除去功利，细心观察学生，每一个孩子都是独一无二的。无论他性格开朗活泼还是沉默寡言，无论他字迹好坏，无论他学习如何，他们都将走向未来，都会有属于自己的一片天空。分数固然重要，但孩子的健康成长，人格树立更为重要，我们要学会宽容，学会欣赏，让每个孩子都能自信地成长。
宽容不是姑息，不是迁就，而是一种积极、灵活适应的态度。我们不要一味指责学生的不足，而应以关心其家庭、学习、身体入手，让他们首先感受到一种被关爱的温暖，再对症下药，从而使他们消除抵触心理，以愉快的心情接受老师的教育。
3勇于尝试。放飞情感，说起来容易，做起来难。但既然我们选择了教育这一崇高而伟大的职业，就注定要付出。试一试，也许你迈出一小步，比如俯下身问候学生一句：“今天吃早饭了吗？”“这道题听懂了吗？”“今天穿的真漂亮！”……，你就会有意想不到的收获，学生的眼睛亮了，小脸绽放出幸福的笑容，愿意围在你身边叽叽喳喳，你还会发现，其实每个孩子都很可爱。你还会体味到，学生的快乐就是自己最大的幸福。
职称论文格式要求正文篇幅一般在2000--8000字不等，包括简短引言、论述分析、结果和结论等内容。文中出现的外文缩写除公知公用的首次出现一律应标有中文翻译或外文全称。文中图、表应有自明性，且随文出现，并要有相应的英文名。文中图的数量一般不超过6幅。图中文字、符号、坐标中的标值和标值线必须写清，所有出现的数值都应标有明确的量与单位。文中表格一律采用"三线表"。文中有关量与单位必须符合国家标准和国际标准。用单个斜体外文字母表示(国家标准中专门规定的有关特征值除外；如要表示量的状态、序位、条件等，可对该单个字母加上下角标、阿拉伯数字以及"′""^"等)，避免用中文表示。正文章节编号采用三级标题顶格排序。一级标题形如1，2，3，…排序；二级标题形如，，，…排序；三级标题形如，，，排序；引言不排序。
本人XXXX年X月毕业于浙江工业大学机械工程及自动化教育专业，获学士学位；同年X月进入XXXXXXXXX任教至今。XXXX年X月取得并被聘为助理讲师，任期已满四年，符合申报讲师的条件。现将本人任职以来的主要工作情况报告如下：
一、思想政治方面
本人始终坚持把坚定正确的政治方向放在首位，坚持四项基本原则，拥护党的基本路线、方针和政策，认真学习xxx理论和“三个代表”重要思想，努力学习实践科学发展观，真正把握科学发展观的科学内涵和精神实质，切实贯彻党的教育方针，为人师表，教书育人。平时认真参加政治学习和教研活动，提高了对党的方针政策的认识、拓宽政治知识面，提高自身文化素养，并积极向先进的同志学习，始终以一名优秀人民教师的标准来严格要求自己。
二、教学与教研方面
任教以来，主要承担了《机械制图》、《机械设计基础》、《电气制图》、《机械制造工艺与装备》、《计算机绘图》、《机床夹具设计》、《机械制造基础》、《先进制造技术》等8门大专函授课程专业基础课、中级绘图员考证培训、校外函授培训课程《机械制造工程学》及大专毕业设计指导等教学任务。在平日教学工作中，虚心主动地向老教师请教，学习专业技能和教学方法，培养自己严谨的教学态度。在教学过程中，本着对每一个学生负责的态度，认真备课，精心设计课堂教学，课堂上始终以学生为主体，尽量兼顾到各层面的学生，使每位学生学有所得，课后精心布置作业，尽量做到适度、适量。在教学实践中，摸索体会各种先进的教学方法，教学目的明确，先后获得过“教学优秀”、“优秀教案”、“课件比赛优胜”等荣誉。在课余时间，耐心主动辅导学生，及时解决学生在学习中的问题。教学中始终注重启发调动学生学习兴趣和积极性，培养学生扎实的工程素质和创新能力，取得了良好的教学效果，每学期都圆满地完成学校及所在处、室布置的各项工作任务。
为适应不断变化的新形势，积极参加继续教育，树立终身学习的观念。工作期间阅读了大量有关教育管理方面的书籍和本专业相关学术文献，并能利用课余时间刻苦钻研，积极投身教研工作，参加了《机械制图》校级精品课程的建设和参与编写校本教材《模具设计习题册》一书，近几年来在省级刊物上发表教研论文三篇，反映效果良好。此外我还积极参加校外专业培训，20XX年7月参加了省教育厅举办的中职学校机械制造与控制、机械加工技术专业教学研修培训，答辩合格；XXXX年X参加了《机械制图、技术制图》系列国家标准培训，考试合格；XXXX年X月参加了省教育厅举办的中职学校高技能“双师型”教师数铣高级工培训，考核合格，取得高级工证书；另外我还每年坚持参加继续教育，先后参加并完成《职业道德与创新能力》、《心理健康与心理调适》、《沟通与协调能力建设》等培训课程，总计360学时。并于XXXX年参加全国专业技术人员计算机应用能力考试和浙江省职称英语等级考试，成绩合格。
三、班级管理及其他工作方面
在做好教学工作的同时，我也认真做好班主任工作。自XXX年X月起担任XXX班班主任，已有四年；所带班级班风正、学风浓，多次被学校评为“示范文明班级”、“和谐班级”、“先进团支部” ，本人也多次被评为“校优秀班主任” 。 除承担正常的教学任务和班主任工作外，我还承担了校团委的部分工作（分管学生会、广播站、国旗队），并连续三年在校技能文化节上开设文化类专题讲座和为校机电类专业教师开设国标宣贯讲座等，效果良好，深受学生的喜爱和同行的好评。
