调查的研究报告（精选4篇）
目前银行柜面存在办理手续繁琐，业务应用系统功能不够完善、便捷，操作风险损失案件频繁发生等问题，不仅降低了业务办理和操作的效率，也给银行带来了巨大的损失。为此，商业银行审计人员采取了一系列扎实有效的措施，通过对银行柜面现有的系统、产品、设计和执行的健全性和有效性进行审查、测试、分析和评价，提出了有针对性的改进建议，使得营业机构柜面的抗风险能力、服务质量、业务水平不断提高，内部审计在商业银行柜面业务的防范和效益提升上发挥了重要的作用。
商业银行柜面存在的问题
（一）业务流程设计不合理，缺乏统筹管理
在进行审计符合性测试时发现，因业务流程设计不合理的原因，造成柜员逆程序操作、绕开规定程序操作的现象时有发生。主要表现为：一是柜面业务处理流程多、环节多、手续多、授权多等现象，增加柜面负担，效率低下，风险并没有得到实质把控。二是柜员操作流程的环节缺乏整体的协调性，柜员在不同的空间范围进行转移、等待，造成柜面操作行为过程的时间浪费。柜员对一笔业务处理包含接待客户、信息输入、验印、请主管授权、联网核查等多个动作环节。三是系统本身设计统筹考虑不足，如一笔简单的柜面存取现金业务，重复打印回单和凭证，从累积的工作量计算存在明显效率低下问题。
（二）计算机控制程度不高，操作系统存在缺陷
计算机对业务操作过程的风险控制不足，整体协防功能尚不突出。为控制柜面操作风险，目前银行内部管理部门十分重视计算机系统操作结果的检查、核对，而对于过程操作的实质性风险控制不足；部门业务经事中监督、事后监督人员、检查辅导人员层层检查，但还是出现大量的风险案件。
一是对运营操作过程部分重要业务未纳入计算机控制。主要表现：对柜面业务印章、密押器、密押卡等结算机具没有纳入计算机系统进行使用过程控制管理；对于尾箱现金卷别的操作，部分银行未实现计算机账务处理。目前，涉及柜面业务的手工登记簿种类多、数量大，如挂失登记簿、废卡登记簿等，未能实现完全电子化，加大了业务办理的复杂性，也降低了办理的效率。
二是业务应用系统功能不够完善和便捷，柜员在业务办理过程中需要多次切换页面，造成业务办理流程不畅通。目前，商业银行柜面业务操作不仅要运用综合应用系统，同时还需要联机操作联网核查等系统。在临柜业务操作中，由于业务操作流程繁琐，即使在同一笔业务下，柜员都要切换不同的界面。这样不仅降低了柜台业务办理的效率，也容易造成业务办理过程中某个流程的遗漏。
三是对于违规操作的预警信息提示不足。如账户信息管理在系统设计阶段没有建立强制的账户信息采集功能，柜面操作的随意性较大，组织机构代码证、营业执照、法定代表人身份证等信息录入可能不准确，事后的查证要从原始的开户资料中去查找，无谓地增加事后查证、补录工作量；无法识别违规进行大额的抹账交易，柜员办理大额现金转存业务而经办柜员尾箱不足时，先通过指定内部账户进行现金虚存，待业务处理完成后，在对该内部账户虚存交易进行抹账处理，该行为被现有的计算机系统默认为合理操作，多种万能交易的存在，为柜面变通操作提供了可能。
（三）操作人员业务水平较低，法律意识薄弱
为追求效益，不少柜员未通过系统的培训草率上岗，导致员工在业务操作执行、传递和流程管理中，专业技术不过关。例如柜员在处理电子汇划来账落地业务时，因对收款信息审核不严，未发现收款人账号缺位，客户事后以“收款信息有误”为由要求银行退还已入账款项，很容易导致银行和收、付款双方出现资金纠纷。
另一方面，在外部印证信息来源严重不足，反欺诈手段落后，现行社会征信体系欠发达的情况下，柜员在办理业务的过程中与客户以及与银行内部不良分子相互勾结，逃避银行控制制度，给银行带来潜在的风险，欺诈是目前银行柜台业务中最突出的风险表现。
审计在柜面业务风险防范和提高效益中的作用
