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大数据时代背景下电子商务服务模式分析论文
关键词：电子商务；大数据；服务模式；研究
较之于传统的营销市场而言，电子商务发生了非常大的改变，其主要是基于互联网进行商业交易，原有数据分法已经无法有效满足现代商务需求。电子商务可对各环节数据进行分析和存储，改进企业不足之处，增加企业交易量。在当前大数据时代背景下，电子商务服务模式革新，主要表现在以下几个方面。
1强化信息检索，提供个性化服务
作为公共信息平台，互联网上有海量信息，消费者通过网络可以购买所需的商品、服务，检索是一种较为常用的方法。然而，大数据技术方法的运用，大大提高了信息检索精度，从而让用户可在海量信息中快速找到所需的信息资源。在此过程中，电商企业应当不断创新业务，提供服务定位准确度，并对产品进行细分、细化，从而使消费者在浏览网页时精准定位服务，节省检索时间。同时，还要为广大消费者提供个性化服务，及时引导客户，立足于个性化服务水平提高与提供第三方服务的有机结合，深挖导购型服务模式。需大数据集合体，比如消费者浏览、购买以及消费喜好等历史记录。电子商务本身也有短板，仅靠视觉、服务以及搜索引擎等营销工具进行消费。比如，在销售香水时，用户不闻气味是难以做出购买决定的。
对于这一交易瓶颈，电商企业应当抓住大数据竞争特点，针对大数据深挖数据，以此来创造商机。通过挖掘大数据，可导出个性化服务和导购方式。
一是，个性化广告。在浏览网页时看到某公司发布的广告，而且该产品或者服务正是自己所需的。该种现象背后的主要原因在于利用了大数据，通过对消费者的网页浏览分析，给用户推荐广告。以Google为例，之所以Adsense业务可以很好地提高所做广告成效，究其原因，主要是对消费者或者潜在消费者进行搜索，并且深挖他们对网站的关注度，并在网上追踪消费者的浏览动向，在联盟网站上为消费者提供兴趣匹配的产品和服务。
二是，个性化推荐。以京东网、淘宝网等较大的电商平台网站为例，诸多产品使消费者举棋不定，消费者常做的事情就是反复对比产品、服务的优缺点，在查看买家评论以后，做出是否选择购买的决定。然而，在此过程中用户非常痛苦，若后台可以对海量消费者行为信息数据及时、全面地进行分析，并且推荐阶段性产品或者服务，则可以有效增加销售额。从实践来看，常用的推荐算法是物品相似度、用户相似度基础上的推荐，而多数电商平台和网站上采用的是物品相似度推荐，如何对用户兴趣进行准确度量是一个非常难的课题。用户相似度推荐多应用在新闻评论上，比如根据女性客户所填写的相关受孕信息，美国WebMD就会定期给这些准妈妈们邮寄EDM，并且提醒她们在各个孕期需要注意的相关事项，比如产前思想准备、心理和生理变化、需摄入哪些营养成分以及产后如何尽快恢复和婴儿育养等内容。从国内市场来看，推荐业务的网站有“当当”“亚马逊”等网站，主要针对的是消费者所需，给予他们动态的信息推荐。比如，亚马逊网站的核心推荐引擎是消费者在过去某段时间内行为总结，其中包括消费者的收藏商品、喜欢商品以及浏览足迹等。
2降低流通环节成本，细化领域服务
大数据时代背景下的电子商务技术应用，使人们不再局限于时间、空间的约束，也不会出现传统购物过程中的诸多限制，可按照个人的意愿网上购物，商家与消费者之间的`交流就会比较多。大数据时代，网络成了一个“地球村”，商家可直面全球各地的消费者。对于各地区、各类型的消费者而言，商家可收集其信息资料，通过数据分析，快速找到与之相匹配的消费者或者消费人群，大大缩减了产品、服务的中间流通环节和成本。同时，还要进一步细分领域服务，并且立足于专业服务、中间服务之间的有机结合，深挖细分品牌电子商务服务模式。从国内限制来看，可用多头垄断来形容国内电商，比如京东、淘宝以及当当和亚马逊等电商企业，它们占据了大半个市场，而中小型电商企业的崛起非常困难。
之所以会出现这样的问题，很大程度上是因为物流、营销成本之间不匹配。在当前大数据时代背景下，我们应当准确把握住垂直细分领域的各个环节，做精、做专，才有机会赢得一席之地。值得一提的是，行业垂直细分的电商网站规模一般都比较小，而且成本相对较低，可以有效发掘和分析消费者的信息资料，从而使之更加专注于为特定群体提供高质量的服务，而且也更能够有效了解产业链上的客户所需。以服装行业为例，麦包包、凡客等，在网上已经找到了自己的垂直细分领域，并且与上下游企业共同打造产业链，从而实现了短周转率、零库存，大大降低了运营成本，提高了效率。再如，服务行业，最近一段时间名声大噪的“嘀嘀打车”即为一个典型的案例。这款打车软件与手机联系起来，正在孕育一个细分市场，在前3个月时间里就积累了超过5000辆出租车，确保用户在市区以及非交通高峰期，能够在一分半时间内利用“嘀嘀打车”软件成功打上车。利用手机软件打车市场建立伊始，“嘀嘀打车”需要广大出租车司机们认知、认同和应用，为司机们有效降低空载率、让更多乘客受益，起到了非常重要的作用，同时这也是其服务模式革新的成功体现。
3保证云信息存储及数据产品服务质量和效率
大数据时代，电商企业在其发展过程中需要存储、处理大量的信息资料。传统信息资料的存储模式，已经无法有效满足新时期电商企业的需求；然而，云存储技术的应用，为其提供了安全、便捷的储存空间和服务。为了满足广大客户的存储需求，科技公司纷纷推出云存储，其功能非常强大，而且信息调用质量、效率以及安全性更高，深受电商企业欢迎。同时，数据产品服务也是大数据时代背景下电子商务服务模式革新的表现，其主要是基于基础服务与自主服务之间的相关结合，充分挖掘数据服务模型。当前时代，数据的重要性不可估量，每一个电商企业都想获取顾客信息，然而传统模式下它们却没有预算、技术允许解读大数据。在该种情况下，对于那些具有一定的平台、资金的电商企业可利用自身优势，将所获得的信息数据产品化包装以后销售给中小企业，这是电子商务服务模式的基本架构。比如，GNIP基于若干个API的应用，将数据信息集合成统一格式，有利于Twitter以及Facebook和新浪的微博等网站进行数据挖掘；再如，淘宝基于专业数据挖掘技术的应用，形成了一个面向商家的数据产品，并且利用淘宝这一数据开发平台形成的第三方数据进行新产品研发。大数据时代背景下的电商企业，对消费者数据信息的需求量更大，将数据信息构建需要搭接销售环节，将成为新型数据服务模式。
4结语
总而言之，大数据时代的到来，使得大数据信息处理技术以及云存储逐渐成为现代电商企业的竞争力所在，通过对收集到的数据信息分析研究，不断革新电子商务服务模式，可以为电商企业带来更多的发展思路。大数据时代背景下，电商企业如何利用先进的技术手段深入挖掘有价值的信息来提高服务质量，成为当前电商企业面临的重要课题。
参考文献：
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[2]高小东。基于大数据背景下的电子商务模式的创新[J]。电子商务，2015（11）：7，15。
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[4]冯芷艳，郭迅华，曾大军，等。大数据背景下商务管理研究若干前沿课题[J]。管理科学学报，（1）：1—9。
浅析电子商务盈利模式
电子商务在我国的发展已经经历了10个年头了，然而其发展现状并不十分令人满意，其中原因很多，如安全性、消费习惯、信用、基础设施等，但对于实施电子商务的企业来说，大多是不可控因素。
其实，企业完全可以对可控的因素进行优化，这当中，选择适当的电子商务盈利模式最为重要。
一、电子商务盈利模式分类
所谓电子商务盈利模式，就是通过电子市场反映产品流、服务流、信息流及其价值创造过程的运作机制，是企业能为客户提供价值、同时企业和其他参与者又能分享利益的有机体系。
根据产品及服务流、信息流和资金流的结构，以及对不同参与者的角色描述以及收益划分，它主要可分为以下三种类型：
1.产品交易型
采用这类模式的主要有两种企业，一种是以制造业为主导，即传统制造企业通过在计算机网络环境下的商业化应用，把客户、供应商和合作伙伴通过互联网全面结合起来的一种应用；另一种是以交易业为主导，如各种在线零售商。
这类模式其收入来源与传统商业交易的收入来源在本质上是完全相同的，不同的只是实现收入的方式：节省了传统交易中间环节赚取的利润和在中间环节发生的部分费用，企业收入的来源即在于此。
2.服务型
采用这类模式的大都属于服务提供商，他们通过提供与客户的需要相适应的、能够带来难忘的体验的服务来创造价值，获得利润。
由于这种服务是独特的，因此该模式的收入方式属于差别化，其收入来源的稳定性取决于客户的忠诚度，所以划分客户范围并提供有相当差别的服务尤为重要。
企业的收入一般来源于服务费、会员费、广告费，以及与运营商合作的业务分成收入。
3.信息交互型
这种盈利模式的企业提供的价值包括两方面――给买者带来的价值和给卖者带来的价值，如果买卖双方都能感觉到中介商带来的价值，那么中介商就可以获利。
而这种价值的实现，一方面可能是通过差别，提供的商品或者服务确实是独一无二的，另一方面，可能通过向交易双方提供交易平台而使双方同时得利(降低成本)。
利润的来源是参与网上交易的买卖双方的佣金、交易费、租金等，而且其数量的多寡对于盈利与否有着重要影响。
二、常见电子商务盈利模式考查
按参与电子商务交易涉及的对象分类，电子商务大体可以归纳出五种模式，即B2B、B2C、C2B、C2C以SEO,下面分别论述它们的盈利模式。
1.B2B――企业间电子商务
B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
目前企业采用的B2B可以分为以下两种盈利模式：
(1)面向制造业或面向商业的垂直B2B
垂直B2B可以分为上游供应商和下游经销商两个方向，主要有以下具体方式：一是通过建立行业网站，提供及时的行业信息，吸引相关人员访问，信息内容则需要收费，
收费模式有3种：新闻和信息内容打包向其他网站或媒体销售、用户付费才能浏览网站、用户付费进行数据库查询；二是为企业提供信息化服务，包括帮助企业建设维护推广网站、
提供网络基础服务(如域名注册、服务器托管等)、提供网络营销策划和搜索引擎优化的专业顾问、提供在线广告服务等；三是直接代理销售大公司的网络产品。
(2)面向中间交易市场的水平B2B
水平B2B是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供一个交易的机会，盈利方式主要是通过提供不同的服务内容发展付费会员，收取会员费。
这其中也包括广告中介，利用广告联盟网站通过给为广告主和站长服务，差价销售广告。
2.B2C――网上商城
B2C即企业通过网上商店这一平台，直接面向消费者，将现实中的零售活动移交给互联网来实现。
(1)目前企业B2C盈利模式的类型
目前企业采用的B2C可以分为以下两种盈利模式：一是实体企业通过建立网站，实现在线营销，此种方式的盈利模式主要是通过在线销售企业的产品与服务(包括彩铃和彩信下载、
短信发送、电子杂志订阅等电信增值形式的服务，也包括网络游戏运营、虚拟装备和道具买卖等)获得收入；二是面向中间交易市场的B2C,目前此类B2C网站上出售的商品特征非常明显，
仅仅局限于图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等一些特殊商品。
(2)B2C盈利模式的改进
作为以消费者为核心的电子商务平台，B2C面临着来自安全认证体系、电子支付体系、上网速度与费用、配送系统等方面的瓶颈限制，需要借鉴传统的销售行业的众多运作模式，这里特别讨论一下收费会员制度和特许加盟在B2C中的运用。
