转变药学服务理念论文
转变药学服务理念论文【1】
【摘要】 随着医疗技术水平的提高，医疗模式的改变，为了顺应发展的需要，通过树立时刻以患者为中心的药学服务理念，保证患者用药的安全、有效、合理。
并通过加强药品管理、建立便捷的用药供应模式、为患者提供合理用药指导及药学信息咨询服务、做好药学监护及药品的不良反应监测服务等措施，改进药学管理系统，进而提高整个医院的整体服务水平和形象。
【关键词】 药学；服务理念；管理
医院药学工作是医院医疗工作的重要组成部分，其基本任务是保证人民用药安全、有效并实施药学服务，去关心患者的健康，提高生命的质量[1]。
随着科学技术的发展，人们生活水平的提高及医学模式的转变，必须推出全新的药学服务理念和药学管理系统，以满足患者的基本需求，适应药学发展的需要。
1 改变药学服务理念
传统的医院药学管理模式主要是实施对“物”(药品)的供应和管理。
工作内容单一，方式简单，技术含量很低。
随着现代科技的进步和药学自身的发展，医院药学的工作内容正在向着高技术含量转变和发展，药学工作的服务理念将由以药物为中心技术服务模式向以患者为中心技术服务模式转变。
药学服务的工作重心也从单纯发放药品、生产院内制剂向为患者提供更好的临床合理用药指导，药学信息普及宣传，药品价格公开咨询等[2]。
通过与患者、医务人员沟通，建立药学交流平台，如：定期开展药学知识讲座等，提高全院的医疗水平，使全体医护人员真正认识到新型药学服务理念的长远意义。
2 改进药学管理系统
2.1 加强药品管理 药品管理是药学工作的重要内容，药学人员必须及时掌握各种药品的有效期，并加强与各临床科室的沟通，及时调整临床各科急救药品的效期。
对接近效期的药物及时反馈到各临床科室，及时使用[3]。
严格控制药品存放温度及干湿度，并积极配合药品质检部门对药品质量定期检查，确保药品质量。
还要加强对贵重药品及毒、麻药品的管理，贵重药品应储藏在安全可靠的专库或专柜内，要有专人负责保管，药物进出库时要认真查对，在调配这类药物时必须准确、细致、认真，并及时进行销存，做到账物相符。
2.2 建立便捷的用药供应模式
尽快推广住院患者单剂量包装工作，强调药师配药制度，把不同固体口服制剂的一次用量统一包装在一起，既改善了卫生条件，保证了质量，方便了临床，又增加了患者用药的依从性[4]。
并在病区开设由临床药师负责的具有专业特点的小药房，随时深入病房，面对面地密切观察患者用药的全过程，了解药物疗效及用药中存在的问题，并与患者家属取得直接联系，随时可以用药咨询及教育工作。
2.3 为患者提供合理用药指导及药学信息咨询服务 由于药品种类繁多，患者自身了解的药品知识非常匮乏，因此，为了保证患者临床用药的合理性，药学工作中有必要为患者提供合理用药指导及药学信息咨询服务。
通过不同地点的不同服务方式，由患者自主选择，可专门设立一个药学服务窗口，为医务人员和各个年龄层次的患者直接提供用药指导，包括药品的化学名、商品名、剂型、剂量及用法、生产厂家、临床适应证、药物不良反应及配伍禁忌等资料。
还可在门诊大厅设置触摸屏幕为患者提供药品品种、价格查询；对于特殊生理条件的患者，药学服务要根据药物的吸收、分布和排泄的特点，进行特别剂量的给药说明及药物使用注意事项等信息，保证患者安全合理用药，促进患者的身心健康。
2.4 做好药学监护 安全合理的用药监护必须在医生、药师、护士的共同配合下完成，通过查看患者的各项检测指标，评价患者的用药方案是否合理，对药品的使用数量、种类、金额进行实时监测，一旦发现用药不合理的现象，及时进行干预，以免给患者的身心健康带来伤害，引发医疗纠纷。
对ICU危重患者进行重点药学监护，加强用药后观察及时掌握病情变化，药品疗效、不良反应等情况，进行药物疗效评价，根据实际需要提出调整用药建议，并按规定正确书写药例，妥善保管和存档[5]。
2.5 做好药品的不良反应监测服务 对用药过程中出现的不良反应，要给予对症处理；对出现的特别严重的情况，也要及时抢救。
同时，将不良反应发生情况，做以认真记载和填写《药品不良反应/事件报告表》及时生产厂家和主管部门联系，保证临床用药安全有效。