参加工作以来，我一直严格要求自己，努力工作，刻苦学习，兢兢业业，在德、能、勤、绩四个方面表现良好，能真正做到为人师表、教书育人，较好地完成教育教学工作，尽到了一个优秀教师应有的职责，受到了上级、同行和学生的认可和好评，XXXX年被学校推荐并被评为金华市20XX—20XX年度技工院校“市级优秀教师”。
当年从教是怀着对教书的热爱，经过这几年的洗礼，更加坚定了我对教育事业的忠诚。作为教师，对于过去，我将永远记住并不断的总结；对于未来，我将不懈地去攀登，在平凡的工作岗位上作出不平凡的事业来。
喜欢涂涂画画是小学生的天性。但这种兴趣是短暂的，在美术课教学中，教师应根据学生好奇、易兴奋、好探求的心理特征，抓住兴趣点，凭借一定的教学手段，使学生产生强烈的获得知识、表现艺术情感的欲望，从而主动自觉地进入想象氛围。
1．猜谜激趣。如第十一册教材中《古诗配画》一课，我首先就以猜谜形式揭示课题，引入新课。“远看山有色，近听水无声，春去花还在，人来鸟不惊”，“这不是我们第二册时学过的《画》那首谜语诗么？”一时，小手像雨后春笋一齐竖了起来。接着，我把课前画好的范画一出示，诗与画一搭配，学生思维就更加形象化了，只用几分钟时间就帮助学生想象到了“古诗配画”的题意。
2．故事激趣。第八册教材《字谜画》一课，我先给学生讲一个《唐伯虎卖画》的故事：“……唐伯虎挂出一幅水墨画来，上面画着一只黑狗。他对围观的入说，这是一幅字谜画，谁猜对了，我就把这幅画送给他，可是很久都没有人猜中。突然，人群中走出一个少年学生，他说：‘我猜中了！’说完就一声不响地把画取走了，唐伯虎望着少年学生的背影哈哈一笑，说：‘多聪明的小家伙！’”故事讲完了，有不少小朋友也猜出来是个“默”字，大家很自然地沿看“故事”导向的思路想象开了。
3．儿歌激趣。第一册教材中《我喜爱的动物》一课，教师课前编好一首儿歌，一进课堂就朗诵给小朋友们听：“妈妈带我上公园，各种动物真好看：大灰象喷水玩，小猴子荡秋千，熊猫戴上黑眼镜，孔雀展开大花扇……”听着听看，小朋友们不由自主地想起了自己在动物园里看到的那些动物。教师话音未落，大家都抢着说开了：“我也去过动物园，有很多很多动物，我最喜欢猴子，它们非常玩皮。”“我最喜欢长颈鹿！”“我最喜欢青蛙！”这样，小朋友们自觉地随着记忆进入了想象世界。
4．音乐激趣。《小鸟齐飞》是第一册教材中的一课，课前，我与音乐教师联系，教唱好《快乐的节日》这首歌，上课铃一响，录音机里轻轻播放《快乐的节日》，教师随着音乐唱起来：“小鸟在前面带蹈，春风吹向我们，我们像春天一样，来到花园里，来到草地上……”小朋友们也跟着唱了起来。唱着唱着，小鸟齐飞的画面自然地呈现在小朋友的脑海里，激发了学生学习小鸟画法的兴趣。
1．直观引伸。小学生的发散思维很强，根据从具体到抽象再到具体创造的心理过程，直观引伸是培养学生创造想象的一种有效方法。《小鸟齐飞》一课中新授小乌画法时，我先用课前绘制的挂图，简单地向学生介绍各种鸟的形体特征，再看教材上介绍的照片《小鸟齐飞时的不同姿态》，接着运用课前制作的活动幻灯片演示飞鸟的不同姿态，一边演示一边板书：①当头、身子不动时，变动翅膀的位置，看乌的姿态发生了什么变化；②当翅膀、身子不动时，变动头的位置，看乌的姿态发生了什么变化。然后告诉小朋友在画飞乌时，根据这些道理想象出飞乌的不同姿态。懂得了这些，小朋友们进行画飞乌想象时，就不那么困难了。
2．儿歌牵引。小朋友喜欢儿歌。教学时我运用这个特点，把枯燥、难以理解的知识编成儿歌，加强教学趣味性，使教学内容形象化，读起来琅琅上口，易懂易接受。以《我喜爱的动物》一课为例。我把动物特点归纳成生动有趣的儿歌：“小花猫，喵喵喵，蹬蹬腿，弯弯腰，又蹦又跳练功夫，乐得老猫胡子翘。“长颈鹿，真出奇，多像一架起重机，够树梢，不费力，吃着嫩叶甜如蜜”……听着听着，小朋友们浮想联翩，自然地想象出各种动物可爱有趣的形象来。
3．故事启发。故事对小朋友的吸引力特别大。教学中，我投其所好，让学生从故事中主动、愉快地获取知识。《古诗配画》一课中，我首先运用教材提供的范例《月是故乡明》来指导学生如何大胆想象。接着，我利用古代画家的创作故事启发学生大胆想象：“宋朝一个皇帝赵倍招考画工，要求给‘深山藏古寺’这句诗配一幅画，当时不少人画的都是茂密茂密的森林呀，高大古老的寺庙呀，虽然绘画技巧都很不错，但并没有考龋而另一个考生却被录取了，原来呀，他的画面是这样的：一个和尚在井边挑水，一条石板小路伸入深山……”同学们的眼睛眨巴眨巴的，不一会儿，小脸上露出了甜甜的笑，好像一下子懂得了许多。
4．典范引导。榜样的力量是无穷的。少年儿童对艺术偶像是很崇拜的。我顺其童心，充分利用艺术偶像的力量为教学服务。学生都很喜欢齐白石的画，他们说，一只小鸡，一对小虾，在其笔下都特别的有趣。《古诗配画》一课中，我便抓住这一点来启发学生大胆合理地想象：“齐白石爷爷曾经画过这样的一幅画：《蛙声十里出山泉》。意思是说，青蛙的声音从十里山泉里传出来。大家知道，山呀，水呀，人呀，物呀，都好体现。这声音要画出来可就麻烦了。”我先让学生去思考议论，而后讲述齐白石爷爷是这样体现的：几只小蝌蚪从山泉里流出来。听到这里，学生己是恍然大悟了。