①收费会员制度：能提供与免费会员差异化的服务，其优点在于：一是吸引更多长期客户，由于收费会员可以享受更为优惠的VIP会员价，以及参加各种会员的活动，
所以能吸引会员在闲的时候光顾企业的网站；二是具有宣传推广作用，收费会员制度适当的融入积分制度，就可以让会员帮助企业宣传推广；三是售卖会员卡本身就会增加不少的收入。
②加盟连锁制度：一是能形成品牌，轻松地获得潜在客户的信任；二是更好地解决了配送问题，因为加盟店必须负责本地区的产品送货上门；三是为加盟者提供很好的低成本创业机会，只要交一定的加盟费，就可以解决货源，技术，营销策略等等众多问题；四是可以轻松的收取一定的加盟费；五是可以迅速壮大事业。
3.C2B――集体议价
这种模式就是将零散的消费者及其购买需求聚合起来，形成类似集团采购的庞大订单，使得买方定
4.C2C――网上拍卖
所谓C2C就是消费者本身提供服务或产品给消费者，实质上就是建立一个消费者之间交易的平台，买卖公平并建立在完全自愿的基础上。
目前C2C可以分为以下两种盈利模式：
(1)特殊传统行业的C2C业务
如保险从业人员为联系客户而创建的C2C网站、出国留学中介人员C2C网站等，此种模式的盈利主要是通过网络咨询来吸引潜在的客户，进而扩大消费者在原有领域的业务量来实现。
这种模式可通过电子商务论坛或简单实用的网站实现，进而实现盈利。
(2)为买卖双方搭建平台的C2C业务
目前C2C电子商务企业采用的典型运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人开店铺，以会员制的方式收费，主要包括交易服务费
(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费),特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费),增值服务费(包括信息发布费、辅助信息费)以及网络广告等。
5.SEO――搜索引擎营销
电子商务企业也可以通过搜索竞价排名、产品招商、分类网址和信息整合，实现付费推荐和抽成盈利。
当用户填入关键词访问搜索列表时，企业不仅出售广告空间盈利，而且希望得到推广的商业网站可以通过购买较前的排序获得更大的访问量，又是一项利润来源。
当然，根据参与对象的不同，电子商务还可以分类为B2G、C2G、G2G模式，但这些模式主要以提供信息、加强与政府的交流为主，目前基本不涉及盈利。
三、电子商务盈利模式的新变化
在未来的电子商务世界里，仅依照现有的电子商务盈利模式而不求创新，是不能保证企业生存的，因此综合、创新的电子商务模式现在已经开始出现端倪：
1.复合型的B2B(C)2C模式
这是一种同时具有B2B和B2C经营特征的电子商务企业，它往往是由某种单一B2B或B2C企业拓展而成的，如淘宝网以前是典型的C2C网站，但由于一直免费，没有相关营业收入，由此淘宝推出了品牌商城等新业务，转型为B2C2C;而DELL的企业网站既可以与相关的上、下游商家联系，又可以与个人消费者直接联系，转型为B2B2C。
2.创新的'BAB模式
BAB(Business―Agent―Business)是基于B2B提出的新的电子商务模式，该模式把网络提供的技术手段和依靠有信誉的Agent提供保证结合起来，把身份认证、信息服务、网上支付、物流配送等各个环节集成起来，提供统一的、可靠的平台，从而真正实现了信息流、资金流、物流“三流合一”,如中国商务港。
总之，谁拥有最佳的电子商务盈利模式，谁就抢到了电子商务市场的制高点。
如果想做一个有别于其他网站的企业，其“风格”或“原生态文化”是很重要的。
其实真正能盈利的企业就要做到把非盈利性放在第一位、把盈利性放在第二位，做成一个专业的特色网站。
参考文献：
[1]郑淑蓉：试论我国商务网站的盈利模式。经济问题，(7):53～54
[2]叶乃沂：电子商务模式分析。华东经济管理，(4):108～111
[3]薜伟贤 冯宗宪 颜 莉：电子商务企业的成本优势分析[J].工业工程与管理，2004.5
[4](美)Efraim Turban等著、严建援等译：《Electronic Commerce:A Managerial Perspective》(电子商务管理视角)(第4版),机械工业出版社，9月第1版
阿里巴巴电子商务模式分析
[摘要]从1998年电子商务在我国互联网平台上拉开帷幕，电子商务就伴随着我们的生活。网上购物成为现代生活的方式之一，电子商务模式也日益增加。本文以阿里巴巴为对象，分析其供应链模式和商业模式，总结其取得成功的原因。
关键词：阿里巴巴；互联网；电子商务
一、背景介绍
随着我国经济的快速发展，显然已� 它应用在众多领域，通过电子信息技术的手段实现商业经济活动的流通，面向对象可以是企业与企业之间、企业与消费者之间以及企业与政府之间。它的出现改变了传统商品贸易交易方式，具有不受时间和地域限制的优势，让用户可以在网上快捷进行交易。对于企业来说，这样提高了工作效率，节约了生产和运输成本，利用网上广告宣传提高了自己的影响力，可以扩大产品销售份额，让客户找到自己的需求产品；对于消费者而言，利用网上交易让自己可以在短时间内获取大量所需信息，了解企业情况和全面的产品信息，可以直接与企业联系交流。随着电商的发展，更多的企业投入大量资金来建立适合自己的电商模式，电商模式在今天这样一个互联网时代是一个企业发展和壮大的核心，它让企业在整个行业中能够有个准确定位，是如何获得收益的关键。如今的电子商务模式多达几十种，涉及到有关物流、供应链管理、第三方支付等环节。电子商务模式也在不断地改变着，从初期的B2B、B2C到现在新型B2M、M2C等模式，更新换代的速度极其快。在这个互联网时代中，阿里巴巴作为电子商务的领军人物，有着十分重要的地位，它让许多中小企业通过其提供的平台获得收益。阿里巴巴1999年在杭州成立，是全球知名的电子商务公司，目前融合了B2B、C2C、搜索引擎和门户，是全球首家拥有百万用户的商业网站，它为来自两百多个国家和地区的企业提供网上服务，每日提供百万条的商业信息。最初集团由阿里巴巴、淘宝网、支付宝、阿里软件和中国雅虎组成。成立初期，阿里巴巴只涉及信息流，随着支付宝和淘宝旺旺的相继推出，现在的阿里巴巴是集信息流、资金流、通信为一体的电子商务供应平台，专注于中小企业的。信息流服务的网络经济模式，作为一个信息交流平台，它提供了一个开放式的社区交流中心，不仅企业与企业之间可以通过资金流、物流、咨询流来进行连接，企业与个人之间也是可以的。
二、供应链模式分析
(1)信息流分析。在企业成立初期，互联网还没有迅速发展，人们对网络交易的需求还很小时，阿里巴巴开始专注于信息流的建立。该模式以企业需求为出发点，向用户和企业提供大量信息，满足各自的需求。公司将成千上万的网站汇集在一起，用户可以在这里快速找到对自己有效的信息，接收到各个行业领先的最新资讯。用户也可以免费申请加入到公司的全库中，这样有利于用户及时掌握市场动态以及寻找贸易伙伴。阿里巴巴网站开设了产品展示、公司库、行业资讯和商人俱乐部等几个板块的内容，普通会员通过登录公司网站注册后，可以发布企业的相关信息和进行产品展示，从而寻求网络交易和贸易合作的机会，在得到客户的信息反映后，可以直接达成交易。为了能够让企业和企业之间有直接的信息交流，阿里巴巴还开发了信息交流聊天工具“贸易通”。贸易通的实现让企业很快找到客户相关信息，从而加速交易的发生和流动。贸易通可以随时连接用户，让买卖双方交流更加便利，同时这样也可以大大降低交易费用。为了能够让网上交易活动更加规范化，阿里巴巴又推出了“诚信通”会员服务。普通会员可以支付费用获取会员资格，在得到专业人员的技术指导下发布企业信息，该方式可以实现在线下和线上的双重推广，在得到有关反馈信息后，通过诚信档案的验证就可以达成贸易活动。阿里巴巴充分利用了网上交易的优势，让买卖双方在这里不仅可以进行贸易活动，还可以以商会友，在其提供的社区中心结识更多其他会员，分享企业间的商业经验。
(2)资金流分析。资金流有着不可或缺的地位，它作为企业与消费者之间的枢纽，是电子商务交易活动中的关键环节。资金流分为交易环节和支付结算两个环节。在贷款方面，对于许多中小企业而言，他们想要获得银行的资金是件不容易的事情，银行的限制条件较多，贷款数额较少，而阿里巴巴与建设银行联合推出的新业务向中小企业提供了大量资金，这种贷款与之前的方式相比，具有门槛低、申请简单、贷款利率远低于民间借贷的优点，解决了中小企业贷款难的问题。该业务可以为中小企业提供无抵押贷款，这一举措得到了众多企业的青睐。在支付结算环节，阿里巴巴推出了为用户提供交易的中间平台――支付宝。通过支付宝的应用，保证了买家和卖家各自的利益，与银行的密切合作，可以帮助商家在资金方面的供应。支付宝的出现，为买家和卖家提供了安全的第三方担保，使用支付宝的用户也不仅仅是淘宝网的用户，它涵盖了商业服务、数码通讯、虚拟货币等多个行业，显然成为现代支付的一种重要手段。交易简单、同期利率高以及与淘宝网的绑定模式等都是用户选择的原因。依托于阿里巴巴的平台，此种模式的风险也大量降低，为整个资金流动提供了强有力的保障。
近年来，随着网络技术的进步，社会对电子商务人才需求的数量和质量也在不断提高，但是近几年来一些高职院校电子商务专业毕业生就业不对口的现象越来越明显，就业难的问题也非常突出，社会对电子商务专业人才的迫切需求与电子商务专业毕业生不能满足社会需求这两者之间存在着矛盾。针对这两者之间的矛盾，探索一种切实可行的电子商务专业人才培养模式具有重要的现实意义。文章分析了我国目前高职院校电子商务专业面临的困境及人才培养模式存在的问题，并结合我院电子商务专业的建设情况，提出了“三维三阶段全程项目化”的电子商务专业人才培养模式。
一、电子商务类专业的特点及面临的困境
目前，很多高职院校电子商务专业都依托于经管类专业，而经管类专业主要培养学生分析、判断、决策以及沟通、协调、组织、管理的能力。目前，很多经管类专业在专业设置、课程设置、学生职业能力培养方面具有随意性，因而培养出来的学生实践能力较差，远远不能满足社会的需求，加上电子商务专业起步较晚，各高校电子商务专业人才培养模式还处于探索中，还没有形成比较系统性的教育和人才培养模式，使得培养出来的学生不能满足电子商务企业的需求，影响了我国电子商务行业的发展。
二、高职电子商务专业人才培养现状
（一）人才培养目标不明确。目前，很多高职院校的电子商务专业人才培养目标过于宽泛，对电子商务专业的岗位群和具体的岗位能力缺乏细致的分析，试图把学生培养成一个全才，但结果是培养出来的学生什么都不精。我院以往的人才培养目标设置也过高，出现这种情况的原因在于没有结合市场需求，对电子商务专业人才培养目标不明确，人才培养定位模糊，盲目的开展教学活动。
（二）专业课程设置不合理。现阶段我国部分高职院校电子商务专业设置课程时没有认真经过企业调研，也没有考虑到部分高职院校的生源存在文化课基础较差、学习主动性不高的情况，设置的课程具有很大的随意性和盲目性；还有很多高职院校电子商务专业的培养目标又过于宽泛，设置了大量的专业课程，试图把学生培养成一个全面手，导致学生学得杂而乱，很多专业课程学得都是皮毛，什么都不精通，培养出来的学生很难满足企业的专业性需求，学生毕业后也很难找到对口的工作。
（三）师资力量相对薄弱。当前高职院校部分电子商务专业教师是由原来的计算机专业和财经类专业老师组成的，还有一部分老师是电子商务专业的毕业生，大部分老师都是理论知识较丰富，实际操作能力相对缺乏，由于教师缺乏电子商务的实践经验，所以在上实践课的时候有时就会感到有些费力，影响了电子商务专业教学质量和电子商务专业人才的培养。
