我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。
工作准则：顾客永远是对的
XX年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。
这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。”
我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作
防损：工作的重要环节
虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角?我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。
在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通
体会：服务于人其乐无穷
一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。
其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。
职业准则收银员应做到“四勤”
口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。
手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。
眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。
脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。
根据学校机关党委统一部署，校党委宣传部支部全体党员在深入开展学习实践活动的基础上，经过两次支部会议的认真讨论，结合部门工作实际，以“加强学生记者队伍建设，促进学校新闻宣传工作”为主题，组织《湘潭大学报》学生记者团、校广播电视台、校网政中心(包括学工通讯、学工在线)、三翼校园网、校学生会宣传部、学生社团联合会编辑部、《文心报》、《国防生报》等校内媒体的学生记者开展了“最佳党日”系列活动，取得了较好的成效。
一、认真讨论，确定活动主题
机关党委下发关于在机关各支部开展最佳党日活动的通知并进行相关部署后，党委宣传部支部召开支部会议，先后两次对如何开展这一活动进行了认真讨论，广泛征求大家的意见，集思广益。大家认为，开展这一活动，既要有思想教育意义，又要紧密结合工作实际，使活动开展真正收到实效。经过讨论，一致认为，加强和改进学校宣传思想工作，队伍建设是基础，而在学校宣传工作队伍中，学生记者队伍发挥了独特的作用，学生记者既充当着宣传员，同时也是受教育的对象，建设好、发挥好学生记者队伍的作用，既是学校宣传部门发挥自身优势、实现培养高素质人才功能的内在要求，也是加强宣传队伍建设、推进学校宣传思想工作上水平的必然要求。由此，确定了党委宣传部支部最佳党日活动的主题：切实加强校内学生记者队伍建设，提高学生记者队伍素质，促进学校新闻宣传工作。
同时提出了开展活动的目标要求，就是要通过开展最佳党日活动，一方面发挥宣传部门优势和功能作用，加强对学生记者的培训和互动交流，为学生提供更多的实践锻炼的机会，提高学生记者的业务素质与能力;另一方面，积极探索并逐步形成加强学生记者队伍建设和管理、培训教育、实践能力培养的长效机制。
二、精心组织，积极开展活动
根据讨论确定的主题，支部制定了较为详细和切实可行的活动策划方案，并于20xx年10月下旬至11月下旬开展“最佳党日”活动，包括三大系列活动。
1.精心组织开展系列培训讲座。
一是邀请部里从事新闻宣传工作特别是校报编辑部的老师为学生记者进行专门的新闻采编专业知识与基本技能的讲解与培训，切实提高学生记者新闻工作的从业素质与职业素养。二是邀请校外新闻媒体的资深记者举办讲座。先后利用《光明日报》驻湖南记者站站长唐湘岳老师、《新闻天地》杂志社总编辑曹辉、《南方都市报》记者杨大正、《三湘都市报》记者周红泉和吴金等在校外媒体从事新闻工作的校友来校进行新闻策划和专题采访的机会，邀请他们在逸夫楼报告厅和图书馆报告厅举办系列专题讲座活动，为文学与新闻学院新闻专业的学生和校内媒体学生记者就新闻采访和编写等业务知识进行了全方位的培训。三是邀请了红网执行总编隆国东以及《湘潭日报》、《湘潭晚报》等省市级主流媒体一线记者，举办了新闻采写理论与实践的经验座谈交流会，就有关新闻采写方面的知识与校内媒体记者、兄弟院校媒体记者进行了互动交流。
2.积极组织开展学习交流活动。