3 讨论
近年来，随着人们对健康要求的提高，已不再仅仅满足有药可用和用药安全问题，要求提高治疗质量甚至生存质量，即应提供优质、高效、低消耗的药学服务已经成为人们的迫切需要。
药学服务理念也发生了全新的转变，时刻以患者为中心，保证患者用药的安全、有效、合理。
但是，药学服务质量的提高，服务理念的转变必须依靠一支强有力的药学服务队伍。
因此，必须通过迅速改变药学人才的知识结构，培养一批有素质的临床药师；并通过建立健全规章制度，建立有效地考核机制，全面改进药学管理系统，进而提高整个医院的整体服务水平和形象。
参 考 文 献
[1] 黄卫东，汪世英。浅谈医院药学管理。实用医技杂志，12(2):344-345.
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[5] 杨姜德。建立优良专科药房，提高药学服务质量。药事管理，2009,6(18):118-120.
完善药学服务指导合理用药【2】
【摘要】合理用药是提高患者治疗效果、减少药物不良反应、节约医疗卫生资源、减轻患者及社会负担的重要举措。
影响合理用药的因素很多，关键因素在于落实国家药物政策、规范医疗行为、加强药学服务等。
由于我国将近30%以上的药品是在各类药店销售，合理用药涉及患者就医的各个环节。
只有在医生及各类药师的正确指导下，才能最大限度地减少不合理用药现象发生。
【关键词】合理用药药学服务
据WHO报告，全世界50%以上的药品是以不恰当的方式处理、调配和出售的，同时有50%的患者未能正确使用。
从而导致全球死亡患者中有三分之一并不是由于疾病本身，而是死于不合理用药，有七分之一的患者住院不是由于疾病本身的需要，而是不合理用药造成的。
我国作为发展中国家，不合理用药现象同样严重，其结果不仅引起药物不良反应、诱发药害，还造成卫生资源浪费，加重患者及社会负担。
因此，合理用药是全球卫生界共同的追求目标。
要达到合理用药，关键措施在于国家药物政策的指导和医、药、护、患各环节的共同努力。
药学服务是指药师应用药学专业知识向医务人员及患者提供直接的与用药有关的服务，从而确保用药行为的合理性，以期提高药物治疗的安全性、有效性和经济性[1]。
为了更好地提高河南省直属机关第一门诊部药学服务质量，指导患者安全合理用药，现总结如下。
医院药学工作模式的转变论文
随着卫生事业的发展及人们对健康需求的变化，现有的医院药学工作难以满足实际需要，包括药物不良反应和药源性疾病发生率居高不下、药物浪费、药物治疗质量下降、医保费用上涨、患者用药负担沉重等问题特别突出[1-5]。针对这些问题，我们必须对现有的医院药学工作模式进行转变，使其在医疗服务过程中起到应有的重要作用，从根本上改变现实情况下出现的严重问题，切实保障人们的生命健康安全。
1现阶段医院涉及药物方面的主要问题
1.1大处方、贵处方、无指征用药问题[6]
现阶段药物应用过程中出现的大处方、贵处方、无指征用药问题非常严峻，严重降低药物应用质量和应用安全，其主要由主客观因素造成，这些问题亟须得到解决。1.1.1主观因素由于现阶段医疗体制运行过程中对医务人员，特别是对药物应用的主导者———临床医师的补偿机制不到位，个别临床医师出现开大处方，开价格昂贵的药物，甚至无指征滥用药物的现象，这些现象直接给患者的生命安全带来威胁，同时使医疗质量下降，加重患者经济负担乃至破坏医保政策。
1.1.2客观因素
由于我国临床医师队伍相对缺乏，工作量繁重，没有足够的精力去认真研究药物应用质量和应用安全方面的问题，更重要的是临床医师对药物应用的药效学和动力学知识缺陷导致其难以认识到药物应用过程中的深层次问题[7]。
1.2医院对药物发现提供的思维源泉乏力[8]
自古以来医、药即为一家[7]，在古代医家即是药家，药家即是医家，这说明医疗实践应该是药物发现最重要的源泉，但是现代工业革命的发展造成医师与药师的人为割裂，进而使药师的功能蜕化，失去了药物发现的实践基础，临床医师由于精力不够和知识结构缺陷限制了其在药物发现方面的成就[7，9]。这提示我们在医疗服务过程中医、药需要以新的形式进行结合，使医疗实践成为药物发现的最重要领域。