在风险导向型模式下，内部审计全面参与风险管理，发现并评价重要的风险因素，协助商业银行改善风险控制程序，通过风险管理和控制措施，对各种风险要素进行识别、分析、协调、管理，并提出控制风险的有效建议。同时审计还发挥着咨询、顾问、协调增值作用。
（一）充分了解柜面环节，推进柜面业务操作流程高效运作
内部审计人员在充分了解柜面环节下，推出柜面业务操作的整改措施。审计员可以根据商业银行业务流程的具体操作，对柜面操作的主体、操作工具、操作流程、操作依据等进行空间整合，从管理学、组织行为学角度分析、提出解决柜面业务提高效益、防范风险的措施。柜面操作审计是围绕上述各监管部门针对柜面业务操作风险管理的要求，对柜面操作主体（柜员）、操作客体（业务凭证）、操作工具（计算机）、操作流程、操作环境进行分析检查，发挥管理审计职能，对业务流程设计不合理原因进行深入分析，并对被审计单位提出有价值的审计咨询建议，以改善其柜面经营管理水平。
（二）提高计算机控制水平，增强操作系统智能化
一是在审计风险管理系统中增加异常业务的预警功能，阻止业务违规操作。通过数据分析系统实现实时风险监控，比如，识别营业网点现金收取业务过量和现金库存过大等异常业务。
二是对新的技术工具的出现应予以制度支持。随着银行柜面电脑验印技术、电子密码系统等先进技术工具的出现，为银行改善柜面业务风险控制现状提供了全新的手段，相应的《支付结算办法》《票据法》等制度应及时进行修订，以对我国银行业柜面业务技术防范提供法律、制度保障。协调相关业务部门，加大科技投入，使用先进技术便捷柜员操作，例如在身份证识别系统，利用新系统将界面统一，不用来回切换界面进行联网核查。
（三）加强内部环境控制，建立良好的合规文化
要坚持以人为本，建设科学高效的柜面文化，降低柜面道德风险。一是要积极培育健康向上的柜员职业操守。教育引导广大柜员，逐步树立正确的价值观、道德观。二是加强科学有效的柜面内控环境和内控文化建设。柜面不同岗位之间要保持必要的相互监督和制约。明确客户经理、会计主管、网点主管、中台、前台柜员等不同岗位的工作职责，严禁权责不清、相互混岗，避免违规操作。三是确保员工行为排查工作有效，加强员工道德风险审计的检查力度，对违规、违纪人员进行严厉的处罚。
柜面业务风险防范和流程优化产生的经济效益
（一）形成差异化服务，提高银行客户的体验感
营业网点是商业银行经营管理的基层单位，提高网点柜面业务办理效率，是提升网点综合服务和营销能力的根基。随着我国金融业竞争日趋激烈，在目前商业银行经营范围和业务的同质化环境下，充分发挥审计的作用，通过流程的简化和便捷的操作将形成有别于其他银行的差异化服务，将大大提升客户的体验感，给银行带来更多的客户，能够在其他金融机构竞争中突出重围。
（二）减轻员工的负担，倡导良好的服务氛围
目前商业银行柜员离职率普遍偏高，柜员迫于柜面任务繁重，工作时间较长、客户投诉和纠纷较多等问题，选择离开自己的工作岗位。柜面业务智能化程度越高，柜员操作更加的便捷、快速。这样不仅可以更快地办理业务，也可以减少操作失误。柜员在这样的环境下能轻松工作，更好地服务客户，形成良好的服务氛围。良好的服务氛围会影响员工的工作态度，加强员工的服务导向意识，有效地促进员工积极为顾客提供优质的服务。
（三）防止案件的发生，树立良好的声誉
商业银行一旦被发现其金融产品或服务存在严重缺陷、内控不力将导致违规案件层出不穷等，即便花费大量的时间和精力用于事后的危机管理，也难于弥补对银行声誉造成的实质性损害。通过计算机辅助审计、定期的内部审计和现场检查，进一步识别柜员的违规行为，防范操作风险的发生，有利于减少重大案件的发生。并且通过对柜面服务不合规行为的处罚以及对柜面流程的改良，客户将更加信任银行，会对银行未来的绩效产生长远的积极影响，创造巨大的效益。