一是精心筹备并举行了“第二届学生记者节”开幕式暨颁奖典礼。11月8日，校党委宣传部联合校学生工作部(处)和校团委在学生活动中心举办了“20xx年湖南省高校校报好新闻奖获得者、20xx年度校十佳学生记者和校优秀学生记者颁奖典礼”。副校长周益春出席并讲话，党委宣传部支部全体成员、学校媒体的学生记者，以及湖南科技大学、湖南工程学院等兄弟院校的媒体学生记者代表近200人参加。会上，《湘潭大学报》学生记者团、校广播台、校电视台、校网政中心(下辖学工通讯、学工在线)、三翼校园网、校学生会宣传部、学生社团联合会编辑部、《文心报》、《国防生报》等学校媒体分别以代表发言、多媒体视频等形式，就各媒体学生记者的学习、生活、工作等情况向大会作了汇报交流。二是组织举办师生文体交流活动。11月8日，学生活动中心欢歌笑语，一场别开生面的文艺汇演在此隆重举行。继颁奖典礼召开后，学校媒体学生记者各自表演了由支部老师精心指导的文艺节目。红歌联唱、诗歌朗诵、小品舞蹈等节目精彩纷呈，充分展示了学生记者的才艺和良好精神风貌。11月15日上午，支部全体成员于以自由组队方式在新体育馆与学校媒体的学生记者们进行了一场以“体验运动，温暖理想”为主题的羽毛球赛。
3.认真组织学生记者开展校外采风和学习实践活动。
11月20日，风轻云淡，秋高气爽。支部全体成员组织带领20xx年十佳、优秀学生记者、学校各主流媒体学生代表30余人，一起前往星城长沙岳麓山、岳麓书院、橘子洲等地进行了一次以“感受岳麓，放飞梦想”为主题的参观学习、采风实践活动，为广大学生记者提供更多的交流与实践锻炼的机会。一路上，大家参观千年学府，感受湖湘文化，瞻仰先贤陵墓，缅怀革命先烈，放歌岳麓山顶，畅游橘子洲头。活动的开展，使大家充分领略了祖国的大好河山，也强烈感受到了湖湘文化的博大精深和湖湘赤子的爱国情怀。
三、务求实效，活动效果明显。
本次“最佳党日”特色活动参与范围广，形式活泼，内容丰富，内涵深刻，效果明显。这一系列活动的有效开展，具有春风化雨，润物无声的作用，使支部全体党员以及学生记者的思想素质和业务能力得到了显著提高，真正达到了“在活动中学习，在活动中提高的”效果。
一是参与积极，对象较广。除支部全体党员都参与了活动外，学校《湘潭大学报》学生记者团、校广播台、校电视台、校网政中心(包括学工通讯、学工在线)、三翼校园网、校学生会宣传部、学生社团联合会编辑部、《文心报》、《国防生报》等媒体的学生记者，以及湖南科技大学、湖南工程学院等兄弟院校的媒体学生记者代表近200人也参加了相关活动。
二是形式活泼，内容丰富。既有专业方面的理论培训和业务学习活动，也有寓教于乐的文体交流活动，更有融理论性和实践性于一体的户外采风活动。
三是报道及时，影响广泛。对于每次子活动的成功举办，《湘潭大学报》都给与及时的报道，在广大师生中引起了广泛的关注。
四是学生素质明显提高。通过系列活动的开展，特别是相关讲座和培训的举办，学生相互之间的交流，学生记者的思想理论素养和新闻采写能力得到很大提高。学生的创作兴趣得到了激发，大家对记者节，特别是对采风活动感触颇深，纷纷有感而发，采写了十余篇视角独特，思想深刻，文字优美的作品。
五是为加强学校新闻宣传队伍建设提供了有益经验。对于我们如何进一步探索建立学生记者队伍建设和管理的长效机制，促进学校新闻宣传工作提供了实践借鉴。
六是对畅通外宣渠道起到了有力的推进作用。通过开展“最佳党日”系列活动，加强了与校外媒体单位以及兄弟院校之间的联系，特别是邀请在校外媒体单位从事新闻宣传工作的校友来校为学生记者举办讲座、座谈，增进了校友对母校的感情，为畅通外宣渠道、进一步促进学校的对外宣传工作创造了更好的条件。
20xx年年, 党政办在区委办,区政府办的正确指导下,在镇委,镇政府的具体领导下,全面贯彻落实曾办发 号文件精神,紧紧围绕服务党委,政府,服务基层,服务群众,积极参与政务,管理事务,搞好服务,团结拼搏,扎实工作,有效的保证了党委,政府各项工作的高效运转,较好的完成了区"两办"交给的各项工作任务.
一,紧扣中心,抓好信息调研
信息工作是党委,政府决策的"千里眼"和"顺风耳".我们加大信息资源的开发利用力度,及时准确,全面地向各级党委,政府反映经济社会发展的新情况,新问题,新成就,更好地为各级党委,政府了解情况,科学决策和指导工作服务.年初,我们制定了信息工作目标,组建了信息工作专班,并对各职能办公室和镇直职能部门一月收集一次工作情况,对重大突发事件和倾向性问题及时上报.全年上报市,区信息100余条,被采用信息在全区乡镇中名列前茅.
调查研究是办公室的主要职能之一,党政办公室的参谋助手作用首先来自调研.工作中,我们紧紧抓住党委,政府各个时期的工作重点,切实增强工作的预见性,针对性,深入基层调查研究,及时了解真实信息,及时发现倾向性的问题,及时总结新鲜经验,超前性调研;紧扣发展主题,先后开展了农业内部结构调整,小城镇建设,农村基层组织建设,化解村组债务,农村财源建设等专题调研活动;紧扣上级及本级党委,政府工作部署,开展跟踪性调研.通过广泛深入地调研,掌握了大量的基础材料,为党委,政府提供了许多有参考价值的材料,其中 .