（四）实践教学缺乏针对性。电子商务专业是一个实践性和应用性都很强的专业，对学生的动手操作能力要求较高，但目前很多高职的电子商务专业教学还是以理论教学为主，缺乏相应的实践教学，一些学院的电子商务专业实践教学多数是在实验室利用模拟软件进行，但模拟软件的环境与真实电子商务环境还有较大差距，甚至有不少软件已经落后于现实的应用，无法让学生了解行业真正发展状况。基于以上分析，笔者认为电子商务专业有必要也必须要进行人才培养模式的创新与改革。
三、“三维三阶段全程项目化”电子商务专业人才培养模式的构建
针对高职电子商务专业建设过程中存在的一些问题并结合我院电子商务专业的。建设情况，提出了“三维三阶段全程项目化”的电子商务专业人才培养模式。“三维”是指学生独立网上开店体系、工作室团队创业体系和企业顶岗实习体系，“三阶段”是针对“三维”而言的，第一阶段是第一、第二学期，第二阶段是第三、第四学期，第三阶段是第五、第六学期。在第一学期和第二学期通过创业讲座、SYIB创业培训提高学生的创业意识，同时创业导师带领学生在第三方C2C电子商务平台上建立网店；第三、第四学期学生组建团队撰写创业计划书，进入电子商务创业工作室实施团队创业项目；第五、第六学期学生走出创业工作室，进入企业顶岗实习阶段。这一人才培养模式的主要内容如下：
（一）构建独特的知识、能力、素质体系。我院电子商务专业知识体系包括：公共课程、职业基础课程、职业核心课程、职业拓展课程、综合实践教学五大模块。其中公共课程包括通识课和公共选修课；综合实践包括顶岗实习和就业实践两部分。我院电子商务专业注重学生核心能力的培养，并将创业能力贯彻到能力的培育中，学院有电子商务创业实验室并和埇桥区青年电商创业园建立合作关系，鼓励学生的创业。
（二）教学内容与课程体系建设。我院电子商务专业人才培养模式采取1.5+0.5+0.5+0.5的教育模式，具体是：前三学期校内教学，第四学期在埇桥区青年电商创业园进行创业实训，第五学期返回学校在学校继续学习专业课程，第六学期进入企业进行顶岗实习。学生在前三学期除了学习公共基础课程外，还涉及到了电子商务专业的部分专业课程，对电子商务的知识有了一定的了解，第四学期进入创业实训阶段，这样就能很好地把理论知识和实践操作结合起来，第五学期返回学校学习专业课程，这样学生就更清楚需要学习哪些方面的知识了，学习的目的性更强，第六学期再进入顶岗实习阶段，把自己学习到的知识更好地运用到工作中，这有利于学生综合素质的提高。根据新的人才培养模式，我们对以前开设的课程也进行了一定的调整，增加和删减了一些课程。增加了《网络客服》、《Flash动画设计》和《网店美工》等课程，删除了《网页设计与制作》、《数据库及应用》等课程。
（三）师资队伍建设。高职电子商务专业应加强现有师资队伍的建设，提高教师的实战经验，“三维三阶段全程项目化”的电子商务专业人才培养模式是一种教师亲自参与项目实战的模式，比如为了完成网店运营这个维度的教学任务，教师要亲自建立自己的网店，亲自完成网店装修、网店推广等任务。同时，建立辅导员、创业导师、专业老师和企业兼职教师四支教师队伍为一体的教师全程辅导团队，对学生进行全程跟踪辅导。
（四）实践教学建设。“三维三阶段全程项目化”的电子商务专业人才培养模式，强调学生综合素质，突出创新意识与实践能力，注重培养学生理论与实践相融合的能力，鼓励学生积极参与电子商务职业技能大赛，以赛代练，举办各种电商主题活动，号召学生积极参与；落实校外实训基地，并充分利用校外实训基地的优势，来提高学生的各种实践操作能力。
（五）教学方法与考核手段建设。“三维三阶段全程项目化”的电子商务专业人才培养模式，注重在教学过程中多种教学方法灵活运用，如案例教学、情景教学、分组谈论、启发式教学、多媒体教学等多种方式，并让企业人员参与教学，参与对学生的考核，在考核的方式上也更加灵活，建立多维度、动态化的教学评价体系。比如网店运营环节的考核既要对网店运营的过程进行考核，也要对网店的成交额、信誉度等多项指标进行考核。只有建立一套科学的教学评价体系才能真正激励学生不断学习，最终提高自己的职业能力和职业素质。
主要参考文献：
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1“互联网＋”背景下农产品电子商务的发展契机
截至2015年3月份，有24个省（市）31个地（市、县）在“阿里巴巴”平台设立了“特设馆”；同时全国有8个省（市、区），13个县，295个村入住了“村淘”；“京东”也启动“千县万村计划”农村战略，投放巨资筹建县级运营中心和电商村级服务站。互联网的发展、网民数量的增加、手机商务应用的普及以及电商巨头入驻村镇，都为农产品电商的普及创造了优越的条件，为农产品电商的发展提供了充足动力。在这样的背景下，笔者选取“沱沱工社”与“赶场小站”两种典型的农产品电商模式为研究对象，并在此基础上总结出能够优化我国农产品电子商务建设与发展的几点对策建议。
O2O电子商务的发展模式分析
摘要：文章通过对020(OnlineToOffline)电子商务模式的应用现状及其管理模式、发展过程、交易模式等方面的分析，归纳总结了当前020与传统电子商务这2个领域内在的区别和联系。
中国人口众多，交通拥挤随处可见，人们平时休闲娱乐、购物都会浪费大部分的时间在排队等候上，这些促使电子商务飞速发展。近年来，电子商务的模式多样，目前占主流市场的有B2B,B2C,C2C和B2B2C这4种传统的电子商务。例如阿里巴巴、环球资源和made-in-China等网站就属于B2B电子商务，主要是企业对企业的，例如一些外贸公司，需要寻找客户支援，同时也需要向海外客户推广自己的产品，为了减少成本和宣传费用，它们只能依靠这些B2B网站来寻找适合自己的客户，同时他们也可以加盟这些网站，发布公司产品信息，这样，海外客户也可以通过B2B网站找到自己需要的供应商，通过电子邮件或电话沟通联系，最后进行商业洽谈合作。还有像国美在线、苏宁易购等B2C网站和天猫、淘宝等C2C网站也大大方便了广大市民，不用出门，在家轻轻松松就可以买到自己需要的产品，再也不用排队等候了。随着互联网信息化的发展，同时也带来很多弊端，例如货不对板、货物在物流途中损坏、遗失谁来赔偿等纠纷也越来越多，这也说明目前传统电子商务模式已经不能满足人们的需要，一种新型的020电子商务模式也就应运而生。 1. 020电子商务简介 020是OnlinetoOffline的缩写，也就是线上到线下的电子商务模式，主要有线上处理和线下处理2个流程。商家加盟020电子商务平台，在平台上发布产品信息、图片以及促销活动，互联网消费者在线筛选产品或服务，然后拿着线上预定的票据或订单号再去商家实体店享受服务，完成消费，这样将信息和实物之间、线上和线下之间紧密联系起来，而且消费者还可以选择线上支付或线下支付2种方式，不用担心“货不对板”的纠纷。与传统的B2B,B2C,C2C电子商务比较，主要区别如下：（1)产品性质不同：020电子商务的产品是服务性质，主要包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房、订票等服务；而传统的B2B,B2C,C2C电子商务更侧重实物商品，如电器、家具、服饰等。（2)020的消费者到现场获得服务，涉及客流；B2C,C2C的消费者待在办公室或家里，等货上门，涉及物流。（3)020中库存是服务；B2C中库存是商品。 2 020电子商务的应用领域 目前，020模式被应用最广的是团购、订票、旅游、餐饮服务、汽车租凭等，该类型的网站大多采用“电子市场揽客+到店享受服务”模式。例如在线旅游的有去哪儿网，此网站提供了机票、酒店、门票等服务信息，而且每个地点都有地图以及线路和公交信息，为出门旅游的用户提供了“一站式”服务；还有赶集网，也是一家更专业的分类信息网，而且实行区域化管理，这里提供免费信息发布，每个人都可以发布自己的求职或招聘信息，在这里还能寻找最新、最全的二手房、二手车、二手物品交易、房屋出租、教育培训、婚恋交友等信息，生活所需的每个细节都能从这找到。 我国很多学者也对020电子商务作了全面的理论研宄，例如马红春对020电子商务的应用领域作了详细的调査， 3. 020电子商务的发展模式 目前，我国的020电子商务模式主要有几类：团购网站模式、二维码模式、四方共赢模式、反向020模式。 3.1团购网站模式 020模式中最早就是团购网站，团购网站大多采用“电子市场筛选+到店享受消费”模式，互联网用户先在团购网站中筛选产品，完成在线预订或在线支付，然后获得消费凭证，最后拿着消费凭证到实体店去享受服务，完成消费。可以说020模式的兴起要归功于团购网站的推广。甚至有部分学者认为团购网站是020的主要模式，美国著名的团购网站Groupon就是一种线上购买服务，然后线下享受服务的。模式。团购网站提供服务的性价比更高，这是因为团购网站的营业额要高，每个产品的销售金额要稍微低些。 3.2二维码模式 近几年移动互联网发展突飞猛进，有人把移动互联网称为web3.0时代，电商企业把移动互联网和020紧密联系起来，消费者不必打开电脑输入网址那么麻烦了，只需关注公众号的二维码就可以轻松进入网站查看服务信息。另外，在线支付也可以扫描二维码来完成，简单方便。 3.3四方共赢模式 传统的020模式是由消费者、商家和020运营管理方三方组成。消费者在线桃选商品，完成服务预定或支付，然后去商家实体店享受服务；商家在线发布产品服务信息和促销活动；020运营管理方负责平台的搭建、管理和维护。由于产品多元化发展，而商家也有自身特点，传统的020电子商务模式已经不能够满足人们的日益需求，部分互联网企业根据自身的特点，对传统020电子商务模式进行了改良，加入了第三方服务提供商，主要负责020平台的推广，宣传商家的服务信息，提高商家的知名度，同时也为商家发展更多消费者，从而获得商家的返利。这样使消费者、商家、020运营管理商和第三方服务提供方都可以从020平台获得各自的收益，四方共贏。 3.4反020模式 目前由于传统B2B,B2C等电子商务处于停滞状态，很多电商企业把目光投向了020的线下环节，不过营销模式刚好相反，于是有人称其为反向020模式。商家已有线上平台，但是没有线下实体店，于是他们一个个开设实体体验店，实体店的体验也为线上服务作了宣传，大大提高/线上的客流，其 实也就是自己为平台拉客。 圣诞购物季前夕，亚马逊在纽约曼哈顿中心开设了第一家实体体验零售店131。无独有偶，中国的电商大佬们也和老前辈想到了一块，京东商城的实体店在河北赵县正式落地，而同日，阿里巴巴的第一家实体门店淘宝会员贵宾体验厅也在广州南火车站开张，如果再算上快递大佬顺丰早前在全球160个城市开设的余家顺丰嗨店，打通线下实体店，电商们的思路似乎很明确，就是解决消费者“最后一公里”的问题，线下实体店要做的車很简单一一体验和拉客[31。 线下己� 传统的020模式将互联网变成前台，而线下实体店则提供服务。对于反向020模式而言，这和其经营方向恰恰相反，反向020的线下实体店则是体验和拉客的作用，主要消费还是在线操作为主。 反向020模式线上的优势，似乎在电商实体店身上并没有得到充分的体验，仅仅只是将它作为一个网购技能培训中心，又或许只是一个产品体验中心。不过还是有一些优点的，对于那些不相信电商的中老年消费者来说，经过实体店的体验，他们对互联网更信任些，另外也减少了退换货物的纠纷。 4. 020模式的未来发展趋势 4.1模式多元化 电商们可以根据自己产品的特点，量身定做一个适合自己的020模式，明确线上和线下的关系，充分发挥线上和线下的各自优势，将线上线下流程完美结合起来，充分发挥020电子商务模式的核心价值》 4.2完善线下体验店 反向020模式的电商们要发挥线下实体店的影响力，不能单纯当成网点的实体体验店或俱乐部，可以与其他实体店的零售商们竞争，抢夺零售商的客源，更进一步发展加盟商等效应。 4.3区域管理生活化 服务行业竞争愈演愈烈，只有线上线下有效融合，才能为消费者提供个性化服务，例如免费送货、上门服务等，为消费者提供更人信化、更舒心的个性化服务。 5.结语 020电子商务模式不是？成不变的，根据自身产品特点，探寻一个适合自己的线上、线下紧密融合的020模式是电子商务的发展趋势，未来本地化、区域化、服务精细化以及个性化的020更容易获得成功。移动互联网的020电子商务模式市场巨大，盈利可观。 阚钿玉，李梁奇 (广东南方职业学院信息技术系）相关论文探究电子商务下黄山某雕刻公司的转型浅谈企