学校先后被授予教育部重大课题实验学校、陕西省示范家长学校、西安市文明校园、陕西省绿色学校、西安市素质教育优秀学校、西安市依法治校示范校、西安市廉政文化示范校、西安市红十字示范学校、西安市巾帼文明示范岗、西安市先进党支部、雁塔区教育系统先进集体、区督导评估优秀学校、区316工程优秀学校、区平安校园及雁塔区目标管理考核一等奖等称号，被西安市教育局推荐为身边的好学校。
学校坚持以学生发展为本，为学生幸福人生奠基的办学理念，在狠抓课堂教学的同时，开设了舞蹈、绘画、英语、合唱、腰鼓、武术、绳舞、跆拳道、陶艺、航模、乐器等各类兴趣小组，为学生的发展提供了广阔的平台。在这所充满关爱的学习乐园里，孩子们快乐地学习、自主地成长、全面地发展;在尝试中学会探究，在参与中发展自我，在活动中健康成长。学校成为学习的乐园、人才的摇篮。
在新一轮基础教育语文课程改革实验中，语文综合性学习不仅是语文教学改革的热点，更是语文教学改革的难点，那么我们学校的教师们在具体的教学实践中，是如何理解的，又是如何操作的?有没有通过语文综合性学习提高学生的自主探究能力?本课题对本校语文综合性学习实施情况进行了调查，以发现综合性学习开展带来的教学变化及存在的问题，以便进行深入的探讨与研究。
一、调查时间：
二、调查对象：我校24位教师及220位学生。
三、调查方法：访谈法、问卷法等。
四、调查内容及目标：
1、了解教师和学生对小学语文综合性学习课程的认识。
2、了解教师实施小学语文综合性学习中学生学习方式的研究的操作方法。
3、了解并分析语文综合性学习实施给教师的教和学生的学带来的变化。
4、探究在语文综合性学习中，如何提高学生自主探究能力的有效途径。
五、调查情况分析：
(一)关于语文综合性学习问题对全校24名语文教师进行问卷调查，发下问卷24份，收回24份。情况如下：
第一题有86.5℅的人认为语文综合性学习是提高语文综合能力的一项重要途径，15.3℅认为语文综合性学习不太重要。第二题40.3℅的人认真组织活动，50℅的人当阅读课教，组织简便的活动，16.6℅的人大概提一下。第三题66.7℅的老师认为学生能积极参与，33.3℅的人觉得学生对此不感兴趣，难以组织活动。第四题80.7℅的人让学生以板报、手抄报的形式进行成果展示，其他形式展示占19.6℅。第五题学生收集资料以上网居多，占50℅，其他方法50℅ 。第六题普遍认为能提高学生收集资料能力。第七题教师在评价学生表现时，注重学生成果交流的占66.8℅，注重学生参与性的占16.9℅，注重量化指标占16.5℅。第八题教师都认为综合性学习编排应根据年级水平而定。第九题教师都认为课文更重要，因为考试要考。能看出以下问题：
1、关于概念的理解、特征的把握。
语文课程课标中有关于综合性学习的专项内容教师们知道，但不能够较准确地答出要点内涵及基本特征。
2、重视程度。
老师比较重视，都知道新一轮课程改革设置综合学习有其重要意义，能培养学生综合应用语文知识的能力，培养学生的动手实践能力，有利于树立大语文观。
3、实施情况。
全校共6个年级，能根据教材认真实施的只有为数不多的班级班级。教师缺乏指导策略，只是布置给学生就算开展了，大多数形式是办手抄报，没有深入开展丰富多彩的活动。
4、自主探究能力的培养。
78%的教师都很重视学生学习成绩的提高，忽视了在语文综合性活动中学生自主探究能力的培养。
5、评价情况。
老师能每次对活动情况进行评价，一般采用成果交流的形式。不太注重活动过程中学生的参与性。
(二)关于语文综合性学习问题对学校五六年级220名学生进行了一次简单的问卷调查。发下问卷220份，收回208份。情况如下：
从中能看出以下问题：
1、概念理解。
知道综合性学习这个概念，但学生不知道该如何进行综合性学习，认为就是办办手抄报。
2、学习方法。
综合性学习时做了些什么时，回答最多的是办手抄报，其次是查资料，做得最少的是撰写研究报告，甚至有的班只是老师宣读知识，没有组织过活动。
3、自主参与。
有学生78.9%认为，当老师精心组织了丰富的活动，自己会积极地参与，主动进行探究，如果对活动不感兴趣，只能被动参与。