总之，只要教师潜心挖掘教材中的想象因素，运用行之有效的教学方法，恰到好处地为学生大胆想象提供催化与导向，激发学生丰富的情感，就能很好地培养学生的绘画想象能力。
二、交金钥匙
进入想象氛围只是达到教学目的的基础，引导学生大胆想象才是教学的重点和难点。而小学生由于受年龄特点和知识面的局限，想象范围受到很大限制，但只要通过恰当的方法去启发、引导和点拨，就不难使学生的想象展开翅膀自由飞翔。
随着市场竞争的日趋激烈，消费市场已由卖方市场向买方市场转化，消费需求向个性化和多样化发展，我国企业长期采用的低成本扩张占领市场的策略已越来越不适应新的市场形势。笔者认为，以客户服务为核心，以提高顾客满意与忠诚为基础的顾客满意策略，应成为企业获取长期性竞争优势的最佳选择。
一、顾客满愈的内涌顾客满意(customersatisfaetion，简称cs)，是指顾客通过对其所购产品的效果或结果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的状态。如果效果低于期望，顾客就会不满意；如果效果与期望匹配，顾客就会满意；如果效果超过期望，顾客就会高度满意或欣喜。决定顾客对某次购买是否感到满意的因素是顾客对产品的期望与所感受的绩效，顾客满意感是对产品的期望和所感受的绩效间相近程度的函数。顾客期望的形成是基于以卖方、朋友或其他信息来源所获得的消息，是顾客在作出购买决策前形成的，是促使顾客购买动机形成的主要因素；顾客所感受的绩效是顾客购买、使用产品后形成的，是基于购买目的、需求满足程度、社会评价等信息而形成的对购买活动的评价。如果产品的绩效低于期望，消费者就会失望，产生不满意感；如果绩效符合甚至超过期望，消费者就会满意或非常满意。顾客满意是个动态概念。首先，随着市场环境的变化，顾客满意的内容也在不断变化。市场经济初期，消费者一般大都要求商品“物美价廉”，考虑的主要是产品的质量、功能和价格。随着市场经济的发展，商品供应充裕，进人了买方市场，消费者评价商品的尺度变为对商品的品牌及厂家声誉，消费者要求使用的商品能显示自己的社会地位。当市场已经成为真正意义上的买方市场时，消费者评判商品的标准不仅质量要符合要求，而且包装、服务、广告、咨询、送货、保管、售后服务等等都成为消费者购买商品考虑的因素。企业提供的商品已经不再是单位产品，而变成了产品体系，从而要求企业实施全方位、立体化的服务营销战略。其次，顾客满意是在与竞争对手的比较中显示出来的。所谓“没有最好，只有更好”，表达的就是这个观念。企业要想在竞争日趋激烈的市场中赢得胜利，除了需要不断追踪了解顾客的期望外，还需要监测分析竞争对手的有关情况，并在此基础上设定高于竞争对手的绩效水平和顾客满意水平。
二、顾容满意的惫义企业拥有顾客，才能谈得上获取利润，而顾客背离企业，企业必将丧失利润来源，这是对企业最为严励的打击。让顾客满意，是留住顾客、维持顾客忠诚度的最好办法，也是企业降低交易成本、树立良好形象的重要途径。首先，消费者对产品是否满意会影响到以后的购买行为，并将影响到他人的购买。如果他们对某种产品满意，很可能会再次购买该产品。据汽车品牌选择的资料表明，在非常满意上次所买品牌与再次购买此品牌的意图间有很高的相关性。例如，75%买丰田车的美国人感觉很满意，同时75%的人有意再次选择购买丰田车；35%买雪佛兰车的人感觉很满意，同时35%的人有意再次选择购买雪佛兰车。同时，对某企业产品满意的消费者会向他人宣传这种品牌。因此，西方许多企业信奉的名言是“最好的广告是满意的顾客”。而不满意的消费者反应则截然不同。他们会停止购买该企业产品或者提醒亲朋好友。据新加坡某商场中所作的调查表明，当顾客对劣质服务不满意时，有70%的购物者将会到别处购买，24%的购买者会告诉其他人不要到该店购物，若这种情况频频发生，必将损害企业的声誉和形象，严重影响企业生存和发展。其次，顾客满意有利于提高顾客忠诚度。顾客忠诚对企业影响巨大。有关资料表明，美国公司每五年便会失去一半的顾客，使公司的增长率放慢35%;许多公司只要保留5%的顾客就能使公司的利润增长100%。而通过提供优良产品、优质服务和有效沟通来提高顾客满意度，是提高顾客忠诚度的必由之路。再次，顾客满意已成为一种营销战略。顾客满意是涉及企业营销全局的系统概念，顾客满意系统包括理念满意、行为满意、视听满意、产品满意和服务满意。市场营销的核心理念是顾客至上，顾客是企业一切活动的中心。企业要把顾客满意放在经营管理体系的第一位，在市场研究、产品开发、产品销售、售后服务等市场营销的全过程中都要考虑如何让顾客满意。所以，对于以顾客为中心的企业来讲，顾客满意既是一种长期战略目标，也是一种必须长期坚持的市场营销策略。
三、顾客满惫的营销策略
1、树立以顾客为导向的营销理念。企业的全体员工都要树立“顾客至上”、“一切为了顾客”的思想，要一切从顾客的角度考虑，想顾客之所想，急顾客之所急，顾客的需要就是企业的需要。企业要知道顾客需要什么，根据顾客需要，重视顾客意见，让用户参与决策，不断完善产品服务体系，最大限度使顾客满意。