电子商务垂直网络下汽车营销模式分析论文
随着社会的发展以及科技的进步，电子商务的普及程度越来越高，通过互联网电子商务，消费者足不出户就可以购买到许多商品，近年来，网上4S店开始流行，通过模拟线下售车的全过程，消费者通过互联网就可以实现看车、选车、咨询等过程，汽车网购越来越受到人们的欢迎。基于电子商务垂直网络下汽车营销模式，不仅给消费者选车、购车提供了极大的便利，还可以让消费者以低廉的价格购买汽车，享受各种线下4S店没有的一些优惠政策。
一、电子商务垂直网络营销模式现状以及垂直网络营销优势
1.电子商务垂直网络营销模式现状
近年来，电子商务垂直网络营销模式的普及程度越来越高，随着电子商务的快速发展，一些知名网购企业，开始带动特殊产业开展垂直网络营销模式，但是，在面对广大消费群体的时候，由于垂直网络营销模式发展时间较短，电子商务网络平台技术开发有待提高，在服务模式上具有相对的狭隘性。另外，电子商务垂直网络营销产品市场相对单一，消费者群体也相对单一性，有时候，会遇到其他商务模式冲击和威胁，消费者的稳定性不强。垂直型商务网络营销必然会积累庞大的消费群体，但是，由于一些垂直型企业产品服务方面做的不是很好，导致客户流失现象比较突出，在这方面需要改进和创新。由于我国当前物流现状跟不上电子商务时代发展步伐，物流管理体系不够成熟，物流产业市场机制还不健全，直接影响到了电子商务垂直网络营销。在电子商务网络营销中，物流配送是一个极其重要的环节，在运输过程中，物流速度过慢，或者顾客的物品造成损坏，都会直接影响到顾客对于产品的满意度。成为影响电子商务垂直网络营销发展的不利因素。
2.电子商务垂直网络营销模式优势
销售成本低是网络营销的最大特点，也是网络营销的优势所在，在电子商务垂直网络下，空间、时间和地点都不是问题，商家和企业只要有足够的货物和商品，都可以有效地通过网络营销平台供消费者选择，在电子商务垂直网络平台上，货物和商品的销售价格可以低于实体店的价格，如全球最大零售商沃尔玛，其电子商务网络营销平台商品的价格低于现实生活中的沃尔玛，可见电子商务垂直网络营销成本优势明显。随着互联网的广泛普及，通过网络平台购买商品的客户日益增加，客户的增多，不仅会提高商品的销售量，也会使成本不断下降，进一步提升企业的利润空间。与传统汽车营销模式相比，电子商务垂直网络下汽车营销模式，优势在于可以有效的利用网络技术，整合了文字、图片、音频、视频，尤其是互联网独特的3D功能，为推广品牌，创新营销平台提供了方便。3D画面和立体三维图像，不仅可以给用户一种身临现场之感，立体、直观、多维度的视觉效果，还可以带来一种全然一新的感受。在受众面前多维度的汽车展现，更有利于全面展示车体结构、乘坐空间以及车的整体外观。
二、基于电子商务垂直网络下汽车营销模式策略
1.注重产品的服务质量，汽车网络营销形式多样化
随着互联网的广泛普及，电子商务市场竞争不断激化，所以，在这种情况下，基于电子商务垂直网络下的汽车营销模式，也需要与实际生活相联系，把握好互联网销售与现实客户需求之间的关系，在垂直网络平台销售过程中，既要注重自身的信誉，也要注重服务态度，更要注重商品的质量，要深刻地认识到口碑营销在电子商务网络营销过程中的重要性。同时，汽车产品网络营销，还要注重营销模式的多元化，汽车品牌的网络营销，不仅要注重垂直网络平台下客户的需求，整合汽车品牌，还要将网络推广与博客、播客、BBS等媒体有机结合，采用多种方式进行网络营销。例如：汽车销售公司，可以有效地利用互联网控制各种数据的仿真试车，增加虚拟试驾，提供更多的测试选择，不是单纯的试验撞车，让客户在互联网环境下进行不同开车方法的测试，尝试在不同环境下尝试，以便于客户能够更好的了解车辆性能，还没有打算买车的网民，也会被各种开车方法测试所吸引，在潜移默化中拓宽客户群体，提升汽车产品的知名度。除了试车之外，汽车销售公司还可以让网民通过游戏中的Flash，对汽车的构造以及内部布局进行3D观察，对汽车有一个由里到外的`认识。
2.加强商品供应链的管理，建立健全仓储和物流体系
一般情况下，电子商务垂直网络下汽车营销模式，商品的价格是占领市场的关键要素。可以说，电子商务企业商家，对于商品的成品价格比较注重，往往会采用低价的方式占领市场。采用这种方式虽然会产生一定的短期效应，在短期内占领部分市场份额，然而，这种价格战略并不安全，低价格网络营销策略一旦遇到“资本寒冬”，就会完全失去“抗寒”的能力，进而影响到产品的市场效应。所以，基于电子商务垂直网络下汽车营销模式，一定要结合传统的供应链管理，正确的处理好供应链管理与商品成本的的关系，通过加强供应链管理，提高产品知名度，提升汽车产品的品牌效应。基于电子商务垂直网络下汽车营销模式，在汽车售后的几天之内，要及时的进行售后调查，或以电话的形式进行询问或通过互联网征询意见，让用户能够及时的将信息反馈到公司服务部，这样，，不仅有利于公司及时了解汽车市场概况，也可以提升用户的满意度。基于电子商务垂直网络下汽车营销模式，在垂直商务平台中，汽车营销企业应该建立健全仓储和物流体系，这样不仅有利于降低产品的运输成本，还有利于提升产品的市场竞争优势，为客户提供更好的服务。
参考文献：
[1]胡小林。垂直型B2C电子商务网络营销研究——基于长尾理论[J].现代商贸工业，(3).
[2]何有世，朱爱花。基于云技术的垂直型B2C电子商务平台用户体验研究[J].现代情报，2015(12).
[3]廖卫红，周少华。基于网络直复营销的我国汽车促销形式探讨[J].商场现代化，(16).
[4]刘懂，汪清淼，郑安文。促进我国汽车网络营销健康发展的对策研究[J].机械设计与制造，2015(5).
网络营销趋势下电子商务教学模式分析论文
摘要：互联网的快速发展极大的改变了传统商业经营模式，近几年电子商务快速发展取得的成就让人们认识到电子商务在现代社会发展中的重要作用。电子商务教学活动在实践电子商务活动中还有一段距离，努力实现教学与实践的有机融合是高校电子商务教学活动的重要目标。通过对电子商务教学活动实践教学活动模式的探索，将为培养电子商务人才提供有益的帮助。
关键词：电子商务；教学模式；研究
数据显示，11月11日，阿里巴巴双十一全天交易额571亿元，天猫双十一交易额达912.17亿元，的双十一交易额为1207亿元，为历年最高。通过数据可以看出，互联网的快速发展以及年轻一代的消费观念的不同，电子商务的发展将迎来更大的发展空间。不可否认，电子商务代表了未来社会商业模式的巨大变化，他将对传统商业模式产生颠覆性的变革，代表了未来社会先进的生产力因素，电子商务正在以他无所不能的商业魅力影响着我们生活的方方面面。现在，无论在都市还是乡村，无论是年轻人还是年龄大的人，都被互联网上的电子商务魅力所征服，方便、快捷、安全，家不出户就可以实现心仪的物品，通过对近几年实体商店商业收入的调查研究，实体店收入明显在直线下降。在此大的电子商务活动趋势下，我们国家出台了一系列政策发展、扶持、鼓励电子商务活动的优惠政策。通过对高等学校的调查研究，电子商务专业在许多院校都开设有专业，不仅本科，专科也有，不仅重点大学，普通高职院校也有，可谓遍地开花。在现实调查来看，电子商务专业毕业生的就业情况不太乐观。就起原因应该是很多的，但不可否认的是，电子商务学校教育与市场需求有差距，不衔接，缺乏沟通，毕业生和实际工作能力操作不吻合。随着互联网的快速发展，无论大企业或者小企业，对电子商务方面的毕业生需求越来越旺盛，可是实际情况是高校培养出来的电子商务的毕业生并没有很满意的就业，这就造成了企业和高校毕业生双向的“饥渴”状态。伴随着“大众创业、万众创新”的大背景发展，电子商务人才在未来社会发展中需求只会增加不会减少。无论本科或者专科学校，改革、探索电子商务教学方法，和企业有机融合，使培养的毕业生能够有用武之地，达到企业和毕业生都满意任重而道远。
1电子商务在学校教学活动中的困境表现
虽然互联网是近些年的技术革命带来的成果，但是他的速度、范围和覆盖面都是颠覆性的，在互联网为载体下的电子商务是一个新生的商业模式，虽然在中国没有多少年，但前途光明，发展空间将是无限的广阔。通过这些年市场的调查发现，在教学实践中，理论和实际存在着差距，培养的毕业生不能很好的适应市场需求。
1.1培养方案缺乏系统性和市场针对性
在设置电商专业，人才培养定位模糊不清，在专业教学计划时，缺乏针对性和时效性。缺乏市场调查和论证，不能很好的跟上市场的需求而培养学生，追求大而全的教学模式，面面俱到，不能满足企业对电子商务人才的实际需求。
1.2课程设计和实际操作有距离
现行的许多教材，大同小异，都多多少少存在着教教材内容雷同，学校定位不鲜明，不能突出学校特色，教师不能很好的把握实践情况，不能及时更新教学内容，这些必将使学生的知识结构不完善，不健全，在毕业生实际过程中会出现学生不能满足电子商务实践应用的要求，造成了学生学的在实际中不是完全用得上，造成了人才和资源的巨大浪费。
1.3实践教学不扎实，与实际中电子商务有距离
电子商务是一门实践性很强的交叉学科，他对人才的需求不是单一的维度，不仅要求学生需要电子商务知识，最重要的是有实际的操作能力，不仅会说，重要的是咋做。这些能力必须通过不断的实践磨练，才能使学生真正提高理论对实践的指导作用。我们常说，读万卷书，行万里路就是这个意思。只有实践才能出伟大的理论。只有在不断的提高学生在实际生活中的操作能力动手方面下功夫，使培养出来的毕业生真正融入社会现实，这样教学才能达到教学目标，另一方面，在高校设备方面，电子商务的实践教学设备和理念都远远跟不上市场的需求，这也是造成用人单位和培育人才的高校两张皮，不衔接的重要原因。
1.4电子商务专业老师匮乏，经验不足
电子商务专业一个新兴的专业，也是一个朝阳专业，正是一个新的专业，朝阳专业，教师队伍难免太年轻化，专业、科班出身的较少，教学经验不足等等。这些教师真正科班出身的很少，来源于从计算机、经济管理、网络、市场营销或其他相关专业，或多或少这些教师在综合电子商务上知识还是欠缺的。教师的专业知识结构不扎实，他们对最新的电子商务发展趋势和最新成果不能敏锐的把握好。年轻教师进入企业一线去实践锻炼也不是真正落实到位，并且真正进入企业从事电子商务的实践活动的教师也并不多，在这种条件下，教师自身动手能力也不高，也缺乏电子商务相关的一线实践经验，培养的学生实践操作的能力也高不到那里去。因此，加强师资队伍培训、深入社会实践，大力培养“双师型”教师素质势在必行。
2电子商务教学模式探索
2.1案例互动教学模式
案列、讲故事教学法对于教师讲课来说永远不落伍。教师要把课程讲授当作“讲故事”，要把苦涩的、难懂的东西通过故事的形式娓娓道来，使学生在愉快、兴奋和不知不觉中掌握了知识，要把理论和实践教学通过案例有机融合，让那些难懂的理论通过生动活波的案例体现给学生。案例教学法要通对小案例的分析，提高学生的感悟能力，再通过大案例的讲解把学生理论学习和实践提高结合在一起。案例教学需要建立完善的电子商务教学案例系统库，通过对电子商务案例资料库不断的更新完善，使案例保持新鲜活泼。教师要指导学生时时关注电子商务的最新发展趋势，注意网络热点问题，了解新闻最新报道，第一时间收集整理各类电子商务具有影响的案例。通过案例的整理和讨论分析，使电子商务课生动起来使学生如亲临社会实践一样的感知度，很好的提高了教学效果。