4、学习重要性。
当问及你认为综合性学习是否重要时，全部学生认为重要，能扩大知识面，能提高阅读和作文能力，对学习有一定的好处。
(三)结合听课情况，在实践活动中培养学生自主探究能力还存在以下问题：
1、老师认识不到位。
性学习主要体现为语文知识的综合运用、听说读写能力的整体发展、语文课程与其他课程的沟通、书本学习与实践活动的紧密结合。但在实际操作中，由于教师对综合性学习的理解不够深刻，有的把综合性学习当作课堂作业来布置，有的认为综合性学习就是学生的课外学习，有的当课文讲解，采用单一枯燥的形式，使学生没有自主探究的兴趣。
2、指导不够到位。
综合性学习应突出学生的自主性，重视学生主主积极的参与精神，主要由学生自行设计和组织活动，特别注重探索和研究的过程。从这段话中，我们知道在综合性学习中，学生的自主实践应放在首位。但在实践过程中，我们不难发现，很多老师的指导并不到位。活动开始前，老师只给学生分配任务，活动的过程中就没有参与、过问，最后只检查结果，结果这次活动变成了少数几个同学的展示会，没有激发大多数学生的积极性、探究意识和参与性。
3、评价不够全面
教师评价方法单一，甚至错误地认为综合性学习的评价方式就是课堂上热热闹闹的节目表演，整堂汇报课以丰富多彩的文艺节目为主，没有落实语文的听说读写，没有实效性。没有注重对学生的过程性评价，没有关注到学生是否主动积极参与，是否进行深入探究，使学生兴趣索然，没有成就感。
六、如何有效在语文综合性学习中提高学生的自主探究能力。
通过问卷调查，我们对实践活动中提高学生自主探究能力提出如下建议：
1、正确把握语文综合性学习的基本特征。
要很好地实施小学语文综合性学习，必须深入探讨综合性学习的性质和特点，才能有效开展活动，提高学生自主探究能力。综合性学习的焦点就是强调学生的自主学习，它不等同于过去的语文活动。
2、多渠道开发学习资源。
我们语文教师要高度重视语文综合性学习资源的开发。要善发现，优化学习资源。教师要积极拓展课文内容，组织自主性活动，让学生去收集资料，去调查实践，优化课内外的结合。
3、教师要组织自主性活动来提高学生自主探究能力
教师要依据教材特点、学生的年龄、心理特点、组织贴近学生生活的自主性活动，在活动中训练学生自主学习、探究学习、合作学习，逐步让学生自行设计和组织活动，提高学生自主探究能力。
4、教师要注意指导
教师应是学生学习的组织者、促进者和指导者，帮助学生制定学习目标，指导学生形成良好的学习习惯，随时掌控教学中的各种情况，设想下一步如何组织。要最大限度培养学生学习兴趣，使他们全身心投入到自主学习中。
5、多角度、多种方式评价。
综合性学习过程中，学生学习的过程比结果更重要。综合性学习的课程目标一般不是指向知识和能力的达成度，而是主要指向过程。要关注学生对综合性学习活动的参与及参与程度。人人积极主动地参与其中，对所学知识进行选择、判断、阐释、运用，从而有所发展，有所创新。
一、课题的提出及意义
(一)研究的背景
改革开放以来，我国在经济上取得飞速发展的同时，教育事业也取得了举世瞩目的发展。然而，正如绝大多数发展中国家一样，我国也面临着农村教育基础相对薄弱，文化相对落后，经济不够发达，人均资源占有率较低等现实。社会发展对人才急需的状况与高素质人才匮乏的现实形成了较为突出的矛盾。在学校教育领域，特别是在物理教学的授课方式上，受应试教育影响，只重知识传授，忽视德育、体育、美育和生产劳动教育，忽视方法和能力的培养。导致学生出现“学不能致用”、“高分低能”等问题，造成部分学生理解能力、应用物理知识解决实际问题的能力差；部分“暂差学生”厌学流失进入社会，由于没有一技之长，又无法应用所学知识为自己和社会服务，成为教育的“次品”，有的甚至危害社会。