2解决当前主要问题的措施
2.1梳理医院药学工作环节
医疗服务过程中涉及药物的参与主要体现在2个方面，首先是药品供应和药品本身质量，其次是药物应用质量和应用安全，前者由于我国制药工业和药品流通领域的快速发展及药品生产、流通领域监管的加强，准确、及时配送足够数量、合格质量的药品满足临床需要已不是问题。药品进入医院后到临床应用前这个环节，即传统医院药学的工作范畴，如：药品采购、药品管理、药品调剂，甚至静脉输液集中配制等这些也得到极大的发展，完全能满足临床的需要。因此，摆在当前医院药学工作面前最核心的问题应该是药物应用质量和应用安全。特别是要有针对性地解决医院在药物应用质量和应用安全方面出现的问题。
2.2变更医院药学工作模式
现阶段医院药学工作模式的核心仍然还是围绕药品的供应，包括药品采购、药品调剂、药品管理等，虽然从20世纪80年代以来一直在提倡医院药学的工作重心应该由以药物为中心转到以患者为中心的工作上来，陆续提出了比如临床药学、药学服务等很多新的概念，但是这些工作模式，比如血药浓度监测、药品不良反应监测、处方审查、处方点评、药占比控制、参加医疗查房等并没有切入到临床药学的核心任务[10-14]。因为这些工作对药物应用质量和应用安全所能起到的作用是非常有限的，其中既包含了药学工作者在内的广大医务工作者的认识局限，也有药学工作者的知识结构缺陷，更有医疗服务团队结构设计上的体制局限等多方面因素。因此，要实现把医院药学的重心转移到以患者为中心上来，就必须建立起真正的临床药学制度，让临床药学工作切入到医疗团队的核心中去，使临床药师成为药物治疗决策的主要承担人员。
2.3改变医院药学工作内设结构
要使医院药学工作重心真正转移到以患者为中心上来，使临床药师成为医疗服务团队的核心成员之一，解决当前药物应用质量和应用安全方面所出现的严重问题，就必须改变现有医院药学工作的内设结构，这种改变主要是将现有的医院药学工作任务分解为4个环节，分别为：药品保障供应部门、药学技术支撑部门、临床药学岗位、药政管理与药物治疗质量控制部门。根据这4个环节的需要分别设立：药品供应科、药学技术科、临床药学岗位、药务部。
2.4重塑医院药学各部门的职责和任务
作者根据上述设立的'4个部门，分别阐述各部分的职责和任务。
2.4.1药品供应科
主要负责药品的采购、保管、配送等；保证药品的供应并确保药品配送前的质量安全。该部门纳入供应保障部门设置，业务上接受医院药务行政主管部门的领导。
2.4.2药学技术科
为医院药物应用和管理提供技术支持，主要负责调剂、静脉输液集中配制、药物毒物检测分析、药物制备、药物不良反应监测、治疗药物浓度监测等事务。确保药物从配送完毕到患者使用前这个阶段的供应和质量安全，并提供药学技术服务支持。该部门纳入医技科室设置，业务上接受医院药务行政主管部门的领导。
2.4.3临床药师岗
在涉及药物应用的每一个临床科室均设立临床药师岗。获得临床药师岗位的人员有双重身份，既是药师也是医师，其分担医疗团队中的药物治疗责任，让另一部分医生集中精力承担好诊断、手术及其他非药物治疗任务。临床药师必须承担药物应用安全和应用质量的责任、药物应用研究，以及初级临床药师的培养和教学任务。临床药师岗位分为门诊药师、住院药师2类。
2.4.3.1门诊药师
由进行过专门培训的高年资临床药师担任，在门诊区担负开处方和用药指导的任务。门诊医生主要担任诊断和非药物治疗的责任，不再开处方。门诊医生与门诊药师可以按照3∶1的比例进行配置，并对每天医生接诊人次作最高限额，给门诊医生留出足够的诊断及与患者交流的时间，门诊药师根据门诊医生的诊断给予患者合适的药物治疗并提供用药指导。门诊过程中主要产生3种费用：
（1）诊疗费，主要是为诊断和非药物治疗产生的费用；
（2）药品费用，这部分是为患者开具药物后实际产生的药品费；
（3）药事服务费，主要是为药物治疗和药事服务过程中产生的费用，包含开具处方、用药指导、调剂、药品供应等一系列的费用，还包括给门诊医生的一部分酬劳。