2.2扩大交流范围，走出单纯的校园课堂教学模式
电子商务是一门涉及内容广泛，实践性很强的综合性学科，因此，教师要下功夫去完善、规划、制定好教学内容，不能简单的照本宣科，电子商务老师必须要研究和把握电子商务的本来面目，能够科学的界定电子商务的外围范围，不断在电子商务的。理论体系上下功夫。所有这些工作单纯依靠课堂教学的专职教师去完成是不现实的。电子商务教师要大胆走出去，深入企业公司，自己先实践一下，掌握第一手资料，把企业最新动态带回教学活动中去，必将提高学生的动手能力。
2.3加强实践演习的深度，提高学生的实践从业能力
电子商务的教学活动就是培养学生利用互联网进行各种商务活动。随着互联网的普及，高校在电子商务教学方面的实战演练获得了极大的便利和可能性。随着智能手机和互联网技术的普及，电子商务活动的实践太方便和随意了，教师要把握这一社会大趋势，通过对学生进行网上购物活动的指导，让他们在实际应用中体会电子商务活动的流程。在教学活动中，教师可以将生活中的真实案例引入电商教学的各方面活动中，指导学生进行商务信息搜索、电子支付及认证、电子商务网站、网页的设计、个人网上开店、参加各类电子商务竞赛活动、参加电子商务职业资格证书的认证考试等，来提高电子商务学生人才培养的质量。教师要积极引导和指导学生在网上开店，通过网店活动提高电子商务活动的时效性，也是学生创业的最好形式。目前不同品牌的网店很多，具体操作方法大同小异。因此，让学生通过对网店的销售流程，店铺规划、维护、产品销售设计、店铺的运营掌握提高实践能力。高职学校要在实践上下更大的功夫，要根据自身情况，采购不同的产品让学生在各自的网店销售，通过规定的时间内销售同一产品，设定不同的等级。通过这些活动，让学生在实践中锻炼网店运营和网络营销，掌握客户服务内容以及和客户沟通交流的技巧。学校也可以在互联网上创建为电子商务教学服务的实训平台，让学生在互联网上和真实的客户进行电子商务实践活动，真正了解电子商务管理者和经营者的职责、任务及可能承担的各种风险。锻炼敏锐的市场洞察力和竞争分析能力，使学生在真正的商务活动中领会电子商务的精髓，最�
2.4开展多种形式的竞赛活动，提升学生的实践能力
在“大众创业，万众创新”的新背景下，伴随着电子商务的快速发展，采取各种形式的实战电子商务活动被提上日程。通过组织学生的各种电子商务类竞赛来提升学生电子商务实践动手能力。这种参赛活动不仅仅局限在学校内部，应该广泛开拓渠道，形式多样，参赛学生尽量大众化。通过参赛过程过程中对学生指导和培训活动的开展，能够更好的促进学生知识的转化为内在素质，可以培养学生的创新和创业意识，这是电子商务教学必然发展趋势，也是实践教学的有益扩展。学生在参加各种比赛活动中，需要他们运用所学的电子商务专业知识，当然也需要其他一些技能和素质的参与。如自觉学习的能力、多人协作的能力、产品推销技术技巧，语言表达能力，大胆创新意识等等。通过比赛这一模式，将对对学生综合素质的培养，对学生经验的提升其他教学模式无法比拟的，在条件允许的情况下，组织大量学生参加各种不同级别的竞赛活动，通过竞赛极大的激发了学生对电子商务这门课程极大的兴趣，通过竞赛促使学生你追我赶的学习氛围，达到学生共同进步。这个时代是一个超乎想象的时代，互联网给人类社会带来了巨大的革命，面对电子商务的快速发展势头，网络销售，网络营销的大趋势，电子商务专业教师要站在时代发展的前头，把握电子商务的发展潮流趋势。及时更新知识体系，变化教学方法和教学理念，探讨出实效的电子商务教学方式，提高毕业生生的就业和创业能力，为未来电子商业化的社会商业模式贡献能量。总之，这个时代已经不再是传统营销模式的时代了，互联网是电子商务快速发展的翅膀，随着社会的发展，互联网将获得更大的发展和革新，电子商务活动的形式将更加灵活多样，传统行业必将面临着巨大的挑战，电子商务活动将获得巨大历史机遇，电子商务活动要把握住这个机遇，把电子商务活动做好，使毕业生能够发挥技能实现自己的价值。
作者：谢萌 单位：河南工业职业技术学院
参考文献：
[1]宋霞，刘林，黄芳。电子商务教学模式研究[J].山东农业工程学院学报，2016(07).
[2]柳华梅。电子商务教学中的创新思维及创业引导分析[J].电子商务，2015(05).
O2O电子商务模式分析论文
1引言
截至6月，中国的互联网用户规模达6.68亿，互联网的普及率为48.8%，其中，中国手机互联网用户规模达5.94亿。互联网的发展、智能手机的普及、移动互联网的速度和服务的不断提升，通过促进网民的消� 20上半年，通过手机网购的用户规模达到2.76亿，手机支付的用户规模达到2.70亿，手机预订的用户规模达到1.68亿，半年内的增长率分别达到26.9%、14.5%和25.0%。即时、便捷的使用使得移动端满足了广大网民的众多消费需求。据艾媒咨询的调研显示，中国的本地生活服务O2O市场规模为1928.9亿元，而且在年将会达到2709.8亿元。随着以BAT(Baidu，Alibaba，Tencent)为代表的互联网巨头以移动网思维大力布局O2O市场，线下商家开始重新认识O2O产业，O2O也在全民普及的大背景下正式进入移动互联网时代。在生活服务类电子商务模式中，移动互联网与O2O商业模式相� 目前，对O2O电子商务商业模式的研究主要集中于商业模式和应用现状等方面，而将移动互联网与O2O电子商务商业模式相结合的研究比较缺乏。本文首先分析了新兴的O2O电子商务商业模式发展现状，并将其与其他传统电子商务商业模式相对比，指出其优劣势及存在的问题，然后以移动互联网时代为背景，探究了O2O商业模式的应用性，为参与O2O电子商务的O2O平台运营商、线下商家等相关企业和机构的发展提供理论，促进O2O电子商务商业模式市场的健康发展。
2O2O电子商务商业模式与传统电子商务商业模式
2.1O2O电子商务商业模式
O2O，简单来说就是线上到线下(OnlinetoOffline)电子商务商业模式，它是不同于传统B2B、B2C、C2C的一种新型电子商务商业模式。在O2O电子商务商业模式下，消费者通过互联网在O2O平台上选择需要的产品或者服务，以第三方支付平台为媒介完成线上支付，然后到线下商家实体店进行消费或享受服务，消费后消费者可将自己的体验和感受通过O2O平台对线下商家进行评价。O2O电子商务商业模式通过O2O平台运行商将消费者与线下商家联系起来，使信息流、资金流能够在线上流动，物流和商流能够在线下流动。
2.2O2O与其他传统电子商务商业模式的比较
B2B特点：参与企业分布集中，购买频率低，订单、金额大。能够增加企业的市场机会和降低企业成本，通过共享信息提高企业效率。是目前我国电子商务商业模式中份额最大，最容易盈利的模式。B2C：我国最早产生的电子商务商业模式，以网络零售业为主，市场空间广，消费人数多，交易批量小，需要物流支持。C2C：最能够体现互联网精神和优势的电子商务商业模式。用户数量、商品信息、交易次数多，采用柔性价格机制，为买卖双方网上交易提供一系列的配套服务。O2O：推广效果可查，节约成本；加快商品流转，提高传统商业运营效率；每笔交易可追踪，方便制定更合理的差异化定向营销策略；方便客户消费。
3移动互联网时代下O2O电子商务商业模式的应用性
3.1移动电子商务
移动电子商务指的是移动互联网用户通过各类无线终端，进行B2B(企业对企业)，B2C(企业对客户)，C2C(客户对客户)的电子商务活动。这个过程利用互联网技术、移动信息处理技术，使用户能够不受时间空间地点的限制进行线上购物和线下交易。
3.2移动O2O电子商务商业模式的应用
在移动互联网背景下，O2O电子商务商业模式能够为用户提供移动信息服务、LBS(基于位置服务)和移动支付服务等应用方向。移动信息服务：移动电子商务的主要应用的方向之一就是移动信息服务。在O2O电子商务商业模式中，线下商家通过O2O平台向消费者以短信、彩信或互联网消息等形式推送商家活动信息、电子优惠券等内容。基于位置的服务：移动电子商务的创新应用方向之一就是LBS。通过这一技术，消费者可以定位自身位置信息、了解周围线下商家信息、获取路线信息等。LBS技术的应用将庞大的线上用户流导入线下，可以说，基于LBS的移动O2O电子商务商业模式才是最具潜力的商业模式。移动支付服务：移动支付是指在互联网交易过程中以手机、平板电脑等移动终端为媒介，通过无线应用协议、短信、语音应答等方式，用手机话费、储蓄卡资金、各类平台账户来转帐、购物的服务。随着O2O电子商务商业模式逐渐渗透到人们日常生活中，移动支付与O2O模式的'� 作为O2O电子商务商业模式参与者之一的第三方支付平台，扮演着越来越重要的角色。
4总结和展望
与传统电子商务商业模式相比，新兴O2O电子商务商业模式为本地服务业提供了巨大的商业契机，以其更加便捷、友好的用户体验吸引了众多消费者，不受物流的限制满足消费者“即时”的需求；移动互联网与O2O电子商务模式的结合满足了消费者“随时随地”的消费需求。我国O2O电子商务现在还处于发展阶段，存在很多问题。建立有效的售后服务机制，合理的规划线下商家服务半径，加强线下商家信息化建设，培养消费者对线下商家忠诚度和提高O2O平台的创新能力都是现阶段需要解决的问题。有效利用移动互联网，建立起完善的移动O2O电子商务商业模式，才能使移动信息服务，LBS更好地应用于O2O电子商务商业模式。
浅析电子商务物流模式
摘 要：电子商务对企业物流模式影响深远，改变了人们的物流观念和物流运作方式，使得电子商务环境下的物流模式具有许多新的特点：电子商务，物流一体化，第三方物流。
文章通过对现有电子商务下物流模式的分析，得出各自的优劣势并就其发展趋势。
关键词：物流模式，多元化，电子商务
引言：
电子商务作为网�
电子商务活动中任何一笔交易，都是由四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流所组成。
电子商务的飞速发展，使得全球物流业方兴未艾。
同时，电子商务向物流提出新的要求和挑战。
一。电子商务与物流
电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器或服务器的应用方式，实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。
它与传统商务活动相比，减少了中间环节、缩短周期、降低成本、提高经营效率，提高服务质量，受到企业青睐，使企业有效地参与竞争。
而电子商务的优势只有物流网络跟上节奏时才能完全显现出来，所以电子商务与物流业也就成了21世纪全球经济最大的增长点。
(一)物流与电子商务物流
自从人类开展经济活动以来，就有了物流。
现代物流概念的提出，并不是对原有概念的重复，而是在传统物流的基础上加入了包括信息技术、统筹观念等现代理念和高新技术在内的新内涵。
面对市场的严峻挑战以及经济全球化的趋势，企业对自身的管理，特别是对物流管理提出了新的目标和要求。
电子商务物流是指在电子商务交易活动中，为实现商流转移而进行的接收、储存、包装、搬运、配送、运输等实物处理与流动过程。
它是在特定时间和空间范围内，由商品(物资)、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设备、人员和信息网络等要素组合而成的系统整体。
狭义的电子商务物流仅仅包括传统的储存、搬运、配送等物流作业，广义的电子商务物流包括整个电子商务活动中的物流运作流程，如定单接收、拣货、分发包装等，以及向上游的商品采购都包含在内。
(二)电子商务物流发展趋势
电子商务的最大特点之一是跨越地域局限，由十企业销售范围的扩大，企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务，促使了物流行业的兴起。