义务教育的任务是提高全民族的素质，为培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设人才奠定基础。据我们所知，针对农村初中物理教学中学生应用能力培养的经验或成果相对较少。因此，我校物理教研组的教师经过思考，提出了《农村初中学生物理科学探究活动能力低下原因调查及对应策略》的科研课题，以求在农村初中物理教学中探索出培养学生应用能力的一些具体方法、模式或经验。
(二)研究的意义
1、研究的理论依据
九年义务教育初中物理课程标准中对智力因素的要求是明确具体的。其中，知识要求是：“引导学生学习物理学的初步知识及其实际应用”；能力的要求则是：“培养学生初步的观察、实验能力，初步的分析、概括能力和应用物理知识解决简单问题的能力”。课程标准着重强调：“在教学中要注意与学生生活实际联系，帮助学生通过熟悉的现象理解所学物理知识，知道物理知识在生活、生产和科学试验中的广泛应用，培养学生解决问题的能力，并在不断了解物理知识的广泛应用中增强学习物理的兴趣和信心”。
2.研究的现实意义
(1)学生终身学习的需要
古人云：“授人以鱼，仅供一饭，授之以渔，则终身受益无穷。”教会学生学习和应用知识，是适合农村初中物理教学中学生应用能力的培养的教学理念和教学目标。农村学生完成九年义务教育后，将面临“升学”和“就业”两大选择，在信息化的社会中，一个人的知识是需要不断更新的，以适应越来越激烈的竞争，未来的强者应是那些会不断汲取知识、勇于开拓创新、大胆将知识应用于实践，为自已创业打下基础的人。教师引导学生掌握学习过程和学习方法，比掌握学习结果更为重要。学生应用能力的培养，更能激发学生学习知识的热情和兴趣，掌握科学的学习方法，为学生将来的发展，为社会的发展打下坚实的基础，是学生终身学习的需要。
(2)提高学生将来工作能力的需要及适应社会的需要（展开）
(3)促进教师素质提高的需要
随着我国教育改革步伐的推进，教师作为引路者、导航者，势必要不断丰富自己，不断刷新自己的知识和信息储备，才能适应新形势的要求。该课题的研究，首先是要教师素质的提高。这就要改革传统
的课堂教学模式，要把书本上学习的知识应用于实际。在这过程中，教师就必须不断学习探索，从教学理念、教学方法到教学手段等方面，重建具有鲜明特色的教学体系，促使参加课题研究的教师在教育教学理论水平和业务水平方面有明显的提高。因此，在我们这样的农村初中开展《农村初中物理教学中学生应用能力的培养与研究》是对我校教学工作的一种鞭策，一种促进，意义深远。
二、课题的界定
（1）“农村初中”：这里是指发展相对落后，以农业生产为主体的镇乡所辖的初级中学，这些学校办学条件和教学管理水平与国家发展的要求还有一定的差距。其学生所处的文化氛围比较差，具有知识面窄，大部分学生是为打工生存而求学的学生。
（2）“科学探究”：人们在研究各类科学特别是自然科学问题时所采取的方法，它应该包括以下几个步骤：一、提出问题，明确我们要研究的课题；二、猜想假设，根据已有的理论或经验对问题的模型提出初步的设想；三、接受检验，想办法用实验来验证我们的假设和猜想；四、不断完善，根据实验表现出来的结果修改我们的设想，使之能最后能解释我们所面临的问题，甚至提出新的正确的理论。
三、课题研究的设计
(一)研究的目标
1、探索农村初中在物理教学中培养学生科学探究能力的目标。
2、探索农村初中物理教学中培养学生科学探究能力的方法。
3、普遍提高初中学生物理科学探究活动能力和创新意识。
4、促进教师教育观念的更新和传统授课方式的革新，提高教师的理论和业务素质。
(二)研究的主要内容
“农村初中学生物理科学探究活动能力低下原因调查及对应策略”的目标、途径和方法。
研究的重点和难点是：如何提高物理科学探究教学的实效性。
四、研究的方法及措施
(一) 研究方法
1、经验借鉴法：学习与本实验有关的先进教学理论，借鉴物理教学中他人的成功课堂教学模式和可行性方法。