2、加强对顾客满意度的追踪测量。企业要使顾客满意，就必须做深人细致地顾客满意调查。通过调查，了解顾客购买本公司产品的原因和动机、消费者对产品特征和性能的评价标准、消费者对竞争对手产品的评价、顾客对本企业产品的其他要求及不满意之处，等等。只有通过连续不断的追踪调查，较准确地测量顾客满意程度，才能有针对性地采取措施，改进工作，改善服务，满足顾客需求，提高顾客满意度。追踪测量顾客满意的方法从简单到复杂有多种形式，比如，建立顾客投诉与建议系统，进行顾客满意的市场调查，雇用人员装作潜在消费者佯装购物，分析顾客转向竞争对手处购物的原因从而了解本公司在顾客满意方面的失误等，是许多公司经常采用的方法。
3、建立顾客投诉系统。对企业来说，顾客投诉是不可避免的。顾客投诉是企业了解顾客对产品、服务及其他方面活动看法的信息资源，也体现了顾客对企业持有的印象和期望。企业对顾客投诉处理得当，能化解矛盾，使企业信誉和顾客利益得到维护，提高顾客满意度和忠诚度。反之，则会影响到企业的形象和声誉。在高科技领域，那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中，往往会有高达90%的顾客会再次从同一厂家采购，比未曾遇到过问题的客户的忠诚度还高。企业应建立适当的负责顾客投诉处理的组织体系，制订顾客投诉处理的政策和措施，采取灵活多样的方式，让顾客有向企业传递建议和投诉的畅通渠道，使顾客投诉能迅速得到有效解决。
4、建立完善的客户服务系统。客户服务系统包括产品服务系统、技术服务系统、成本管理系统、客户资本管理系统。产品服务系统是基础，因为顾客对企业的基本需求是产品，产品服务的内容包括产品的设计、产品的生产、产品品质、产品完善和更新等。技术服务系统是指为客户所做的技术服务，主要是指售后服务，售后服务应做好免费热线、信息与决策服务、回访、售后的维修与维护服务、维修零件供应、质量保证、对使用者的帮助和培训，赔偿等方面的工作。成本管理系统是指通过一系列的方法降低顾客的购买成本，为顾客创造价值、吸引顾客，谋求顾客的满意和忠诚。顾客满意度=购买的总价值/购买的总成本。总成本=货币成本+时间成本十信息成本+体力成本。因此，企业一方面要为顾客创造更大价值，同时也要努力降低顾客购买的货币成本(即产品或服务价格)、信息成本、精神成本和体力成本。客户资本管理系统是指将顾客作为企业最重要的资本来管理。要着眼于长远利益，而非眼前利益。一位顾客的价值是无法用“十、一”来衡量的，因为忠实的顾客会天天、月月甚至年年光顾你的企业，而且会为你的企业向他的250位左右亲朋好友进行宣传。
5、加强服务康复工作。服务康复工作是针对不满意顾客而言的。针对顾客不满意的情况，企业要有针对性地对服务员工进行康复工作训练，使其了解常见的问题及处理办法：要制订正式的和非正式的规范化康复标准。服务康复工作可按以下步骤进行：一是要对顾客所经历的不便进行承认和道歉；二是倾听、移情、问一些开端问题，也就是要作一位好听众，让顾客倾诉其遭遇；三是要针对问题提出公平的化解方案；四是要针对带来的不便或伤害给予顾客一些具有附加价值的补偿；五是要遵守对顾客所作出的承诺；六是要有跟进行动，了解顾客对康复工作是否满意，假如不满意，跟进行动可以给予企业第二次留住顾客的机会。
6、开展内部营稍。内部营销是指企业在加强企业文化和企业精神建设的同时，重视向企业内部员工提供良好的服务和加强与内部员工沟通的互动关系，以便协调一致地对外拓展外部营销。内部营销包含两个要点：一是把企业员工作为内部顾客，企业作为供应商；二是所有员工一致地认同企业的任务、战略和目标，并在对顾客的服务中成为企业的忠实人。俗话讲：“家和万事兴”，“攘外必先安内”。营销学家佩恩也强调指出：“要对外部顾客营销很好，首先要对内部员工营销好。”为此，企业必须高度重视企业文化和企业精神的建设，大力开展内部营销，让全体员工满意，才能促使企业员工全心全意为顾客服好务，提高顾客满意度。
参考文献：
①菲利普•科特勒：《市场营梢导论》华夏出版社XX年
②王克威、飞味：《顾客满意学》企业管理出版社1997年
③周朝霞：《试论客户服务体系的建立》温州职业技术学院XX年
摘要： 信息技术在推动高校科研、教学运作模式转变的同时，也对高校党务工作提出新要求。充分利用、整合各类人力、物力、技术资源加快高校党务信息化建设是高校面临的一个新课题。本文结合高校党务工作的实际需求，对党务信息化建设深入思考，总结了高校党务信息化的基本目标要求和重大意义，并指出高校党务信息化建设应注意的“五大问题”：注重安全保密，提高运行效率；注重软件开发，扩展设计功能；注重部门协调，完善硬件设施体系；注重素质提升，培养专业队伍；注重交流互动，突出务特色。
关键词： 高校 党务工作 信息化
随着信息技术的飞速发展，电脑技术和互联网已经渗透进社会的方方面面，推动着人们办公、学习、生活方式的转变，也给高校党务管理带来深远的影响。信息技术在推动高校科研、教学运作模式转变的同时，也对高校党的建设提出新要求，迅速推进党务工作信息化进程。目前我国高校在党务工作信息化建设方面都采取了一些措施，利用网络平台宣传党的路线方针政策，以及办理一些具体党务工作，但多数高校未建成完整的党务工作信息化体系，信息技术功能并未得到充分有效发挥，一定程度上制约了着党的执政能力建设。加强高校党务工作信息化建设成为一个值得研究思考的课题。