物流行业既要能完整提供仓储、运输、装卸搬运等传统服务，更需在流通加工、分装包装、配送等增值服务领域满足客户需求。
信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平，已成为电子商务环境下物流企业追求的目标。
多功能是物流业的发展方向并且追求一流的服务。
在此基础上，注重服务质量和水平，同时信息化成为现代物流系统的核心。
第三方物流是物流专业化的一种形式，指物流活动和配送工作由商品的供方和需方之外的第三方提供，第三方不参与商品的买卖，而是提供从生产到销售的整个流通全过程的物流服务，包括商品运输、储存、配送以及包装加工等一系列增值服务。
第三方物流是建立在现代信息技术基础上的新型的物流组织形式，Internet为第三方物流的发展提供了良好的条件。
二。第三方物流的优势与不足
第三方物流是经济发展和社会分工的产物，自然具有较大优势：
首先，第三方物流是专业化物流企业，致力十物流配送体系建设，服务区域比较广泛。
o2o电子商务论文
02O电子商务模式发展概述
内容摘要：进入21世纪以来，我国电子商务发展迅速，O2O电子商务也随之发展起来，目前已成为一种发展潮流。各类企业都非常重视O2O电子商务的发展，希望充分利用互联网的优势，做好线上营销和线下销售以及服务工作，力争使企业在激烈的市场竞争中处于有利地位。然而由于各行业、各地区以及各市场具有不同特点，企业在实施O2O电子商务时会遇到一些问题和困难，本文对我国企业O2O电子商务进行分析，找出存在的问题并提出相关建议，以达到促进O2O电子商务发展的目的。
关键词：O2O；电子商务
研究O2O电子商务概述
（一）O2O电子商务的概念
O2O电子商务中的O2O，即OtoO（OnlinetoOfflineandOfflinetoOnline的缩写），中文意思是线上到线下和线下到线上，本文简称O2O。O2O电子商务是指企业将线上的互联网技术与线下的商业机会有机结合在一起，充分发挥互联网的优势提升线下的机会，促进业务成交，把互联网变成线下交易的前台。O2O电子商务模式主要有两种，一种是OnlinetoOffline（线上营销和交易到线下体验），在这种模式下消费者在购买线下的商品和服务时先在线上支付，然后到线下实体店去享受服务。另一种是OfflinetoOnline（线下营销到线上支付完成交易），在这种模式下企业通过各种线下促销活动为客户宣传产品和服务，最后通过网络完成交易。这两种模式还简称为先线上后线下模式、先线下后线上模式。在此基础上，还衍生出另外两种实施路径：OnlinetoOfflinetoOnline（线上营销到线下体验，再到线上交易）和OfflinetoOnlinetoOffline（线下营销到线上交易，再到线下体验），分别简称为先线上后线下再线上模式和先线下后线上再线下模式。目前这几种方式都被广泛应用。
（二）O2O电子商务的发展形式
O2O电子商务模式经过多年的发展，其发展模式根据不同行业以及消费者的不同需求有着不同的发展形式，主要有以下几种：线上到线下闭环。团购是这种模式的主要代表形式，消费者通过互联网在团购网站中挑选自己喜欢的产品，在网上下单并完成在线支付，这时可以取得消费凭证，消费者用这个凭证就可以到指定的实体店去享受服务，从而完成消费。早期O2O电子商务模式的开展主要得益于团购网站的推广，有的学者甚至认为团购网站是O2O电子商务的主要模式之一。线下到线上闭环。O2O电子商务模式的核心是在线下，也可以说线下是O2O电子商务模式的根基。消费者购买的商品和服务主要靠线下来提供，通过线下的体验，再到线上去完成交易。同时线下的产品和服务出现的问题也可以通过线上快速得到解决，使得消费者的满意度和忠诚度都有一定的提高。互逆势闭环。B2B、B2C等业务发展到一定阶段后缺少新的动力，速度明显放缓，这时O2O电子商务模式的线下环节可以弥补这一不足，它和普通的营销模式正好相反，因此被称为反向O2O电子商务模式。商家在已有的线上店铺基础上开设线下实体店，实体店的体验能够为线上服务做宣传，这样就大大提高了线上的客流量。传统的O2O电子商务模式将互联网变成前台，而线下实体店则提供服务。对于反向O2O电子商务模式而言，这和其经营方向恰恰相反，反向O2O电子商务的线下实体店则是体验和吸引顾客的作用，主要消费还是以在线操作为主。行业闭环。O2O电子商务模式的发展要求行业之间相互配合，不断调整策略和供应链管理。O2O电子商务模式的线上和线下变化都非常快，行业发展对此具有一定的引领作用，特别是一些具有潮流趋势的产品，通过线上和线下的这种模式来快速实现产品的销售，因此要求行业具有一定的反应能力，形成闭环来促进O2O电子商务的发展。我国O2O电子商务的发展
（一）我国电子商务发展概况
进入21世纪以来，我国电子商务出现迅猛发展的势头，目前已经渗透到各行各业，无论是企业还是个人都离不开电子商务，大部分企业都在通过其网站来宣传、销售本企业的产品，同时为客户提供更好的服务，像目前主流的京东、1号店、国美和苏宁等B2C网上商城以及淘宝、天猫一类的C2C网站使得消费者足不出户就可以轻松在网上购买到自己喜欢的产品，具有方便快捷的优势。但行业的快速发展也带来了一定的问题，比如消费者收到的货物与网上的宣传不相符合，货物在运输途中毁损、灭失等引起的纠纷也越来越多，这充分说明了这种传统电子商务模式在满足消费者需求方面存在问题，需要改进，于是一种新型的O2O电子商务模式也就应运而生。O2O电子商务改变了过去简单的单向沟通，实现了线上和线下的有机结合，目前电子商务的发展正在向O2O模式转变。O2O模式能够实现互联网与实体店的对接，充分发挥它们各自的优势。
（二）我国O2O电子商务的发展现状
我国O2O电子商务的发展较快，但仍然处于摸索阶段，有成功的案例也有失败的案例，所涉及的行业有生产经营型的也有网络销售型的，目前无论是从事实体店经营的企业还是以网络经营为主的企业都在向O2O电子商务模式转变。下文通过对两种类型的O2O电子商务发展来阐述我国O2O电子商务的发展现状。第一种类型是以生产手机的制造商为例，小米手机曾经通过互联网销售创造了销售神话，一度达到国内市场占有率第一，华为手机则以实体店为主，开始没有通过网络销售，在小米成功后，华为推出荣耀品牌开展互联网销售领域，销量大幅度增长，使得小米的优势缩小。当更多的企业都采用互联网销售时，小米没有注意线下的销售和服务，到了小米销量显著下降，市场占有率降低。这时小米开始意识到线下的重要性，开始加强线下的销售和服务，但这时已经被华为远远超越，难以与其竞争，即便是后来出现的OPPO和VIVO手机，他们的市场占有率也超过了小米，更为重要的是这两个品牌线下工作更为完善，已扩展到四、五级市场，在他们进入互联网销售领域之后，实施O2O电子商务模式更加得心应手。纵观小米的起伏，没有充分利用O2O电子商务模式是其成败的关键。第二种类型是网络销售企业的O2O电子商务业务。当京东商城开始网络销售时，在国内拥有上千家连锁店的苏宁、国美对此并不认同，认为京东不久就会关店，然而事实是京东越做越大，先后兼并了网络销售企业易迅和1号店，已经影响到苏宁和国美的销售业绩和生存发展。苏宁不得不在网上开设“苏宁易购”，国美也在网上开设“国美在线”来与之抗衡，并承诺线上线下价格统一。实体店提供购物体验，网上完成交易，甚至可以网上付款，实体店现场提货，这就是O2O电子商务模式。事实证明，O2O模式极大地促进了电子商务的发展，“双11”天猫网上交易额仅仅一天就达到912.17亿元，同比20“双11”增长60%以上。
（三）我国O2O电子商务的发展前景
O2O电子商务模式对企业的经营和发展起到推动作用，有着广阔的发展前景，企业使用O2O电子商务的数量会越来越多，但企业进行经营活动时要根据企业的自身状况、产品的特点、市场竞争情况以及消费者的需求等方面来找到一个适合自己的O2O电子商务模式，充分发挥线上和线下的各自优势，将线上线下的业务有机结合起来，实现O2O电子商务模式的各种功能。O2O电子商务模式利用互联网信息技术实现企业与消费者的有效理解和沟通，企业在连接用户与互联网之后能够给用户带来更好的体验。企业经营之道中有“没有好体验就没有多用户”，所以电子商务企业都开始通过大规模补贴带给用户更多的优惠来提高体验。同时，商户们对于精准营销、高效服务、提升转化率的诉求，需要一定技术才能做到，因此对于一个O2O电子商务项目，如果没有一定的技术支持而只是通过大规模补贴来吸引用户，最终会被市场淘汰，因为技术的创新比模式创新更胜一筹。O2O电子商务未来的发展要靠技术支持，通过不断创新来提高消费者的体验，让消费者更多地参与其中。
我国O2O电子商务发展存在的问题
（一）法律不完善
法律不完善是我国新兴行业普遍存在的问题，在O2O电子商务模式上主要表现为缺少相应的法律法规、部分法律法规过时以及执法权限等问题。首先，由于O2O电子商务模式属于一种线上交易线下体验的交易模式，之前的法律法规没有对这种交易模式进行规范，使得在交易过程中一旦出现问题会出现无法可依的情况，这属于法律缺失。其次，O2O电子商务模式在我国发展时间不长，没有先例可循，往往是出现问题才想到需要立法来规范，即便是有了相关法律，由于新问题不断出现，法律很难解决新的问题，法律出台不久就无法使用。最后，O2O电子商务还可能横跨不同地区甚至不同国家，在立法上有属地原则，一国的法律法规无法规范在O2O电子商务发展中他国出现的问题，这也增加了立法和执法的难度。
（二）专业人才缺乏
由于O2O电子商务发展速度很快，人才短缺问题日益凸显，主要体现在人才数量短缺和人才质量不高两个方面。越来越多的企业开展O2O电子商务业务，对人才的需求量呈现井喷式增长，现有的高校培养模式下的专业人才显然无法满足要求，企业人才需求的缺口比较大，一定程度上影响了O2O电子商务的发展。另一方面，O2O电子商务发展对人才质量要求较高，以往相关专业所学的内容无法满足企业的要求，O2O电子商务不仅要求工作人员懂得计算机技术、互联网技术，还要懂得企业管理、客户关系管理等经营方面的知识，这样才能胜任工作，从目前来看，短期内很难达到这样的目标，不利于O2O电子商务的发展。
（三）交易不规范
作为商家在网上经营的主要目的是通过扩大销售量来获取更高的利润，在网络提供便利的情况下，由于信息的不对称也会造成一些交易不规范的行为，近年来网络交易的投诉量呈逐年上升趋势，主要表现在产品的价格、质量以及服务等方面。具体来说线上商品与线下的商品质量不完全一致、产品售价有较大差异、在服务上没有达到先期承诺的水平、不按时送货、出了问题不能及时解决等。O2O电子商务模式运营需要企业和消费者具备运用线上与线下的能力，企业如果有较强的线下能力就能使消费者得到满意的用户体验。对于一些线下能力相对较弱的商家，在竞争中往往处于不利的地位，为了摆脱这种不利地位，一些商家会对产品的描述与实物不符，通过虚假交易刷好评等提高企业的声誉，更有甚者，一些不法分子利用网络交易的漏洞提供虚假信息出售假冒伪劣产品，也有通过钓鱼网站诈骗消费者的现象。这些都不利于O2O电子商务模式的健康发展。
（四）监管不到位
O2O电子商务发展中很多问题都是因为缺乏监管造成的，或者说是监管不到位造成的，这种不到位体现在无能为力和不作为两个方面。无能为力主要是因为法律法规的不健全，明知是有问题却无法有效监管，而不作为是指不同部门之间职责不清，互相推诿扯皮，形成监管真空。由于监管不到位才出现各种假冒伪劣商品的销售、诈骗等不法行为。O2O电子商务的监管需要多部门的协同配合，不仅包括工商、税务、公检法部门，还包括网络监管部门以及跨地区的合作等。在众多部门中可能因为某一部门工作不力或者地方保护主义等使得监管形同虚设。