2、问卷调查法：设计与课题研究有关的问卷调查表，了解参研人员对实验目标的理解和实验操作情况，了解学生学习物理的发展的状况，了解不同学习类型学生的心理变化、学习需求变化，以研究促进不同类型学生发展应用知识的能力。
3、教学研讨法：组织课题组成员，定期研讨、分析实验过程中出现的新问题，不断改进操作方法和课题研究的方法，逐步探索出一种具有可行性的一般模式。
4、观察实验法：组织课题组成员和其它教师观察实验班和对照班发生的变化，用科学的思维来探索该课题的规律。
(二)研究过程（缺研究过程的阶段划分几个阶段的主要任务）
1、研究措施
(1)聘请专家担任理论和实验指导，在研究过程中出现疑问，遇到困难，及时请教，及时得到他们的帮助，以保证研究的科学性、实效性和连续性。
(2)切实抓好课题组成员的学习，提高理论水平和业务水平，做到定期学习、研究，不断完善提高。组织教师学习先进的教学理论、素质教育理论、“减负”和“课改”的精神。关注当前国际、国内教育形势和21世纪教育发展的趋势，尤其是各地“物理知识教学”、
“学生应用能力的培养”的点滴经验，提高教师对“学生应用能力的培养与研究”的正确认识。
(3)运用现代教育理念，通过精心设计，认真组织教学，创设宽松、和谐、民主、平等的教学氛围，充分调动学生的积极性，使学生变被动学习为主动学习。换句话讲，就是将学生领进门，还要为他们指出路，更应该让他们看到前面精彩的东西是什么。
(4)尽可能在课余组织具有生动性、趣味性的课外教学活动。以“物理有用，物理有趣”的理念，使学生在生动有趣、喜闻乐见的活动中得到升华。因地制宜地开展“参观农家乐”、“物理现象直通车”、“一分钟妙答”、“小发明”、“教具制作比赛”、“主题研讨会”等丰富多彩的活动。
2、建立健全课题研究机构，明确各成员的责任，保证课题的顺利实施。
五、研究成果
该课题经过三多时间的探索、实践、研究、总结，主要取得了以下成果：
(一)探索总结出了在农村初中物理教学中培养学生应用能力的目标
1、使学生学习初中学生必备的、基础的、可持续性学习的物理知识，掌握终身受益的学习方法（即知识与技能目标）。
2、提高学生的观察能力、理解能力、独立思维能力、动手能力，使其能敢于质疑、敢于展开联想、敢于创新、敢于应用于实践（即过程与方法目标）。
3、培养学生应用所学的物理知识解释、解决周边实际生活中、农业生产中的物理现象和问题；培养学生收集信息、处理信息的实际
快农业结构的调整，另一方面又要采取有力的措施更切实有效地确保粮食、棉花等大宗农产品的基本自给，避免其生产的大起大落。大宗农产品的国内需求到什么时候都必须立足国内予以解决。其次，把农业作为广大农民致富的产业来抓。在短时期内，众多农民的致富还只能主要依靠农业以及与农业相关的生产经营行业，这就要求我们下大力气把农业做大抓好。我国是一个传统的农业大国，农业有优势，应该予以挖掘和发挥。
宏观上科学布局。调整农业结构要在深入调查的基础上，依据地方不同的自然资源秉赋、技术水平以及品种优势和发展基础，通过规划和引导，逐步形成各具特色的区域化生产、加工、销售基地，以形成宏观上科学、合理、高效的农业结构布局。
实施中突出重点。农业结构调整应重点抓好农产品的品种品质、贮运加工、生产的区域规模、销售的市场开拓和出口创汇。同时，也要着力推进以县城、中心镇为重点的农村城市化和国有、集体、个体、私营各种联合体形式并举的农村工业化。
重视组织结构的调整。组织结构调整是农业结构调整取得成功的必要保障。首先，要依据发展需要和市场经济原则对传统体制下所留下来的各类为农业服务的组织进行分类调整，优重组。其次，要重视培养农业生产经营组织，通过产业化、合作化、股份制、股份合作制等形式大力培植龙头企业，同时也要重视发挥村委会的经济组织职能
总之，农业结构调整是挑战，也是机遇；我们唯有抓住机遇，迎接挑战，才能赢得新的发展；我们别无他择。