一、 高校党务信息化建设的概念。
传统的观点认为，“信息化是指人们对现代信息技术的应用达到较高的程度，在全社会范围内实现信息资源的高度共享，推动人的智能潜力和社会物质资源潜力充分发挥，使社会经济向高效、优质方向发展的历史进程”。高校党务信息化建设是指引进、应用现代信息技术进行党务管理的过程建设，通过信息化建设使高校党务在工作方式、党务公开、党的组织建设、思想建设、作风建设等诸多方面实现信息共享和高效运转；同时建立健全党务信息化的配套制度，比如保密制度、软件硬件维护制度等，使党务信息化管理成为科学完整的体系。党务信息化建设包涵以下几个方面内容：（1）开发并应用适合高校自身特点的计算机软件；（2）配置电脑、音视频等先进设备；（3）建立党务工作网上办公平台或者网站；（3）结合党务工作特点，合理设置网站栏目，发挥宣传、教育培训、传递沟通等功能；（4）建立相关的管理制度，保证党务工作在电脑互联网上安全健康运行。也就是说，高校党务信息化建设主要包涵软件建设、硬件建设、制度建设以及党务办公平台的日程维护与管理。
二、高校党务信息化建设的重要意义
网络技术具有极大的信息承载功能和快速传输功能，能够有效地整合高校党务工作的各类资源，降低党务工作成本，提高高校党务工作的效率，推进党务公开进程，促进党内民主，推动的党的思想建设、组织建设和作风建设健康发展。
1、高校党的建设新形势的内在要求。
中国共产党是社会主义事业的领导核心，加强和改善党的领导，提高党的执政能力与水平是我党一贯的方针。党建工作也应与时俱进，充分利用信息技术优势，提高的党组织的领导与服务能力。在党的思想建设方面，高校信息化建设有利于加强思想政治教育，开阔党员的视野，促进思想解放，确保教育的时效性和互动性，巩固主流意识的地位；有利于及时传达党的方针政策，快速传递高校各级党组织的文件和党务工作信息，帮助党员学生接受先进思想，引导党员干部树立正确的世界观、人生观；有利于灵活地利用电子网络信息量大、传输快速的特点，推动党务工作方式的创新，增强思想教育的吸引力，提高教育成效。在党的组织建设方面，高校党务信息化建设，能充分利用信息平台，有利于增进基层党组织之间的交流互动，实现各级党组织、普通党员与党委之间直接沟通，降低党务工作成本，提高党务工作效率。在党的作风建设方面，有利于党务公开和党内民主监督，催进党员干部开展批评和自我批评，推进廉政建设。自高校扩招和合并组建以来，各高校党员数量激增，加强党的建设，促进党的思想、组织和作风建设的任务十分繁重和迫切，党务信息化成为提高新形势下党建工作水平的重要手段和必要途径。
2、高校思想政治教育工作发展的迫切要求
党的十七届四中全会指出：“世情、国情、党情的深刻变化对党的建设提出了新的要求，党面临的执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验是长期的、复杂的、严峻的，落实党要管党、从严治党的任务比过去任何时候都更为繁重和紧迫。”当前，政治多檄化和经济全球化成为世界发展的趋势，随着改革开放的深入发展，我国市场经济体制也日渐成熟，多种因素的综合影响使社会价值观呈现多元化特点，外部环境的变化深刻地影响着高校党建工作，高校党务工作也面临巨大挑战。高校是人才聚集的领域，也是各类思想文化激烈交锋的阵地，西方网络信息对青年一代的主流意识形态进行渗透从未间断，一些非马克思主义思潮影响着教职工和学生的人生观、价值观。我们不占领思想教育的阵地，就会让西方势力趁虚而入。“让思想政治教育工作进网络，用正确的舆论导向、先进的思想文化抢占网络阵地，努力使网络成为思想政治工作和素质教育高地”，加强高校思想政治教育，成为高校党务信息化建设的重要内容和迫切需要。
3、高校信息技术高度普及的必然要求
随着电脑互联网的普及应用，目前高校校园网络应用和用户达到了相当规模，信息网络已经在教学、科研、管理和 后勤服务等方面发挥重要功能，为高校各项事业健康发展插上了腾飞的翅膀，使高校基本实现了网上管理、办公与后勤服务。高校校园网络化、教育信息化、办公自动化建设已经颇具成效。用户不仅涵盖了高校内部教师、学生、职工，而且还包括家长、继续教育者等各类社会群体。高校管理与教学信息化进程，也培养一[！]批信息化建设专业人才和使用人才。高校良好的网络设施、广泛的用户群体、专业的技术素养，为高校党务信息化提供了物质基础和便利条件，高校党务工作完全可以依托校园网或者独立建设信息化平台，实现党务工作网络化和信息化。实际上，互联网已经成全国各级党组织重要的宣传阵地和学习平台，在建设学习型政党和创新型政府中正发挥着越来越重要的作用。高校党务工作，在高校扩招、人数激增、校园分散的背景下，必须与时俱进，积极推动党务信息化建设，提高高校党建工作水平。
三、高校党务信息化建设的主要目标