药事服务费纳入医保全额报销范畴，以患者就诊人次为单位计费，不与处方药物挂钩，门诊药师的待遇只与药事服务费挂钩，使门诊药师失去开大处方、贵处方、无指征用药的动力，回归到看病救人的本位。
2.4.3.2住院药师
由进行过专门培训的临床药师担任，在病区担负药物治疗决策的职责，其他医生主要担任诊断和非药物治疗的责任，医生、药师、护士根据职责划分共同承担管理住院患者的责任。临床科室按照药物治疗在诊疗过程中所占比重的大小来安排临床药师岗与非药物治疗岗医师的比例。如内科因药物治疗任务较重，医师与临床药师可按照2∶1来配置，并使医师、药师的总人数与床位数相适应。药物治疗比重较轻的科室可以适当减少临床药师的配置数。同门诊一样，临床药师的待遇仅与药事服务费挂钩，不与患者实际药品费用产生关联，杜绝临床药师开大处方、贵处方、无指征用药。
2.4.4药务部
设置为医院药务行政主管部门，统筹药品供应、药品质量、药品技术、临床药学、药物治疗质量控制、药政、药事等方面的业务指导、人事安排、人员培训培养等职责。如检查药嘱、处方是否合理；监督国家药品管理政策是否落实到位；监控医保控费方面涉药部分；药占比的监控；抗菌药物使用的控制等方面。
2.5优化和分流医院药学技术人员
按照上述医院药学工作的要求，现有医院药学工作人员只能承担部分工作。因此，有必要优化和分流医院的药学技术人员。根据岗位需要医院药学技术人员可以分为2类：第1类为药学技师，简称技师，这类人员主要承担药学技术科的技术岗位及药务部、药品供应科的部分岗位，医院现有药学技术人员绝大部分都流向这一区域。第2类为临床药师，简称药师，药师同时兼具医师身份。临床药师主要流向门诊和住院病区的临床药师岗及药务部管理核心与药物治疗质控岗。临床药师主要来源于传统医师、药师的转型，凡临床类本科及以上毕业生，取得执业医师资格和住院医师规范化培训合格证后，再经过3年的临床药师转岗培训合格者即可进入临床药师岗，临床药师转岗培训主要是对临床医师在药物化学、临床药理、临床毒理、药物治疗学、科研设计与科研能力、化学检测分析、实验能力、药物制备等方面进行脱产培训。另外，取得药学类硕士研究生及以上学历者进行为期4年的临床药师转岗培训，这部分人员转岗培训的前2年主要是对临床课程的理论学习，后2年到医院进行住院医师规培轮转，合格者授予规培合格证和临床医学专业博士，取得执业医师资格后即可进入临床药师岗。
3临床药学学科展望
临床药学学科应该发挥在药物应用质量和应用安全方面的主导作用，通过高质量的临床药学工作，确保人们得到安全、有效、合理的药物治疗，减少药害事件的发生，减轻人们的药物经济负担，减轻国家在医保费用方面的压力。同时通过临床药学工作的开展培养大批经验丰富、水平高、医德好的临床药师队伍，整体提升药学学科水平，也为药物发现提供最重要的载体。
4小结
医院药学工作模式是药物应用的最后一个环节，其工作好坏直接影响到最广大人民的生命健康安全和生活质量，也与人们的经济负担和国家财政负担紧密关联。改变现有的医院药学工作模式的时机已经到了，以药品供应和技术服务为重心的传统医院药学模式必须向以患者为中心的临床药学模式转变，将临床药学工作定位为药物治疗过程的决策和责任者，而不是当前临床药学所扮演的对药物治疗过程的辅助、监督和质控角色，这值得医疗体制设计者、医院管理者、医院药学工作者思考。
参考文献：
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中学地理教学理念转变分析论文
摘要：本文阐述了新课标下的中学地理教学理念，并在此基础上具体阐述了地理教师应该怎样去应对新课标的要求，改变以往的传统的没有什么新意的教学模式，使学生在教师心教学模式的指导下进行主动、自觉、创造性地学习，以期促进学生地全面发展，体现当今社会提出的素质教育的要求。
关键词：中学地理转变教学理念