二,讲究实效,抓好督办检查
督办检查是落实工作的重要手段和措施,重视和加强督查工作,既是领导行为,也是党政办公室的重要工作职责.20xx年,我们突出三点,狠抓督查工作:一是抓党委,政府重点工作督办,特别是一些涉及面广,难度大的工作,努力做到事事有回音,件件有着落.二是完善了督查机制,建立健全各种管理规章,实行工作落实通报制和责任追究制.三是抓交办事项的督查.一年来,我们共进行了6次大的督办检查活动,完成各种督办事项10余件.在具体工作中,我们注重了三个结合,即平时督办与阶段性督办相结合,事前督办与事中督办相结合,专项督办与综合督办相结合.由于坚持了经常性地督办,促进了党委,政府各项工作的顺利开展,富有成效.会议是宣传政策,贯彻上级精神,安排部署工作的一个重要手段.以前,在召开会议时,总有少数单位负责人缺席,迟到,早退,于是,我们将参加会议情况实行定期通报并纳入年终工作考核,效果非常明显,基本杜绝了旷会现象.为了落实好党委,政府阶段性工作,我们借助于文件,会议,多次进行督办,有效保证了各项工作的顺利完成.
三,理顺关系,抓好服务协调
党政办公室的协调工作做得好不好,将直接影响到各项工作的顺利开展,直接影响到机关干部,职工积极性的发挥.在抓综合协调工作上,我们充分发挥办公室的优势,着重做好领导公务活动的协调和机关日常工作的协调,达到了"三个满意":即领导满意;机关干部,职工满意;基层群众满意,受到社会各界好评.在具体工作中,我们突出抓了领导公务活动协调和日常事务协调.对重要公务活动超前协调,努力把工作做到前头;对领导临时交办的任务及时协调,随叫随办,对多项活动安排统一协调,综合权衡,通盘考虑.今年,尽管办公室人手少,但从未因此而影响领导各项公务活动的开展,相反由于我们注重了方方面面的协调,使许多领导公务活动安排得井井有条,许多复杂的活动也处理得有条不紊.20xx年年我们先后接待百人参观考察 余次,市,区组织的行业会议 次.例如 .为了协调好各种事务,我们始终把握一点,就是协调工作无小事,件件事事抓落实,工作协调讲程序,行动协调讲规矩,关系协调讲大局,矛盾协调讲团结.通过开展有效的协调工作,全镇上下步调一致,各项工作处于良性运行状态.
四,强化管理,加强自身建设.
一加强值班管理.对办公室工作人员上班实行签到制,并要求每天上班提前10分钟,每天下班推迟10分钟,坚持24小时值班制度,节假日轮流值班,确保了信息渠道和政令畅通,使办公室工作有条不紊,衔接紧密,受到了各级领导的好评和群众的称赞.二是工作实行目标管理,按照全年的工作安排,将办公室十一项工作任务拟成《目标任务责任书》,把各项工作分解到人,进行量化考核,并将考核结果作为公务员年度考核的重要依据.三是加大了对办公设施的改造投入力度,20xx年年,我们针对政府办公楼始建时间久,办公设施陈旧,先后投资50余万元对办公楼,会议室,接待室进行改造装修,添置了新的档案柜,办公桌等一批办公设备,极大改善了机关工作人员的办公条件和机关形象.
五,高效运转,抓好办公室其它各项工作
我们创新建立了高效有序的工作机制,着眼于基础,进一步强化了日常工作的管理,保证日常工作有序,快速,优质运转.重点在以下三个方面做出努力:一是办文办会出质量.在办文上,我们本着规范,精简,高效的原则,严把"三关":即把好进口和出口关;政策和法律关;文字和格式关,做到及时,准确,保密.可发可不发的文件一律不发.在审批程序上,首先由分管制文的同志审初稿,再由党政办主任核稿,通过后再呈请书记,镇长发文.在办会上能套开的套开,可开可不开的会,一律不开.二是信访接待保稳定.我们继续实行信访工作"一把手"负责制,坚持领导信访接待日制度,定期开展矛盾纠纷摸底排查工作,及时化解苗头,防止酿成大规模群体性事件.对企业军转干部,民师,改制企业职工,对越自卫反击战的退伍军人,我们按照"责任捆绑到人,解决问题具体"的原则,维护了社会稳定.三是专项工作上档次.认真做好机要,保密,档案,史志等专项工作.对于专项工作,做到专人负责,提档升级.我们及时组织专人收集资料,建立政府网上主页,开辟宣传窗口,加入区政府网站,并不断丰富网页内容,扩大宣传面,增强实用性.继续宣传贯彻《保密法》,实施依法行政,推进保密工作法制化,加强了对涉密人员的教育和管理,加强了计算机信息系统的保密技术防范和管理.在档案,史志工作上,我们加大了对档案资源建设和档案创新工作力度,不断丰富了档案藏量,优化了档案结构,打造了档案精品.
20xx年年,我们党政办公室在各项工作方面取得了一定的成绩.在今后的工作中,我们将坚持用科学的理论武装干部,用团结向上的工作氛围凝聚干部,在压力中提高干部,廉洁自律,艰苦奋斗,力争把办公室工作推上一个新的台阶!