高校党务信息化建设，必然引起党务工作方式、党务管理方式、党务管理制度的变化，对于党务工作产生明显、深远的影响。如果目标不明确，可能反而造成党务工作复杂繁琐，影响党建工作顺利进行。合理规划高校党务信息化建设的目标，是搞好党务信息化工作的基础。
1、实现党务日常办公信息化
党务日常工作与有关材料、数据密不可分。要充分利用电脑文字记录功能和互联网传输功能，将入党积极分子培养记录、党组织重大决策文件、党组织活动方案与总结等内容，形成电子文档，进行上传下达、审批、汇总与上报，有利于提高党务日常工作效率。这是党务信息化的基本内容，也是目前高校党务最常见、最基础的工作方式。
2、实现思想教育工作信息化
依托互联网构建党的政治理论、方针政策宣传平台，开展网上党课、网上党校、党建日记、党建动态、网上党建理论研究等活动，及时相关信息资源，把网站建设成马克思主义思想教育的前沿阵地。高校党委、各党支部开展的党建活动、党员的心得体会与思想汇报等及时到网上，实现信息共享，为党员之间、党组织之间的思想交流提供方便。加强信息提供硬件设施建设，配置激光打印机、音视频等先进设备等，外地参加学习的进修党员可以通过视频参与党的组织生活；建立数据交换、业务协同工作模式，完善集成环境和应用支撑体系，为快速信息交流提供到位服务。
3、实现党务信息管理一体化
对软件使用、硬件建设管理建立统一标准，对高校内部党务信息网络体系进行统一规划，形成环节紧凑的管理体系，实行分级管理，确保各类党务信息能够互相连通，各级党组织能够实现交流互动。注重建立统一的党务信息管理平台，对网站实行统一的维护管理，对登录党员建立统一的操作标准，确保党务信息管理的高效和信息网络运行的安全。
4、实现党务信息管理网络化
学校建立专门的党务信息化管理职能部门，设立专门负责人领导全校党务信息化管理工作。学校党委、党务管理的职能部门、二级党组织和各教工学生党支部设置专门工作人员，建立党务信息管理的网络，形成各负其责、齐抓共管的管理网络。信息管理专业人员要既熟悉高校党务工作内容、流程，又能够熟练应用网络软件进行信息更换、整合、加工和处理，在实践中创新信息化管理方法，摸索信息化管理新模式，切实为党务工作提供管理技术和网络技术服务。同时，制订党务信息化建设制度，建立强化党务网络管理制度、机构职责与岗位分工制度、岗位责任制度、考核制度和激励制度，网站栏目责任到人，负责相关资料的收集、整理、报送审批和上传，及时更新内容。
5、优化高校党务信息审批程序
利用互联网优势，建立党务工作信息网上联系制度和网上审批制度。目前组织发展工作人数多，任务重，资料数据报备审批工作量大，建立高校党务信息化网站，优化高校党务信息化审批程度，提高组织建设有关党务工作的效率。
四、高校党务信息化建设的基本要求
高校党务信息化是一项系统工程，在建设过程中应制定周密计划，分步推进，注重实效，关注关键环节。高校党务信息化建设的基本要求，是做到“五个注重”。
1、注重安全保密，提高运行效率
信息技术是一把双刃剑，既能为信息传递与交流带来极大方便，也对信息管理带来极大挑战，在信息时代通过电脑或互联网泄密的事件比比皆是。中明确规定：保守党的秘密是所有党组织和党员的应尽义务。因此，安全保密是高校党务信息化建设首要原则，必须适应党务工作政治性、组织性等特点。其一，要加强组织领导，将信息化建设置于党委直接领导之下，严格按照党建工作的原则、性质、保密规则和具体操作，避免马虎大意造成失密。其二，采取安全保护措施，保证信息查阅过程安全运行。设置并安装、防火墙、杀毒软件等常规防范系统，防止计算机病毒侵蚀和网络黑客的攻击而导致系统瘫痪；对数据库实行分级管理，设定不同保密等级和查阅权限，将无权查阅的访问者拒之门外；高度机密内容和敏感信息，采用密码登录和人工认证，确保万无一失。其三，建立安全保密制度和泄密问责制度，完善党务信息保密细则，明确党务公开内容和党务保密范围，对进入系统的信息材料，实行审查制，查明信息来源，保证信息准确，密级设置符合规定。其四，加强广大党员的教育和党务信息化专业人员的教育，落实党员实名登录制和保密责任，不断提高广大党员保密意识，避免出现人为泄密事故。
2、注重软件开发，扩展设计功能。
组织专门力量对软件设计进行技术攻关，实现信息平台的多元化、综合化功能。软件要具备以下功能：(1)各类信息数据储存、整理、智能组合查询功能。（2）资源共享、信息整合与立体化显示功能。将文字、数字图表、图片、动画、动态窗口、声音、视频融为一体，针对不同内容对展示方式进行有机组合，以栩栩如生表现相关内容。比如对于党务会议文件和党建活动资料，除了文字与图表介绍外，还要展示会议的录像资料和声音资料，实现在线播放。（3）教育培训与理论研讨功能。设置教育培训和理论研讨子系统，开设网上课堂、理论论坛、党务工作大家谈、音视频会议、党建图书馆查询、智能试题库等栏目，为党员干部学习、培训、考试、课题研究提供服务，利于党员干部随时学习新政策、新法规、时事政治，推进学习型党组织的形成。（4）评价考核功能。结合深化干部体制改革和加强执政能力建设的需要，研究开发干部评价考核系统，对党员干的伍德、能、勤、绩、廉、学等方面进行自动量化处理，形成科学直观的数字化图表，推动干部评价考核向标准化、正规化、数字化方向迈进。 （5）辅助决策功能。设置数据分析比较系统，便于帅选有用信息，生成调查研究报告，满足党务组织工作的需要。