地理是我们最古老的学科之一，地理教育是一件头等大事，不仅仅关系到我们国家地理学科的发展，还关系着我们全民族人民素质的提高，学生的素质和地理教育有很重大的关系。从某种意义上来说，初中的地理教育要比高中还有大学的更重要，即使初中学的比较浅，也比较简单，但是中学我们学的地理知识是对我们终身发展有用的地理。可以影响到我们一辈子。初中地理教材上呈现的内容主要有我们国家的主要交通线路的走向，我们国家资源的主要分布，以及我们国家的大江大河等等。要求我们学生必须掌握这些知识，进而进一步顺利人地协调的思想，进一步懂得我们人类活动和地理环境的密切关系，自觉地保护我们国家的资源。20世纪以来，我们的资源环境问题日渐突出，我们应该认识到面临的这些问题，比如说自然灾害、气候变化、原始森林的破坏，环境污染，资源浪费严重，这些都与我们的地理学科有很大的关系。因此，地理教学观念的转变变得很重要，而地理教师教学观念的转变是关键。本文对怎样转变地理教师的教学观念进行了简要的阐述。
1对地理教学理念的认识
教学理念是这样的一种理念，它是人们对地理教学以及学习活动内在规律的认识也是人们对地理教学活动持有的最基本的`观念和看法，是教师从事教学活动的一种信念。正确的地理教学理念对教学活动有着极其重要的指导作用。在20实际跨21世纪的结合点，新的课程标准走进了我们的校园，新的课程标准对我们地理学科提出了六大理念，这些理念分别是：
1.1学习对生活有用的地理
新的地理课程标准要求教材编写专家编写一些与学生生活密切相关的地理知识，地理教学必须尽可能地贴近我们的生活，尽量地体现出实用性，生活性，能够给我们的生活提供一些指导和帮助，增强我们学生的生存能力。
1.2学习对我们终身生活有用的地理
自然灾害、气候变化、原始森林的破坏，环境污染，资源浪费严重等等问题是当今时代面临的主要地理问题，也是对我们的生活有用的地理，更是对我们的终身生活有用的地理。
1.3第三大理念是要改变以往的地理学习方式
每一个年龄段的学生都有不同的特点，每一个学生也有各自的特点，心理学也要求教学要适应学生的心理特征和心理发展的规律，学习内容必须要联系学生的生活实际，并积极地引导学生从现实生活体验出发，激发学生学习地理的渴望和探究地理的欲望，教师要鼓励学生进行探究，使学生对地理知识的价值有一个全面的了解。
1.4舍弃封闭式的地理课程，开设开放式的地理课程
要充分运用我们课内外的资源，甚至是校内外的资源，比如说气象站，地震局等社会资源，形成社会，学校，家庭密切联系的开放性课程，满足学生多方面的要求。从而全面提高学生的素质。
1.5把信息技术运用在地理教学中
选择地理课程内容，地理教学方式的选择，地理教学活动评价方式中，都要考虑把当今时代的主要信息技术运用于地理教学，尤其是地理信息技术、遥感技术以及全球定位系统。
1.6建立多种多样的激励机制
好学生都是夸出来的，对于地理课程的学习，地理教师既要关注学生的学习成绩，更要注重学生学习的过程，尤其是学生在学习地理的过程中，他们的情感，态度和行为的变化。实现地理教学评价多样化，评价手段多样化。在评价的过程中要注意多采用积极的评价机制，即表扬要在当众表扬，批评要采取单独的批评，不要伤害学生的自尊心。
2在地理教学过程中贯彻落实新课程理念
舍弃以往的填鸭式教学方式，实施启发式教学。以往的教学，总是以灌输学生更多的知识为目的，教学目标也相对来讲比较的笼统，主要是罗列知识点，而新课程改革对地理课程的目标有了重新定义，以往的上课都是教师在讲台上唱独角戏，学生只是充当观众的角色，新课程实施的是启发式教学，学生不再是充当观众的角色，学生参与其中，甚至是主角的作用，教师也不再是唱独角戏，教师引导学生进入问题情境，让学生自己去提出问题，探究问题，进而解决问题。教学是教师的教和学生的学彼此交流的思考，从而达到师生共同成长，共同进步，实现教学相长的和共同发展。师生之间的互动交流，对教学而言，这种互动交流代表的是师生之间的平等交流，师生之间的地位也是平等的，师生之间不再是领导与被领导的关系，对学生而言，学生的地位得到了很大的提升，有利于学生个性的解放，学生可以充分发挥他们的潜能。有利于学生的专业成长，也有利于地理教师专业技能的提高。美国教育家杜威就强调说：“学校的最大的浪费就是学生在接受一种脱离生活的教育，这种脱离使学生在学校学习时就缺乏兴趣和快乐，并且使学生在步入社会后发现他所学到的东西与生活是脱节的，不能解决生活中的实际问题。”生活是最大的课堂资源，地理课堂教学内容来源于生活，如果教师在实际的教育教学中脱离生活，单纯地只是教授学生一些书本知识的话就是最大的浪费。变书本上的地理位我们的生活地理，是地理课程标准提出的重要理念之一，地理课堂要以提供给我们学生对生活有用的地理，并能够给学生的生活提供指导，增强他们的生存能力为目的。
尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导
的服务理念。
一、每走一步，首先想到的是顾客
在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务) ，消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。
因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。
应站在顾客(或消费者)的立场，而不是站在公司的立场上去研究 、设计和改进服务；
完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客 感到极大方便；
高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环；
千方百计留住已有顾客；
建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。
二、顾客永远是对的
顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；
顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；
由于顾客有“天然一致性” ，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。
三、顾客满意三要素
商品满意：指顾客对商品品质的满意；
服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么 完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”;
企业形象满意：指社会公众对企业综 合实力和总体印象的肯定评价。
四、5S理念
“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚恳(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时 代特点，还具备相当的可操作性。
微笑：指适度的微笑。导购员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感 谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴；
迅速：指“动作迅速”，它有两种意义：一种是物理的速度，即工 作时尽量快些，不要让顾客久等；二是演示上的速度，导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准；
诚恳：导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则；
灵巧：指“精明、整洁 、利落”。以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖；
研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧，多学习商品专业知识，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。
[服务理念]