（五）安全存在隐患
安全问题是O2O电子商务的最大问题，无论是企业还是消费者通过O2O电子商务完成交易是为了获利或得到价廉物美的产品及优质服务，而一旦出现安全问题，企业可能收不到货款，消费者则收不到货物或蒙受其它经济损失。O2O电子商务模式依靠的是网络平台，网络本身容易受到攻击，网络信息的安全问题十分突出，很多网络诈骗等犯罪活动都与网络信息安全有关。因此企业在利用网络平台时需要强大的现代信息技术支持。由于O2O电子商务的快速发展导致网络技术和服务跟不上要求，网络安全和信息安全都存在一定的隐患，主要体现在网络平台不稳定、信用风险、网络支付漏洞、客户信息泄露等问题。其中网上支付安全问题显得尤为突出，目前消费者主要使用支付宝和微信支付等支付手段，而支付宝和微信客户端很有可能遭受木马病毒等的侵袭，使得账户被盗造成密码泄露，有些交易付款时不需要用户输入密码，商家直接扫手机支付宝自动形成的付款二维码完成支付，由于大多支付宝账户与网上银行是绑定的，一旦手机丢失消费者可能遭受很大损失。
我国O2O电子商务发展的对策
（一）健全法律法规
O2O电子商务的出现属于新生事物，原来的相关法律法规没有针对性，甚至是空白，如何来规范各� 首先，我国相关部门要尽早制定电子商务相关的法律法规，特别是针对O2O电子商务的法律法规，要做到有法可依。在法律上界定各方的权利和义务，对于违反相关法律要承担何种责任也要明确规定，这样才可以减少漏洞，不给不法分子以可乘之机。其次，要严格遵守法律，在O2O电子商务发展过程中，当线上线下交易活动过程中出现纠纷时要严格依照相关法律来处理，做到公平公正。而当消费者在O2O电子商务过程 这样的法律环境下O2O电子商务模式的交易风险会缩小，企业的O2O电子商务积极性会提高，消费者的利益会有很大的保证，这样才能促进O2O电子商务的发展。
（二）提高人员专业素质
O2O电子商务的发展需要先进的技术作为支撑，然而再先进的技术也需要人来实现，因此对企业来说提高人员的专业素质是企业发展的重要环节。针对目前O2O电子商务发展人才数量和质量问题，企业在吸引高校毕业生的同时还可以通过走出去和请进来的方式逐步提高企业现有人才的素质。走出去是指对现有的人才进行培训，把这些人才送到相关的高校或者国内比较知名的`O2O电子商务企业进行短期的培训和实地锻炼，提升自身的专业知识和专业技能；请进来是指在企业内部培养人才，根据企业发展对人才的要求，邀请高校专业教师或一线的O2O电子商务行业专家来企业举办讲座、现场指导等，提高企业人才的素质。走出去和请进来不仅能够解决人才的数量问题，还可解决人才的质量问题。企业要实现O2O电子商务的快速发展，并能在激烈的市场竞争中处于优势地位，在具有一定的人才基础上还要有一个技术过硬、素质较高、合作紧密的团队。团队对企业发展显得尤为重要，好的团队能够充分发挥每个人的优势，实现人尽其才，这样才能更好地留住人才，完成企业各项工作，为企业创造更大的经济效益。
（三）规范交易
规范交易是O2O电子商务顺利实现的保证，这需要从源头抓起，需要主管部门对交易过程进行规范。首先要实行准入制度，不是任何人都可以进行O2O电子商务的业务，要对想进行O2O电子商务的企业的资金状况、信用状况、经营状况以及经营能力等方面进行全面审核，确保企业在经营过程中不会出现欺诈、售假等行为。其次，要实行缴纳保证金制度，主要是用来保证企业规范经营，同时在企业经营过程中一旦出现问题时可以通过保证金来保障消费者的权益。在O2O电子商务的具体交易过程中，由于买卖双方可能不在一个地区，这就需要不同地区的主管部门密切配合，出现问题时通过网络及时沟通并采取统一行动，确保双方的合法权益得到保护。同时还要对消费者进行教育，购买产品和服务时要意识到风险的存在，减少各种风险可能带来的损失。
（四）加强监管
监管主要是工商行政管理部门对从事O2O电子商务的企业和消费者进行监督和管理，使双方在法律的框架下进行商务活动，保证双方的权益都不受损害。首先要对线下实体店的商品质量和价格进行不定期的抽查，保证产品质量符合国家或行业的要求，价格要合理，服务要规范，要做到线上线下的产品保持一致，坚决杜绝假冒伪劣产品的存在，切实保障消费者的权益。企业在从事O2O电子商务时，监管部门要和企业签订商品或服务质量保障书、信用承诺书等书面证明材料，在商家教育过程中出现类似问题时，依据保障书和承诺书的规定能够及时处理。对于商家的不诚信现象，要建立独立完善的售后评价系统，避免暗箱操作，一旦发现虚假刷好评的现象要予以严厉处罚，以保证消费者了解商家的真实经营和服务水平。
（五）建立安全体系
为了保障网上支付的安全性，首先要从硬件和软件上确保网络运营的安全，其次是保证信息的安全。网络安全主要是相关部门应加强网络监管，促使企业利用最先进的技术，并且不断地更新软件和硬件设施以保证安全。协助商家建立起防火墙、安装杀毒软件并定时进行网络维护，避免木马病毒以及黑客的非法侵袭。信息安全主要有非法盗取和故意泄露两种，对于黑客非法窃取企业和客户信息要严肃处理，触犯法律的要追究刑事责任，而对于倒卖客户信息的也要依法追究其责任。商家还可通过技术创新、引进专业计算机人才等手段完善本企业网络安全系统，为客户提供安全的网上支付环境。更为重要的是，消费者必须提高维权意识和自我防范意识，不要为了“贪小便宜”而得不偿失，获取商品或服务信息时应尽量访问权威网站防止被“钓鱼”，此外，消费时一定要保持清醒的头脑，要了解商家资质和信誉情况，切忌冲动付款。
结论
O2O电子商务的发展有其时代特征，在互联网快速发展的今天，对企业来说意义重大。企业在使用O2O电子商务过程中会遇到一定的问题，因此要充分认识到这些问题的重要性，及时解决这些问题，同时要根据企业自身的特点，在法律法规的框架下充分发挥O2O电子商务的优势，促进企业的发展，提高经济效益。
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2．1全产业链模式———沱沱工社
“沱沱工社”是在九城集团的带动下发起成立的，并于2009年4月份成立九城天时生态农业有限公司，正式进军农产品BBC领域。“沱沱工社”是国内首家提供生鲜食品的网上超市，并依托“透明供应链”农产品质量透明管理体系，解决了BBC领域生鲜产品配送问题。其基本组织结构及运行模式见图1。2．1．1货源组织方面“沱沱工社”在北京市平谷区马昌营镇投资建设了70hm2有机种植基地，截止到2015年3月份，“沱沱工社”有20％的农产品是由自有农场基地生产提供，剩余部分则由与之联合的有机农场或者委托国外合作商进行直接采购。同时，“沱沱工社”自有农场的存在充分保证了对外经营的灵活性，实现了差异化和个性化经营。消费者的线下体验，包括自行采摘、免费品尝、参观农场基地等活动，让消费者真正走向田间地头，实现与消费者的最大化互动。而且线上农产品的信息开放性和可追溯性让产品安全有了充分保障，打消了消费者对农产品品质和初期试销的顾虑。在消费者线上购买农产品或线下参与农产品基地体验时，“沱沱工社”可获取大量数据和信息反馈，并且通过后台数据的分析，积极做出对农产品生产基地投资以及生产的变更，实现农产品与消费者类群的精准对接。2015年7月4日，“沱沱工社”与美国金伯利农场结成友好农场关系，充分保障了有机农产品的货源供给，提升了产品知名度。2．1．2电商平台方面电子商务平台的目标之一是驱除一切非效率因素，加强顾客关系，提高效率，使市场交易更容易［4］。“沱沱工社”拥有自己的官方销售平台渠道，消费者可以在此平台完成采购、支付。同时，“沱沱工社”还进驻了“天猫”、“京东”等第三方销售平台，依靠电商巨头的影响力来扩大自身品牌知名度和销售渠道。2．1．3物流配送方面农产品电子商务物流是由电子商务应用、信息化管理、物流信息技术和物流功能四个相互联系的因素构成［5］，是一个多维度协作体系。为保证生鲜农产品的安全和品质，“沱沱工社”构建自营的冷链配送体系，包含北京市和上海市的冷链仓储、冷藏专车以及冷藏保鲜器具等。“沱沱工社”自营冷链物流系统，可直接配送生鲜产品到农户，减少中转环节和产品损耗，在市场用户黏度较小的条件下，可有效减少顾客流失。同时，在农产品配送上除依托自营的冷链配送体系外，还依托“顺丰速运”、“圆通速递”、“宅急送”等第三方物流公司，充分保证农产品配送的及时性和准确性。2．1．4消费终端方面受农产品自身特性与物流条件限制，网购农产品不仅可选种类有限，而且品质难以保证，消费者消费风险剧增［6］，做好消费者工作，增强消费者黏性尤其必要。企业可以通过消费者的信息反馈构建农产品数据仓库［7］，迅速指导农场生产方向和品类，减少不必要的投资风险。为了让消费者能够真切地体验到产品，“沱沱工社”全产业链模式也可以开展线下试吃、免费品尝、农场基地参观等活动，打消消费者对产品品质和初期试销的顾虑。在与消费者的零距离互动中，消费者的黏性随之增强。
2．2电子商务服务中心分级与城乡产品互动模式———“赶场小站”
“赶场小站”是由四川网贸港科技有限公司提出并组建的。四川网贸港科技有限公司是一家集电子商务代运营、电子商务人才培训、中小企业产品网上销售方案制定、智能仓储、智能物流等业务于一体的综合型服务公司。成立之初便为仁寿县线下企业、农村合作社打造适合产品本身的线上营销策划、产品拍摄、智能仓储物流等方案，带动了仁寿县企业电子商务的发展，并充分借助“阿里巴巴”、“京东”、“一号店”等第三方电子商务平台进行产品的销售和推广。在这样的背景下，四川网贸港科技有限公司提出“赶场小站”的概念，创新了仁寿县农产品电子商务平台，加速了仁寿县新农村建设。2．2．1农产品电子商务服务中心分级仁寿县电子商务服务中心分为县、镇（乡）和村三个等级。县级电子商务服务中心是作为四川网贸港电子商务的基地和中心角色存在，包含了电子商务产品的仓储物流基地，和IBM大数据云计算中心。前者统筹协调线上产品的镇村“最后一公里”的。配送，后者通过大数据与云计算的结合，一方面可有效把握当前商品的销售状况，包括宏观的销售地域、销售时间以及销售群体，对农产品的生产、加工、物流等前期工作做出定向指导；另一方面县级赶场小站是农产品形象包装推广服务中心，相对于镇、村电子商务服务中心，县级服务中心所融入的市场环境较为丰富。截止到2014年仁寿县人口达160万，人口密度为614人／km2，较高的人口密度实现了农产品目标受众的分层，并且县域顾客逐步剥离了单纯对物质的要求，县域电子商务服务中心开展农产品形象包装推广如鱼得水。乡（镇）级电子商务服务中心，其功能主要集中在农产品“最后一公里”物流、便民服务信息的收集以及农村电子商务的推广与应用等方面。作用基点在于协调县级电子商务服务中心与村级电子商务服务中心，向上辅助县级电子商务服务中心实现农产品的“最后一公里”物流配送，同时作为县级电子商务服务中心的下设机构进一步加强农村电子商务的普及和宣传；向下梳理村级电子商务服务中心，收集目标顾客与农产品信息，实现信息的上流传递。村级电子商务服务中心，其作用包括对“下流产品”的配送与农村电子商务的实地宣传，和对“上流”农产品的收集分拣，相当于小型的农产品集货中心，是农产品进城做“上流运动”的起点。截止到2015年4月份，仁寿县已完成覆盖13个乡镇和57个行政村共计70个电商服务站的布点建设，“赶场小站”平台的销售总额也突破100万元。根据其行动计划，到2015年底将完成15个区域物流配送中心，30个镇乡服务站和300个村级服务点建设，电商服务站的丰富和发展，让农产品的“网化”服务更加便捷，同时也提供了一条实体商品与虚拟服务结合的有效途径，见图2。2．2．2城乡产品双向互动流通仁寿县在农产品的流动过程中嵌入了虚拟互联网，“赶场小站”则充当了互联网的物化载体。首先村级“赶场小站”释放农产品收集信息，明确农产品标准，并通过互联网技术建立农产品的质量认证和追溯体系，实现了线上商品的“八统一”，即统一供货、统一溯源、统一品牌、统一标识、统一包装、统一仓储、统一运营、统一宣传，实现农户农产品的标准化上线。城市消费者可以通过“赶场小站”直接进行线上下订单、支付，通过县级物流配送中心、乡镇区域配送中心和村级配送中心实现产品的“最后一公里”配送，消费者在产品配送后可进行签收和评价，对于不符合标准的农产品，消费者可线上申请退货，在通过审核后最终实现物流退货。同时，“赶场小站”通过各级服务站的本土资源和信息搜集，对全省各州市的名优土特产品、农副产品进行整合，成立“赶场小站”专业合作社，实现土特产品体系的标准化，满足各级消费者的消费需求。“赶场小站”与“京东”、“苏宁易购”、“阿里巴巴”等大型电商平台建立合作关系，并且“京东”提供了物流、网上特色产品以及产品的标准化等支持服务，并顺利突破信息与物流障碍，在保障“农产品上流”进入城市消费者之外，也提升了城市“工业品下流”功能，实现工业品的“最后一公里”配送。“赶场小站”模式下，城市工业品通过四川网贸港科技有限公司下的电子商务综合服务平台，同时依托IBM提供的大数据支持，进行工业品的分级定位，并充分运用村级“赶场小站”的亲民优势，实现农民对城市工业品的线上挑选购买，并通过村级电子商务便民服务站实现产品的配送。在“农产品进城”与“工业品下乡”的过程中，在电子商务虚拟载体的参与下，实现商流、物流、现金流以及信息流的同步运转，见图3。