3、注重部门协调，完善硬件设施体系
当前，高校普遍存在重视软件开发、轻视硬件设施的思想，多数高校设备陈旧，很多办公电脑多年没有更新，运行较慢。党建信息化涉及各个部门，领导应转变思想，深刻认识电子党务的重要性，高度重视，注重协调，加大投资力度，完善基础设施建设。设备陈旧，电脑配置过低，就会无法满足多功能软件运行的需要，特别是电视电话会议系统和服务器系统，需要大量投资资金，更应当予以经费支持。完善硬件设施体系，应对信息化建设中的各类硬件设备每隔2—3年更新一次，不断改进设备装置，适应软件革新和信息技术快速发展的的需要，主动推进经验型、内务型党务向开放型、科技型转变。同时，应树立“实用第一”的思想，以党务工作需要为导向，因地制宜，注重实效，提高各级党组织的信息化应用水平，切实能够提高党务工作的效率。
4、注重素质提升，培养专业队伍
当前各高校的信息技术建设开发人员往往缺乏党务工作经验，不精通党务工作内容与程序，致使在党务软件设计和硬件配置方面与党务实际工作需求脱节，工作思路不开阔，影响党务信息化建设的质量与进程；而党务工作者往往又缺乏专业技术，对软件硬件技术缺乏全面系统的了解，也影响了党务信息化的快速实现。因此培养一批既精通信息技术，又了解党务工作的复合型人才，成为实现党务信息化的基本保证。要选择一批精通信息技术、创新强的专业人才放在党务管理岗位进行实战锻炼培养，促使其切实掌握党务工作的基本程序和基本内容，了解党务信息化的基本要求，便于在信息化建设中设计综合功能的软件，选择符合需求的硬件，提高信息化建设的进度和质量。要强化教育培训，不断提高党务工作者的信息化素质和应用水平，培养一支能够承担计算机应用系统开发能力和日常维护管理能力的党务工作队伍，对党务管理队伍进行优化，形成擅长软件设计、硬件维护、系统设计与分析的党务管理团队。先进的党务信息系统建成，广大党员干部不了解功能，不会操作，系统也不会发挥实际作用，因此还应对校园内使用者和基层党组织党务工作专职群体进行系统培训，重点培养其应用能力、保密意识，切实将信息系统的功能淋漓尽致地发挥出来。
5、注重交流互动，突出务特色
充分发扬党内民主、实行党务公开是党务工作的重要内容，也是高校广大党员干部的需要。党务信息化建设过程中要充分考虑民主决策、民主监督、党务公开、各级党组织之间与党员干部之间的交流等诸多因素，构建民主沟通的平台。首先，要注重高校党委与各级党组织之间的纵向沟通，开设民主信箱、网上调查、网上、热点讨论、留言与答复专栏等项目，畅通上级与下级、党员干部与党的各级组织之间的信息沟通渠道，鼓励基层党组织和党员提建议，积极推进民主参与决策和党风廉政建设，实现普通党员群众与党委的直接沟通。其次，信息系统要注重党员干部之间、基层党组织之间的横向沟通，设计相关子系统，便于平级组织之间相互交流，促进相互间的学习和工作。另外，注重高校党组织与外部的沟通互动，实现与教育部网站、各大高校、地方政府、人才交流市场、高新技术网站、与高校专业相关网站等部门和单位的系统连接，服务于高校的教学、科研、管理和学生的学习与就业。同时，建设好网上党务公开平台，及时将干部选拔录用情况、评优情况、新政策法规、办事程序、党务服务承诺、重大问题解决方案以及实施结果等内容及时网上，利用网络系统，建设公开、公正、民主、阳光的党务工作机制。
四、结语
高校党务信息化建设意义重大，加强高校党务信息化建设是高校党的建设新形势的内在要求，是高校思想政治教育工作发展的迫切要求，是高校信息技术高度普及的必然要求。高校党务信息化建设内容丰富，关键是要结合高校党务工作的实际，突出党务工作特点，注重实用，形成特色，实现党务日常办公信息化，实现思想教育工作信息化，实现党务信息管理一体化，实现党务信息管理网络化，优化高校党务信息审批程序。高校党务信息化是一项系统工程，要保证党务信息化健康工作健康发展，要注重安全保密，注重软件开发，完善硬件设施，注重培养专业队伍，注重交流互动，努力推动高校党建工作迈上新台阶。
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参考文献：左顶格对齐，悬挂缩进，所有标点符号均为半角，中文五号宋体字，英文、数字五号TimesNewRoman字；
社会在发展，时代在进步，我们越来越明显地感受到科技给我们生活带来的方便，但是我们却不得不关注，它给我们带来的伤害：土地沙漠化，水土流失，大气污染，农业环境污染，森林资源锐减、生物物种加速灭绝，地下水位下降、湖泊面积缩小、水质污染加重……原本我们赖以生存的绿色家园，现已变得“千疮百孔”。所以，在此人们大声疾呼：“还我碧水蓝天，建我绿色家园！”可见，环境问题已经成为全人类共同面临的一个重要问题。因此，各国纷纷采取了不同的环境治理措施。然而，我觉得环境问题不能只“治”而当要“防”。那么，应该怎样防？我觉得这得依靠教育的力量，得从从娃娃抓起！因为，当今小学生就是未来社会的主人，随着社会的发展，他们将是生态环境遭受破坏的最大受害者，又是生态环境改善的最大受益者，生态环境的好坏，直接影响他们未来的生存空间。同志曾经指出：“环境意识和环境质量如何，是衡量一个国家和民族的文明的一个标志。小学生是人类未来的塑造者，环境保护的优劣将取决于他们所具备的环境知识和环境知识水平的高低，并将对保护人类的生存和发展有决定性的作用。”同时， 我国《语文基础教育课程改革纲要》也指出：“新课程要使学生具有初步的科学和人文素养以及环境意识。”由此可见，绿色教育，应当以语文先行！小学语文尤其是一块适合播种“环境意识”种子的沃土，充分利用这块土地将会有意想不到的收获。