2．3两种模式的对比分析
“沱沱工社”的全产业链模式，实现了农产品生产到最终运输配送的自有化，从源头保障了农产品的安全与有机，同时也为消费者提供了最佳的农产品体验途径。在大数据背景下，“沱沱工社”利用自建电商平台的信息获取优势，能够及时调整农产品生产和自身发展战略。“沱沱工社”的自有物流体系，满足了农产品的生化特性，降低了生鲜品的损耗，提升了配送效率。“沱沱工社”与终端消费者的零距离接触，降低了信息传递过程中的损耗和偏差，在大数据云计算的支持下，利用获取到的信息指导自有农场的生产方向和品类，有效减小投资风险。仁寿县农产品电子商务是以四川网贸港科技公司为载体，设立了县域农村电子商务综合服务平台，同时开设了农贸展示中心、仓储物流中心以及品牌推广中心。仁寿县以农村电子商务服务站、“赶场小站”、物流配送中心为三大支柱，实现了县、乡（镇）、村三级电子商务服务站点的三级划分。在强大的科技和互联网服务的支撑下，仁寿县进一步规范电子商务产品标准，做好电商服务中心和物流配送工作，解决了农产品“最后一公里”配送难题，实现了农产品“上流”进城与工业品“下流”入村城乡产品现代流通。
3农产品电子商务建设与发展的优化建议
“沱沱工社”与“赶场小站”提供了两种农产品电子商务的典型范式，农业企业开展电子商务是分阶段逐步推进的，在不同的电子商务发展阶段，不同的因素影响着其网络活动行为［8］。从“沱沱工社”与“赶场小站”的电商模式来看，其总体发展趋势也是循序渐进、逐步完善的。从两个典型案例可以分析出，开展农产品电子商务应注意以下几方面问题。
3．1规范农产品标准
标准化是农产品能够搭载互联网的“催化剂”，是农产品满足线上购买的必然要求。农产品线上销售，消费者无法接触真实商品，又由于农产品存在较大的自然随机属性，同质同价难以实施。对于开展电子商务的农产品，明确产前、产中、产后的标准意义重大，尤其是农产品后期线上销售，更应通过标准数字化标识、标准二维码质量追踪、标准包装及质量认证等系列标准化措施来保证农产品线上销售。同时，对于肉类、水果等生鲜不易标准化的农产品，要建立“相对标准”，即能够满足当地消费者和当地市场需要的一种特殊标准化。
3．2加强物流建设
互联网信息加速了市场运行效率，商流发展迅猛，而物流与商流的脱轨制约了农产品电子商务发展，在信息背景下物流负效应凸显［9］。因此，加强农产品电子商务物流建设，尤其是对生化特性较为显著的农产品更为重要。“腾讯”发布的一组调查数据显示，农户对“物流不能送上门”的不满意比例达17．6％，物流问题成为影响农产品电子商务发展的首要问题。对于开展农产品电子商务的企业来说，可根据自身实际情况通过自建冷链物流体系、与第三方冷链物流队伍合作、建立销地仓储设施等途径完善农产品物流服务体系，解决“新鲜日配”和“最后一公里”配送难题。
3．3提高线上线下整合
电子商务摆脱了买卖双方时空限制，但线上产品的虚拟化程度随之增强。农产品流通企业，可以依托经营网络探索开展农产品电子商务，充分利用传统的销售渠道，如生产基地采摘园、农贸展示中心、农产品博览会、大型超市、批发市场、集贸市场等传统销售方式，通过实体经营场所体验、考察与网上下单、支付相结合，在拓宽销售渠道的同时，解决了交易主体之间信任度低、标准不统一等问题。
3．4加强供应链管理
“互联网＋”背景下，线上销售导致商流增长迅猛，货源供给随 “沱沱工社”的自建有机农场，仁寿县“赶场小站”专业合作社为行业发展提供了供应链管理的新思路，自建农场、自建合作社、与生产基地签订期货合约、科技下乡、标准下乡等都是供应链管理和保障货源供给的有效措施。
3．5提高对现有电商资源的依托技能
弱小农业企业在开展农产品电子商务时，会面临资金不足、生产规模小、人才缺乏、营销网络过窄等问题。“沱沱工社”与“赶场小站”依托“京东”、“阿里巴巴”、“一号店”等网络巨商搭建的电商平台，实现产品的推广销售，为中小企业发展电子商务提供了经验借鉴。统一标准、人才引进、资源整合是中小企业发展电子商务修炼的技能，充分利用电商资源的带动作用，对农产品电商业务的初始运营以及后期发展作用巨大。
1． 摘要
1．1 项目描述
在当前社会，互联网已成为人类生活中“不可或缺”的生活伴侣，电子商务正在逐� 许多 当前电子商务主要模式为网上零售，随着离线商务模式的广泛应用给了传统服务行业搭乘电子商务车的机会。
离线商务模式又称Online to Offline。简称O2O模式，是指把传统的服务业企业的经营活动带动到线上，利用互联网平台展开营销推广，让线 O2O模式的益处在于，订单在线上产生，每笔交易可追踪，展开推广效果透明度高。让消费者在线上选择心仪的服务再到线下享受服务。我们的经营�
b） 为餐饮企业提供互联网营销平台，帮助餐饮企业扩大品牌知名度，让其获得更大的发展空间。
1．2 产品描述
我们将通过旗下网站“***”[正在建设]来实现O2O模式宴会预订的业务。易家肴定位生活类电子商务服务平台，用快捷的宴会预订服务和一定量得折扣吸引消费者。
餐饮企业在“***”拥有自己的主题页面，页面中标有宴会套餐价格，还具备宴席数量、宴会日期和时段的选择的功能。
“***”会建立和餐饮企业联网的后台系统，当消费者在网站生成订单后，订单会同步发送给餐饮企业。
鉴于宴会属于大额服务交易，预订需要消费者提供真实有效的身份信息和联络方式。
为防止恶意行为，消费者在预订成功后需在36小时内到店确认。消费者到店确认后餐饮企业会把确认后的订单反馈回未能在规定时间内到店确认的客户，系统会自动取消该订单。
同时为了保证餐饮企业有充裕的准备时间，网站只接受当日一周以后的订单。在消费者享受完订单中的服务后，“***”会根据订单中的金
额按合作协议让餐饮企业进行返利。
1．3 市场分析
“***”属于将传统的酒店餐饮业电子商务化，宴会作为日常生活中常见的喜庆方式（如：婚宴、寿宴、状元宴、生日宴等）有着庞大的市场规模和良好的消费习惯。以武汉市为例，有调查显示20XX年全年在餐饮方面的消费达到300亿，其中各类宴会的消费占到了21%，如此优厚的市场条件为“***”创造了广阔的成长发展空间。
1．4 竞争分析
餐饮行业是传统行业，市场成熟，“***”推出的O2O模式宴会预订服务在国内尚属首家。“***”将积极做到以下几点：
a） 诚信经营，探索业务发展模式。
b） 在互联网电子商务生活平台领域树立标杆。
c） 建立品牌信誉度和良好的市场口碑。
d） 完善技术，做好“用户体验”
“***”尽量在潜在竞争者进入行业前积累丰富的行业经验和良好的市场基础，以确立该领域的领先优势，切实给餐饮企业带来效益，营创“开放共赢”的合作气氛。
2． 项目的意义和必要性
2．1 项目的重要意义
1、为消费者提供便捷的宴会预订服务，点击鼠标完成以往需要几天时间完成的宴会预订。
2、将传统餐饮企业引入电子商务平台的创新，是未来发展趋势。
3、广阔的互联网是未来营销的主要渠道，且具有营销定位精准、成本低、推广范围大等特点。给餐饮企业走出本土，发展壮大提供了良好的契机。
4、O2O模式合适餐饮企业的特点，到线上招揽消费者，使企业掌握主动权，而不是传统的“开门等客”。
2．2 项目的必要性
1：解决消费需求 经过“***”的市场调查，在以往的宴会预订过程中，客户往往来回奔走在各大酒楼之间，比环境，比价格；还可能出现心仪的酒店在消费者想预订的时间段被订满。“***”洞察到消费者的需求，利用互联网平台解决这一需求。
2：为餐饮企业拓宽经营渠道，利用这个平台用线上营销吸引消费者，对比传统渠道推广成本低，效果更佳。
3：为餐饮企业扩大品牌知名度，“***”也将通过网络营销手段为网站上的餐饮企业进行宣传，充分发挥互联网不受时间和地域限制的优势，给餐饮企业带来更高的市场份额。
3． 项目目标计划和市场分析
3．1 项目的目标规划
前期目标是为网站筹备提供支持，开拓餐饮企业合作方，收集所需的各类有关数据，完成网站模块的设计和建设，中间完成后台系统的开发和测试及数据库的建设。后期按照网站的整体设计进行整合和测试。
3．2 计划安排
第一阶段，准备阶段 — 20XX年2月 （已完成）
准备阶段包括，企业注册，办公所需用品的购置等事宜。
第二阶段，基础数据的数据和市场调研分析 — 20XX年2月 — 20XX年
4月（已完成）
本阶段分析网站技术需要解决的问题，并对问题进行深入挖掘研究、解决，
在此同时开拓餐饮企业合作伙伴和对应的基础数据的收集。
第三阶段，软件开发和硬件平台设计 — 20XX年4月 — 20XX年 5 月
（正在进行中）
本阶段包括后台系统的概要设计和详细设计，同时技术人员进行网站模块
的设计和建设，设计通过后连接后台系统进行功能测试工作。
第四阶段，网站试运行和维护 — 20XX年5月 — 20XX年 8月
本阶段计划从20XX年5月进入试运行阶段，通过实际的操作验证系统，
以便发现问题及时解决。
补充：各阶段可根据实际情况适当调整进度。
3．3 市场分析
客户分析：“***”提供的服务使用于有宴会需求的消费人群，以25—55
岁的人群为主，家里孩子考上大学有谢师宴，新婚夫妻有婚宴，家里老人大寿有寿宴。“***”将针对消费者特性发动不同的营销攻势，以博得消费者的信任，上“***”预订宴会。
市场前景分析：以武汉市为例，20XX年全年全市在餐饮方面的消费支出
达到300亿，其中各类宴会占到21%的消费比例。庞大的市场规模是我们的潜在市场，并且在未来三到五年电子商务会渗透到生活的方方面面，现有的B2C、C2C门槛已经相当之高，只有服务类有创业机会，借助新一轮的经济发展的机会，电子商务服务业会在未来生活中占据越来越大的比重。
4． 竞争分析
4．1 竞争优势
“***”在宴会预订类服务领域尚属首家尝试，“***”会积极探索互联网服务业新模式，为消费者提供便捷周到的服务，同时利用营销手段扩大“***”品牌知名度，深化和餐饮企业伙伴的合作关系以确保“***”能存活下来，并用人性化的管理打造具有同一价值取向的团队尽力做好自己的产品，真正解决消费者的需求，让消费者体验到“网络带动生活，生活因网络更精彩。”
4．2 竞争对手分析
“***”的服务模式势必会造成大量复制，无论是独立创业者还是互联网寡头都有可能进一杯羹。“***”秉承公平、公开、公正的竞争原则，欢迎互联网从业者的进入电子商务服务业，“***”将视同行如伙伴，共同为顾客营造良