现在我们使用的语文教材，其课文不仅文质兼美，而且按一定的比例渗透了环保教育因素，有利于对学生进行教育。如：一年级下册第三课《邓小平爷爷植树》、四年级上册第十课《黄河是怎样变化的》、第十二课《大自然的启示》、六年级上册第十三课《只有一个地球》等，这些文章都有明确的环保教学目标，教师可以有的放矢地对学生进行环保意识的培养和环保知识的教育。如执教四年级上册第三课《鸟的天堂》时，对于这句话：“朋友说这里是‘鸟的天堂’，有许多鸟在这树上做巢，农民不许人去捉它们。”可以引导学生思考：为什么农民不许人去捉它们？假如你是当地的农民你会怎么做？教育学生树立环保意识，无论何时何地，都要做保护环境的卫士，从点点滴滴做起。而有些教学素材是隐性的，蕴含在课文中的环保内容有如地下的宝藏，有待于教师深入挖掘。如六年级上册曾经有一篇《大瀑布的葬礼》现在改为《鹿和狼的故事》，五年级下册《景阳冈》、四年级下册古诗《望洞庭》、词《忆江南》、第二课《桂林山水》、三年级上册《美丽的小兴安岭》、下册选读课文《迷人的张家界》……都蕴含了很多环保方面的因素。因此，教师在进行教学设计时，应深挖课文中的环保教育素材，围绕语文教学目标，因材施教、因地制宜，恰当地选定环保教育的目标、方法和途径，把环保教育有机渗透到教学程序中去，以丰富绿色教育内容产生潜移默化的教育效果。
在语文教学中渗透环保教育，这不仅是教师“引”学生“悟”的过程，更是学生走进自然、情系自然的过程。苏霍姆林斯基指出：“用环境，周围的情境，用丰富集体精神生活的一切东西进行教育，这是教育过程中最微妙的领域之一。”因此，在渗透教育过程中，教师应适时、适地创设饱含激情的教学情境，充分调动学生学习的积极性，使环保教育内容由书本走进生活，从抽象变为具体，化无声思考为有声承诺，将心灵的感悟升华到行动的熏陶，提高学生的学习兴趣和教学效率。
如教学《只有一个地球》，我通过向学生呈现我国生态环境严遭破坏：水土大量流失，森林资源枯竭，耕地面积锐减，大量野生动物被捕杀血流成河，生活垃圾肆意排放堆积成山……一系列触目惊心的画面以及惊人的数据，激发学生的学习兴趣，从而唤醒学生保护环境的意识。又如教学《桂林山水》，课前引导学生听乐观图，调动情绪，创设融洽、愉悦的教学情境，鼓励学生想象游览，想到教材之外，去感受大自然朴实无华的魅力，去领略大自然给人类绘制的美丽画卷，激起学生热爱大自然，保护环境的愿望。
在语文教学中渗透环保教育的有效途径之一便是读写结合。通过指导学生读文、悟文、明理，可让学生初步懂得保护环境对人类的重要性；再通过写，把学生懂得的环保知识落实到实际行动中去，使学生从心灵深处受到震动，从具体环境中受到感染和熏陶，达到"润物无声"的教育效果。
如教学《黄河是怎样变化的》为什么从曾经的中华民族的“摇篮”变成今日的“多灾多难的祸河”？这深刻地说明了人类生活与自然环境密切相关、相互影响。这如果单让学生读文，由于时间跨度大，离学生生活实际甚远，学生难于理解接受。为了缩短时间跨度，增强教育效果，我首先充分运用多媒体播放“黄河水泛滥”、“人为乱砍乱伐”等场景片断，使学生在生动直观的情境中初步认识“人为破坏”是造成“黄河变化”的一大原因。接着组织学生抓住“黄河是怎么变化的”这一主线，反复朗读课文，进一步认识人类才是黄河的真正杀手。最后让学生品读最后一自然段，把“人为破坏”、“黄河变化”和“科学治理”结合起来，纵观全文，教师趁热打铁，相机点拔，给学生营造一种早知如此何必当初的矛盾局面，加深学生对保护环境重要性的认识。
为了进一步加深学生对“人为破坏”的体验，教师还应把学生体悟“人为破坏”后的忧思，引向现实生活的环境，思考环境恶化的后果；把学生看到“科学治理”的希望，引向自己身边的环境，畅谈怎样保护环境，并要求学生把自己的想法写出来，与同学分享。通过一系列有目的的训练，学生心中不仅感受到环境变化给人类的灾难，同时更培养了他们的绿色行动意识，我手写我心，一句句肺腑之言发自学生内心深处，时刻提醒自己，保护环境人人有责！
环保教育不是封闭的教育，其教育过程实质是学生在教师的引导下，以教材为中介，感悟知识、形成观念的动态过程。因此，语文教学应当在保持学科固有特点的同时，海纳百川，博采众长，让学生在充满活力的广阔空间中自由地吸吮“绿色乳汁”。
环境意识的形成必须依赖于学生的实践，而且只有在他们的实践中才能表现出来。因此，在语文教学中渗透环境教育，必须要走出课堂，走向社会，在课外活动与现实生活中获取资料、分析问题、提出方案，并在实践活动中应用和检验，强化意识。如：1